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研究生:陳俌宏
研究生(外文):Chen. Fu-Hung
論文名稱:影響製造業工作績效之關鍵因素-以I 公司為例
論文名稱(外文):A Study of Key Factors Affecting Job Performance in Manufacturing Industry – A Case Study of Company I
指導教授:蘇俊憲蘇俊憲引用關係
指導教授(外文):SU, CHUN-HSIEN
口試委員:洪來發莊庭禎
口試委員(外文):HUNG, LAI-FAZhuang, Ting-Zhen
口試日期:2013-05-14
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:工作績效層級分析
外文關鍵詞:job performanceAHP
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本研究主要目的在於探討影響 I 公司工作績效之關鍵因素與意涵,及如何提升工作績效之意涵。為達研究目的,本研究透過文獻探討、專家訪談、AHP問卷調查分析,針對個案研究公司之主管為調查對象,研究對象包括個案高階主管與企業領導人作專家訪談,之後對主管發放AHP紙本問卷調查,以求深入瞭解,根據結論,給予各個部門主管、企業領導人及未來研究提出建議,作為各個部門主管及提供企業領導人未來衡量改善績效之參考。
本研究顯示:主構面結果主管領導型態面為影響工作績效之最重要因素,工作滿意度面次之,工作壓力面第三。次構面結果顯示轉換型領導為影響主管領導型態面的最重要之因素;工作報酬為影響工作滿意度面的最重要之因素;工作負荷為影響工作壓力面的最重要之因素。

各個構面主要關鍵影響因素之權重分別為,轉換型領導佔整體相對權重值高達27.466%,工作報酬其相對權重值高達11.081%,工作負荷其相對權重值高達4.559%。
The purposes of this study are to probe into the key factors affecting job
performance and enhancing employees’ performance in a case company. The study
adopts literature review, expert interview and AHP questionnaire as its research
method. The research subjects are senior managers and leaders in the case company.
The subjects are firstly interviewed and then requested to fill out an AHP
questionnaire. In this way, a comprehensive understanding on how to improve a
company’s job performance is gained. In the end, based on the research conclusion,
suggestions are also proposed to those company managers and leaders who desire to
improve their employees’ job performance, and to researchers as the direction of their
future study.
In this paper, the major dimension indicates that the most important factor
affecting job performance is the leadership style of a senior manager, and then job
satisfaction and job stress. The minor dimension shows that the transformational
leadership is the key factor affecting leadership; job reward is the one affecting job
satisfaction while work load is the one affecting job stress.
Relative weight values of the key factors in different dimensions are:
transformational leadership, as high as 27.466%; job reward, 11.081% and work load,
4.559%.
目錄
目錄 -----------------------------------------------------------------------------iv
表目錄------------------------------------------------------------------------ vii
圖目錄---------------------------------------------------------------------------viii
第一章緒論--------------------------------------------------------------------1
第一節研究背景 -----------------------------------------------------------1
第二節 研究動機 -----------------------------------------------------------2
第三節 研究目的 -----------------------------------------------------------3
第四節 研究方法與流程 --------------------------------------------------4
第五節研究範圍與限制 --------------------------------------------------5
第六節論文結構 -----------------------------------------------------------6
第二章 文獻探討--------------------------------------------------------------7
第一節製造業 --------------------------------------------------------------7
第二節工作績效 --------------------------------------------------------- 10
第三節工作績效與各構面的相關研究 ------------------------------ 15
第四節主管領導型態 --------------------------------------------------- 21
第五節工作滿意度 ------------------------------------------------------ 38
第六節工作壓力 --------------------------------------------------------- 55
第三章研究方法------------------------------------------------------------ 66
第一節各個構面影響工作績效之主要因素 ------------------------ 66
第二節負責人及部門主管意見訪談 --------------------------------- 69
第三節操作型定義 ------------------------------------------------------ 70
第四節層級分析法 ------------------------------------------------------ 73
第五節 研究架構 --------------------------------------------------------- 81
第四章 實證結果與分析--------------------------------------------------- 82
第一節 I 公司簡介-------------------------------------------------------- 82
第二節問卷對象與結果 ------------------------------------------------ 84
第三節主構面權重與排序分析 --------------------------------------- 85
第四節次構面權重與排序分析 --------------------------------------- 87
vii
第五章結論與建議--------------------------------------------------------- 96
第一節結論 --------------------------------------------------------------- 96
第二節 I 公司之實例應用----------------------------------------------103
第二節建議與未來研究方向 -----------------------------------------104
參考文獻 ---------------------------------------------------------------------106
附錄一 -----------------------------------------------------------------------118
附錄二 -----------------------------------------------------------------------120


表目錄
表 2.2.1 國外學者對工作績效的定義----------------------------------- 12
表2.2.2 國內學者對工作績效的定義----------------------------------- 13
表2.3.1 領導型態與工作績效之研究----------------------------------- 15
表2.3.2 影響工作績效之主要構面-------------------------------------- 20
表2.3.3 影響工作績效之重要構面-------------------------------------- 20
表2.4.1 領導與管理的區別表-------------------------------------------- 23
表2.4.2 主管的領導型態面之主要評估因素-------------------------- 37
表2.5.1 國外學者對工作滿意度的定義-------------------------------- 40
表2.5.2 國內學者對工作滿意度的定義-------------------------------- 41
表2.5.3 Maslow 需要層次理論------------------------------------------- 45
表2.5.4 工作滿意度面之主要評估因素 -------------------------------- 54
表2.6.1 壓力的定義-------------------------------------------------------- 55
表2.6.2 國內學者對工作壓力的定義------------------------------------ 59
表2.6.3 國外學者對工作壓力的定義------------------------------------ 59
表2.6.4 工作壓力面之主要評估因素----------------------------------- 65
表 3.1.1 各個構面影響工作績效之主要因素-------------------------- 66
表3.1.2 影響工作績效之最重要因素----------------------------------- 67
表 3.4.1 AHP 問卷之基本形式------------------------------------------- 75
表 3.4.2 AHP 評估尺度之意義與說明---------------------------------- 76
表 4.2.1 問卷對象與資料表---------------------------------------------- 84
表 4.2.2 問卷發放與回收情形------------------------------------------- 85
表 4.3.1 主構面成對比較矩陣-------------------------------------------- 86
表 4.3.2 主構面權重排序表---------------------------------------------- 86
表 4.4.1 主管的領導型態面成對比較矩陣---------------------------- 88
表 4.4.2 主管的領導型態面權重排序表-------------------------------- 88
表 4.4.3 工作滿意度面成對比較矩陣----------------------------------- 90
表 4.4.4 工作滿意度面權重排序表-------------------------------------- 91
表 4.4.5 工作壓力面成對比較矩陣------------------------------------- 93
表 4.4.6 工作壓力面權重排序表---------------------------------------- 93
表5.1.1 影響 I 公司工作績效之關鍵因素之權重綜合排序表-----98
表5.1.2 主構面排序表----------------------------------------------------- 99
表5.1.3 主管的領導型態面權重排序表-------------------------------100
表5.1.4 工作滿意度面權重排序表-------------------------------------101
表5.1.5 工作壓力面權重排序表----------------------------------------101

圖目錄
圖 1.4.1 研究流程-------------------------------------------------------------4
圖 2.4.1 俄亥俄州立大學領導者行為座標圖------------------------- 28
圖 2.5.1 保健因子及激勵因子兩項因素------------------------------- 46
圖 2.5.2Seashor 及Tabor 影響工作滿意度的前因與後果變像模型50
圖 3.5.1 層級評估之架構圖---------------------------------------------- 81
圖 4.1.1 I 公司組織系統圖------------------------------------------------ 83
圖 4.3.1 三大構面之權重------------------------------------------------- 85
圖 4.3.2 主構面成對比較矩陣------------------------------------------- 85
圖 4.4.1 主管的領導型態面相關之權重------------------------------- 87
圖 4.4.2 主管的領導型態面成對比較矩陣---------------------------- 87
圖 4.4.3 工作滿意度面相關之權重------------------------------------- 90
圖 4.4.4 工作滿意度面成對比較矩陣---------------------------------- 90
圖4.4.5 工作壓力面相關之權重----------------------------------------- 92
圖 4.4.6 工作壓力面成對比較矩陣------------------------------------- 93
圖 5.1.1 工作績效指標之衡量權重------------------------------------- 97
參考文獻
中文
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1. 影響製造業工作績效之關鍵因素-以I公司為例
2. 人格特質、工作績效與組織效能之關係研究─以臺南市政府消防局外勤消防人員為例
3. 工作輪調、工作滿意與工作績效之相關性-以桃園縣國小教師為例
4. 人格特質對個人與環境適配以及適配對工作績效表現之影響-以員工推薦為調節:以北部高科技產業為例
5. 調查人員情緒管理、工作士氣與工作績效之研究-以中部地區法務部調查人員為例
6. 內部服務品質 員工知覺 工作滿足與組織承諾對員工工作績效之影響
7. 目標設定與內部行銷、對工作活力、心理賦能與工作績效的影響性研究-以台南地區六家保險公司為例
8. 連鎖餐飲業員工心理特質對工作績效之影響-以員工訓練成效與工作投入為中介變項
9. 工作績效、個人與主管配適與主管晉升力評分的關聯性
10. 公務人員組織領導及情緒勞動對工作績效、團隊效能和工作滿意度之影響
11. 相互依賴、衝突對工作績效影響之研究-以銀行消費金融從業人員為對象
12. 工作壓力對工作績效影響之研究:以H公司桃園廠為例
13. 基層公路監理人員人格特質、工作價值觀、工作滿意與工作績效之關聯性研究:以工作滿意為中介變數
14. 組織變革、領導型態、組織文化與工作績效之研究-以台灣南部三所大學為例
15. 員工特徵對工作滿意,組織承諾,組織公民行為,工作績效的影響-以派遣人員為例