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研究生:應愛珠
研究生(外文):Ying, Ai-Chu
論文名稱:老人養護機構照顧服務員工作負荷對照顧品質之影響
論文名稱(外文):The Study of Impact on Workload of Care Attendants to the Quality of Care in Elderly Long-Term Care Facilities
指導教授:王耀毅王耀毅引用關係
指導教授(外文):Wang, Yaw-Yih
口試委員:張鐵軍黃建財
口試委員(外文):Chang, Tieh-ChunHuang, Chien-Tsai
口試日期:2013-01-16
學位類別:碩士
校院名稱:中臺科技大學
系所名稱:醫療暨健康產業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:老人養護機構照顧服務員工作負荷照顧品質
外文關鍵詞:the institution of long-term care for elderlynurse aidesworkloadcare qualities
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研究背景:隨著時代變遷,家庭結構及照顧功能日漸薄弱,老人養護機構已是不可或缺的社會機制,而照服員工作負荷及住民照顧品質也日益受到關注。過去研究只著重於照服員或住民在工作負荷與照顧品質個人主觀的觀點,對於機構主管及住民家屬之「照顧者」與「被照顧者」其間的差距為何,卻付之闕如。
研究目的:本研究將針對老人養護機構中『住民』、『家屬』、『機構主管』以及『照服員』對於工作負荷及照顧品質間相關性進行探討,進一步瞭解多種來源回饋的差距及其影響因子。
研究方法:研究設計採橫斷式調查法,以老人養護機構『住民』、『家屬』、『機構主管』以及『照服員』為主要研究對象。研究工具採結構式問卷,統計方法包括獨立樣本t檢定、多元迴歸分析、配對t檢定等。研究結果:當主管認為照服員工作負荷愈低,照服員自認其照顧品質愈佳;主管及住民對於照服員工作負荷認知差距愈小,照服員自認其照顧品質愈佳;照服員工作時數長,其照顧品質較差;家屬認為照服員工時越長時,其照顧品質越低;住民滿意度與照顧品質兩者之間會相互影響;被照顧者認為照服員工作負荷越大照顧品質越佳;照服員的年齡越大所呈現的照顧品質越差。
研究建議:瞭解照者和被照顧者對於照服員工作負荷和照顧品質間關聯性,以提供養護機構主管、負責人、社政單位的決策參考。機構主管宜以獎勵制度鼓勵照服員取得專業執照,以提升照顧品質及自我形象,照服員應主動向家屬報告有關住民最近生活點滴,讓家屬能掌握長者的生活狀況,因而家屬放心,就不會要求照服員對自己的長者有較多個別化照顧服務,更不會增加照服員照顧服務工作量的負荷。
Research Background:
As time goes by, the family structure and care functioning are weaker than before. So, the institution of long-term care for elderly is an important and necessary society organization. The workload of nurse aides and the care qualities of residents are followed with interest nowadays. Specifically, all existing researches investigate the nurse aides and residents in the relation of workload and care qualities, but lacks for the difference between institution managers (service furnisher) and family members (service user).
Research Purpose:
This research represents the multiple relations of workload and care qualities among “residents”, “family members”, “nurse aides”, and “institution managers” in the institution of long-term care for elderly, and further investigates the differences and the affected factors for the feedback information from these people.
Research Method:
This research uses cross-sectional studies and focuses on “residents”, “family members”, “nurse aides”, and “institution managers” in the institution of long-term care for elderly. We also use structured questionnaire for information statistic. The statistic method includes T-test with independent samples, multiple regression analysis, one-way ANOVA, and paired-T test.
Research results:
We interest the workload and care qualities and then analyze the difference of cognition from “residents”, “family members”, “nurse aides”, and “institution managers” in the institution of long-term care for elderly. We also give the relation to workload and care qualities of nurse aides.
This relation will be provided for the institution of long-term care for elderly and social affairs department as the strategic reference.

目錄
摘要 I
Abstract III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 照顧品質 4
第二節 工作負荷 10
第三節 工作負荷與照顧品質 15
第四節 照顧服務員與照顧品質 16
第五節 照顧服務員與工作負荷 19
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構 22
第二節 研究假說 23
第三節 研究設計 29
第四節 研究倫理 40
第五節 資料處理與分析 40
第四章 結果與討論 44
第一節 樣本資料分析 44
第二節 量表驗證分析 53
第三節 多元迴歸分析 (multiple regression) 69
第五章 結論 78
第一節 研究主要發現 78
第二節研究建議 85
第三節 研究限制 86
第四節 未來研究建議 87
參考文獻 89
附錄一 93
附錄二 96
附錄三 99
附錄四 102

圖目錄
圖2-1資料來源:Parasuraman et al.(1985) 7
圖3 -1 研究架構圖 23

表目錄
表2-1 SERQUVAL量表 7
表2-2 NASA-TLX量表意義 14
表2-3 小型老人福利機構評鑑的項目 17
表2-4 工作負荷評估量表 31
表2-5 SERQUVAL量表 32
表4-1 照服員樣本特性統計(n=50) 45
表4-2 住民樣本特性統計(n=150) 48
表4-3 機構主管樣本特性統計(n=50) 50
表4-4 住民家屬樣本特性統計(n=150) 52
表4-5機構主管對照顧服務員工作負荷量項目分析 54
表4-6機構主管對照顧服務員照顧品質項目分析 55
表4-7住民對照顧服務員工作負荷量項目分析(n=150) 57
表4-8住民對照顧服務員照顧品質項目分析(n=150) 59
表4-9家屬對照顧服務員工作負荷量項目分析(n=150) 60
表4-10家屬對照顧服務員照顧品質項目分析(n=150) 62
表4-11照顧服務員工作負荷量項目分析(n=50) 64
表4-12照顧服務員照顧品質項目分析(n=50) 66
表4-13工作負荷與照顧品質量表驗證性因素分析 67
表4-14 工作負荷與照顧品質量表配適度指標 68
表4-15 多元迴歸分析結果統計表 (1) 75
表5-1研究假設與結果匯整 84
中文部分
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