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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張嘉容
研究生(外文):Chia-Jung,Chang
論文名稱:居家服務單位人力資源管理之探討-以居家照顧服務員為例
指導教授:鄭清霞鄭清霞引用關係
指導教授(外文):Ching-Hsia Cheng
口試委員:鄭文輝曾薔霓
口試委員(外文):Wen-hui ChengChiang-Ni Tseng
口試日期:2013-07-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:社會福利學系暨研究所
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:141
中文關鍵詞:照顧服務員人力資源管理居家服務
相關次數:
  • 被引用被引用:7
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摘要

我國自1993年起邁入高齡化社會以來,65歲以上老人所占比率持續攀升,截至101年底已達11.2%、老化指數為76.2%、近10年間已增加32% (內政部,2013)。甚至,預計2017年老年人口比例將會高達13.56%、2025年增加至20%、屆時2060年老年人口比率預估高達42%。然而,老年人口老化的上升也伴隨著失能的人口的上升。因此,老人照顧的需求日益顯現、也同時顯示出照顧人力的需求與重要性。

本研究採用質性研究的方式、來探討居家照顧服務員在居家服務單位人力資源管理,本研究一共訪談了15位受訪者、包含居家照顧服務員7位以及居家督導8位,透過深度訪談的方式、來進行對於居家照顧工作自身經驗的分享、並發現以下幾點:

首先,可以發現居家照顧服務員與照顧督導以及服務使用者家屬之間的三方關係是相當緊密且聯繫頻繁的,因此對於居家服務單位而言人力資源的制度確立是相當重要的;其次,進一步檢視居家照顧服務員的職業特性則可以從工作形象、培育課程、升遷制度、薪資報酬、工作福利以及工作價值等六個構面可以看出;最後則是檢視居家服務單位對於居家照顧服務人力的相關措施與支持;除此之外,也可以看出居家照顧服務員職業特性與人力資源管理。


關鍵詞: 居家照顧、照顧服務員、居家督導、人力資源管理。

第一章、緒論 1
第一節、研究背景 1
第二章、文獻探討 第二章、文獻探討 7
第一節、長期照顧之意涵 7
第二節、 長期照顧服務人力之組成 11
第三節、 照顧服務員工作與職場特性 16
第四節、 照顧政策與人力發展略之關係 31
第三章、研究設計 45
第一節、研究方法之選擇 45
第二節、資料蒐集方法 48
第三節、資料分析之詮釋 56
第四章、研究結果 第四章、研究結果 61
第一節、居家照顧服務人力決策中互動過程之樣貌 61
第二節、居家照顧服務人力的職業特性 76
第三節、居家服務照顧人力資源管理 93
第四節、居家照顧服務員職業特性與人力資源管理 110
第五章、結論與建議 第五章、結論與建議 117
第一節、研究發現 117
第二節、研究建議 124
第三節、研究限制與未來建議 125
參考書目 127
附表 :2 -4-2 OECD 國家培訓課程 137
附表 3-2-3 訪談同意書 141
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