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研究生:劉宛真
研究生(外文):Liu, Wan Chen
論文名稱:台灣北部衛生稽查員工作壓力與離職傾向關係之探討
論文名稱(外文):The Relationship between Job Stress and Turnover Intension - A Case Study on Hygiene Auditor in Northern Taiwan
指導教授:許延年許延年引用關係
指導教授(外文):Hsu, Yen Nien
口試委員:梁慧雯張正明
口試委員(外文):Liang, Hui WenChang, Cheng Ming
口試日期:2013-01-07
學位類別:碩士
校院名稱:經國管理暨健康學院
系所名稱:健康產業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:衛生稽查員工作壓力離職傾向
外文關鍵詞:Hygiene Auditorjob stressturnover intention
相關次數:
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本研究旨在探討任職於基隆市、臺北市、新北市、桃園縣及宜蘭縣衛生局衛生稽查員之工作壓力與離職傾向,並觀察人口統計變項對工作壓力及離職傾向是否產生干擾作用。本研究之數據來源係採用問卷調查法,共回收有效樣本108份,有效回收率為93.9%。問卷資料透過描述性統計、效度及信度分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等統計方法分析,研究結果顯示:
1.衛生稽查員的角色衝突、角色模糊、工作超載、工作低載、升遷與挑戰性任務、經濟福利與工作保障等六項工作壓力源構面的知覺程度可作為離職傾向的預測。
2.衛生稽查員在各項工作壓力源中以工作超載構面的壓力感受程度最高,其次為角色衝突。
3.女性稽查員在工作壓力的感受及離職傾向皆高於男性稽查員。
4.31~40歲的稽查員在工作壓力的感受及離職傾向的程度最高。
In this study, it is our aim to investigate job stress and turnover intention for the hygiene auditors working in the Health Bureau of Keelung City, Taipei City, New Taipei City, Taoyuan County and Yilan County, and to observe whether demographical variables influence the outcomes. A total of 108 respondents was reached, which is 93.9% of the invited target population. Through descriptive statistic, reliability and validity analysis, one-way ANOVA, Pearson correlation and multiple regression analysis, the findings in this context are that:
1.A positive association between the turnover intention outcomes and high job stress is demonstrated.
2.Among the source of job stress, “Overload” is the most serious item and “Role Conflict” is the next.
3.Regarding the gender, female hygiene auditors’ job stress and turnover intention were higher than the male.
4.Respecting the age, 31 to 40-year-old hygiene auditors felt the highest of job stress and turnover intention.
中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄IV
圖目錄 VI
表目錄 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 6

第二章 文獻探討 8
第一節 工作壓力及其相關研究 8
第二節 離職傾向 19
第三節 研究變項相關文獻之探討 24

第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究變項操作型定義 31
第三節 研究假設 32
第四節 資料分析方法 33
第五節 問卷設計 35

第四章 統計分析與研究結果 38
第一節 研究變項描述性統計分析 38
第二節 信度與效度分析 40
第三節 不同人口統計變項與工作壓力及離職傾向差異分析 42
第四節 不同人口統計變項與工作壓力及離職傾向之相關分析 55
第五節 工作壓力對離職傾向的迴歸分析 57

第五章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 研究建議 63
第三節 未來展望 64

參考文獻 65

附錄一、 衛生稽查員工作壓力與離職傾向研究調查問卷 68

圖目錄
圖 1- 1 研究流程圖 7
圖 2-1 Hellriegel, Slocum, and Woodman工作壓力的來源 10
圖 2-2 George and Jones六項工作壓力源 12
圖 2-3傳統工作壓力模式 13
圖 2-4 工作壓力的一般模式 14
圖 2-5工作壓力研究性模式 14
圖 2-6 工作壓力指標OSI模式 15
圖 2-7 Robbins工作壓力模式 16
圖 2-8 陸洛綜合性的工作壓力模式 17
圖 2-9 職業壓力量表模式 18
圖 2-10 員工離職決定過程模式 21
圖 2-11 員工離職決定過程之簡化模式 22
圖 2-12 Price工作滿足離職模式 22
圖 2-13 Price and Mueller離職因果模式 23
圖 2-14 國稅局員工角色衝突、工作壓力與離職傾向研究架構 24
圖 2-15 企業內部稽核人員離職傾向之研究架構 25
圖 2-16 基層戶政人員工作壓力、職業倦怠與離職傾向之研究架構 26
圖 2-17 稅務人員過勞之研究架構 26
圖 2-18 稅務人員負向情緒干擾工作壓力源與工作壓力關係及離職傾向之研究架構 27
圖 2-19 社會工作員工作壓力、專業承諾與離職意願研究架構 28
圖 3-1 研究架構圖 30

表目錄
表 1-1 各縣市衛生機關衛生稽查員編制暨食品、藥政業務統計 4
表 2-1 一般企業員工與公務人員離職的原因 20
表 2-2 工作壓力、離職傾向及人口統計變項相關文獻 29
表 3-1 KMO統計量值判斷指標 33
表 3-2 工作壓力源各項構面與題項對照表 36
表 3-3 離職傾向構面與題項對照表 37
表 4-1 抽樣統計及回收情形表 38
表 4-2 受測者人口統計變項資料分佈表 39
表 4-3 受測者問卷作答描述性統計表 39
表 4-4工作壓力量表各構面信度分析 41
表 4-5 離職傾向量表信度分析 42
表 4-6 KMO取樣適切性量數與Bartlett的球形檢定表 42
表 4-7 不同性別的稽查員工作壓力及離職傾向差異情形 43
表 4-8 不同年齡的稽查員工作壓力及離職傾向差異情形 44
表 4-9 不同年齡的稽查員工作壓力及離職傾向事後比較 45
表 4-10 不同服務年資的稽查員工作壓力及離職傾向差異情形 47
表 4-11 不同服務年資的稽查員工作壓力及離職傾向事後比較 48
表 4-12 不同衛生稽查年資的稽查員工作壓力及離職傾向差異情形 49
表 4-13 不同稽查年資的稽查員工作壓力及離職傾向事後比較 50
表 4-14 不同婚姻狀況的稽查員工作壓力及離職傾向差異情形 51
表 4-15 不同教育程度的稽查員工作壓力及離職傾向差異情形 53
表 4-16 不同教育程度的稽查員工作壓力及離職傾向事後比較 54
表 4-17 人口變項與工作壓力及離職傾向之相關分析表 56
表 4-18 工作壓力及離職傾向之淨相關分析表 57
表 4-19 模式摘要 58
表 4-20 變異數分析 58
表 4-21 離職傾向迴歸係數 59
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