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研究生:吳振豪
研究生(外文):Wu, Zhen-Hao
論文名稱:醫院行政工作者工作壓力與因應策略之研究
論文名稱(外文):Hospital Administrative Workers Work Stress And Coping Strategies
指導教授:陳景元陳景元引用關係
指導教授(外文):Zhen, Jing-Yuan
口試委員:陳惠明羅拉陳美玲劉東弦陳景元
口試委員(外文):Zhen, Hui-MingNora Crisfina C-MaeorrZhen, Mei-LingLiu, Dong-XianZhen, Jing-Yuan
口試日期:2013-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:中臺科技大學
系所名稱:長期整合照護與福祉服務產業碩士專班
學門:醫藥衛生學門
學類:護理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:醫院行政工作人員工作壓力工作壓力因應策略
外文關鍵詞:Hospital administrative staffjob stressjob stress coping strategies
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摘要
醫療機構是一種人力密集的產業,在健保制度及醫療環境的改變下,醫療市場已處於高度競爭且低度獲利的狀態,醫療產業於整體的經營上面臨了許多困境,因此,如何適切的運用人力,即顯的相當重要。
現今社會,壓力的來源層出不窮,適度的壓力是進步的動力,而太大的壓力則會對身心造成負面影響,久而久之造成疾病,影響生活品質。在醫療機構設置標準裡訂定有醫師、護理師、藥劑師、檢驗師、放射師等各類醫事人員人數任用標準,但就行政人員部分即無明確規範,因此,在成本考量下醫療機構對於行政人員之人力配置就顯得極為精簡,無形中也增加了行政人員的工作量及壓力。
本研究目的在探討醫院行政工作者工作壓力及壓力因應策略現況,並進一步分析不同背景屬性之醫院行政工作人員對於工作壓力及壓力因應策略影響。
本研究採橫斷式調查法,以中部地區之地區醫院共143 位醫院行政工作人員為研究對象包括個人背景屬性資料調查表、工作壓力來源量表及工作壓力因應策略量表。
結果:所得到的量化資料經由統計分析以驗證假設。使醫院能準確的設計介入措施降低行政人員的工作壓力,進而使醫院業務推展順利。
Abstract
Medical institutions is a labor-intensive industries in the health insurance system and medical changes in the environment, the health care market has been in a highly competitive and low-profit status, medical industry on the whole has faced many difficulties, therefore, how appropriate use of human, that was quite important.
Nowadays, the source of endless pressure, moderate pressure is the engine of progress, but too much pressure will have a negative impact on the body and mind, over time cause disease that affects quality of life. Setting the standard in medical institutions set by a physician, nurses, pharmacists, surveyors, radiologists, and other medical personnel, the number of appointments standards, but on the part of the administrative staff without a clear specification, therefore, the cost of medical institutions under consideration for administrative personnel staffing becomes extremely streamlined, virtually also increased administrative workload and stress.
This study aims to investigate the hospital administrative workers work pressure and stress coping strategies present situation and further analyze the properties of different backgrounds hospital administrative staff for working pressures and stress coping strategies affected.
This study used cross-sectional survey to the central region of the district hospital of 143 hospital administrative staff for the study, including personal background attribute data questionnaire, work pressure source Scale and job stress coping strategies Scale.
Results: The quantitative data obtained through statistical analysis to verify the hypothesis. Enable the hospital to accurate design interventions reduce administrative staff working pressure, thereby enabling the hospital business forward smoothly.
目 錄
致謝…………………………………………………………………………I
中文摘要……………………………………………………………………II
Abstract …………………………………………………………………… III
目錄…………………………………………………………………………V
圖目錄………………………………………………………………………VII
表目錄………………………………………………………………………VIII
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………3
第三節 研究問題……………………………………………………………4
第四節 研究流程……………………………………………………………5
第五節 名詞解釋……………………………………………………………6
第二章 文獻探討
第一節 工作壓力之探討………………………………………………… 8
第二節 壓力因應策略之意涵…………………………………………… 11
第三節 工作壓力與因應策略之研……………………………………… 15
第三章 研究方法
第一節 研究架構………………………………………………………… 19
第二節 研究假設………………………………………………………… 21
第三節 研究對象………………………………………………………… 22
第四節 研究工具………………………………………………………… 23
第五節 研究實施………………………………………………………… 26
第六節 資料處理………………………………………………………… 27
第四章 研究結果
第一節 個人背景屬性資料之描述性統計……………………………… 30
第二節 院行政職工作者壓力分析……………………………………… 33
第三節 醫院行政職工作者壓力因應策略分析………………………… 42
第四節 醫院行政人員不同個人背景屬性工作壓力之差異分析……… 51
第五節 醫院行政人員不同個人背景屬性工作壓力因應策略之差異分析……… 58
第六節 假設驗證結果…………………………………………………… 66
第五章 結論與建議
第一節 醫院行政工作者工作壓力討論………………………………… 68
第二節 醫院行政工作者工作壓力因應策略討論……………………… 69
第三節 醫院行政工作者個人背景屬性與工作壓力差異性分析討論… 70
第四節 醫院行政工作者個人背景屬性與工作壓力因應策略差異性分析討論……… 71
第五節 結論……………………………………………………………… 72
第六節 建議……………………………………………………………… 74
圖 目 錄
圖1-1 研究流程與步驟圖…………………………………………………… 5
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………………… 20

表 目 錄
表3-1 工作壓力來源量表各構面題數分配………………………………… 24
表3-2 行政職務因應策略量表各構面題數分配…………………………… 25
表4-1 個人背景屬性資料…………………………………………………… 32
表4-2 專業知能量表分析…………………………………………………… 34
表4-3 人際關係量表分析…………………………………………………… 35
表4-4 工作負荷量表分析…………………………………………………… 36
表4-5 角色壓力量表分析…………………………………………………… 37
表4-6 工作壓力各構面題目得分與排序…………………………………… 39
表4-7 解決問題量表分析…………………………………………………… 42
表4-8 理性思考量表分析…………………………………………………… 44
表4-9 尋求支持量表分析…………………………………………………… 45
表4-10情緒調適量表分析…………………………………………………… 46
表4-11壓力因應策略各構面題目得分與排序……………………………… 48
表4-12不同性別的醫院行政工作者之工作壓力來源差異分析……………51
表4-12不同年齡的醫院行政工作者之工作壓力來源差異分析……………52
表4-13不同學歷的醫院行政工作者之工作壓力來源差異分析……………53
表4-14不同婚姻狀況的醫院行政工作者之工作壓力來源差異分析………54
表4-15不同工作職稱的醫院行政工作者之工作壓力來源差異分析………55
表4-15不同服務年資的醫院行政工作者之工作壓力來源差異分析………56
表4-16不同性別的醫院行政工作者之工作壓力因應策略差異分析………57
表4-17不同年齡的醫院行政工作者之工作壓力因應策略差異分析………58
表4-18不同學歷的醫院行政工作者之工作壓力因應策略差異分析………59
表4-19不同婚姻狀況醫院行政工作者之工作壓力因應策略差異分析……60
表4-20不同工作職稱的醫院行政工作者之工作壓力因應策略差異分析…61
表4-21不同服務年資的醫院行政工作者之工作壓力因應策略差異分析…63
表4-22假設驗證表……………………………………………………………65

參考文獻
一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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