臺灣博碩士論文加值系統

摘要
近年來隨著資訊科技的發達，企業紛紛將內部資料進行電子化，進行資料整合、歸類，藉以增加文件搜尋、使用及建檔的流暢性。現今企業為了提升企業本身的競爭力，產品的品質控管即成了企業的重要條件，藉以增加市場競爭力。ISO9000:2008文件管制流程管理便因此產生，其可增加企業內部對於品質、管理的成效，並可將工作規劃建立出一個具備生產競爭力並可有效的管理的流程。
在這科技發達的年代，隨著資訊的爆發以及交通發達的變化，企業紛紛朝著全球化的方向邁進，以往的國內為主的策略，紛紛轉向了全球市場的邁進。因此，企業為了提升整體效能，電子商務協同合作平台即成了企業所需具備的工具，藉以提升各個部門、廠區之間的互動，以達到增加工作效率的要求。
本研究係以ISO 9000:2008 文件管制管理以SharePoint導入電子化系統為工具，藉著SharePoint商務協同合作平台與ISO900:2008文件管制流程管理的結合，既可達到部門之間彼此互動的提升、產品品質的控管以及工作流程的自動化。如此，則可將傳統形式上的文件紙本傳遞，藉由流程的自動化，節省文件傳遞的時間，以達到提升工作效能的目的。

Abstract
Business is going to process internal data arrangement and categorization in electronic system for increasing well procedure of document searching, using and filing. Product qualitity control is a key element of improving market competition that is business act accordingly.And ISO9000:2008 doc. procedure was published in 2008 to identify the processes necessary for the effective implementation of the quality and management building available process with more competitive in production.
Business is getting foucus on global development under advance technology gereration except to internal demands.E-business cooperation platform is becoming necessary implement for improving intertaction between each department and plant and increasing work efficiency.
The research is subject on implementing ISO 9000 document control into electronic procedure through SharePoint software with real example to build up quality management prodedure and integration to achieve reasonability, standardization, and E-management under ISO 9001: 2008 standard. The papers checking porcess of ISO 9001:2008 can be verified by electronic procedure to short handling time for improving working efficiency.

目錄
摘要 ..............................................................Ι
Abstract ..........................................................II
目錄 ..............................................................III
圖目錄.............................................................V
表目錄.............................................................VI
第一章 緒論......................................................1
1.1 研究動機........................................................1
1.2 研究目的........................................................5
1.3 研究方法及步驟..................................................5
1.4 研究範圍與限制..................................................5
第二章 文獻探討..................................................6
2.1 ISO品質保證系統的演進............................................6
2.2 ISO 9000:2008過程式管理...........................................8
2.3 ISO9001：2008版之內容............................................9
2.4 ISO 9001：2008標準八大管理原則....................................10
2.5 推動ISO 9000目前所面臨的問題.....................................18
2.6 推行ISO9001：2008之關鍵成功因素..................................23
2.7 ISO9001：2008標準的文件化要求.....................................25
2.8 電子化在ISO品質系統的應用........................................27
第三章 架構於文件管制系統.........................................32
3.1 品質管理系統文件化之定義.........................................32
3.2 現行ISO文件人工簽核流程..........................................33
3.3 ISO文件人工作業可能產生的問題.....................................36
3.4 ISO文件電子化導入的困難點.........................................36
第四章 ISO 文件電子化規劃.........................................37
4.1 運用PDCA管理方法導入ISO文件電子化...............................37
4.2 組織高階主管推動決心..............................................38
4.3 硬體需求..........................................................38
4.4 專業人員..........................................................39
4.5 制定文件審查與核准權限............................................40
4.6 ISO文件電子化規劃之所需功能.......................................41
第五章 ISO文件電子化導入執行.......................................45
5.1 品質管理系統之文件架構............................................45
5.2 設計會簽表單......................................................51
5.3 會簽流程設計......................................................52
5.4 導入ISO文件電子化運作以SharePoint軟體為例..........................54
5.5 ISO文件電子化導入運作修正....................... ................59
第六章 結論與建議....................................................60
6.1 結論..............................................................60
6.2 建議..............................................................63
參考文獻...............................................................64
圖目錄
圖2.1 ISO 9000演變...................................................7
圖2.2品質管理系統流程導向的模式......................................15
圖2.3品質管理系統規劃................................................16
圖2.4品質機能整合系統................................................29
圖3.1二階文件工程變更程序書文件修訂人工作業流程......................33
圖3.2製造外包前置包裝作業文件修改流程................................34
圖3.3 QA出貨報告四階文件文件修改流程.................................35
圖4.1 PDCA 循環......................................................37
圖4.2組織架構.......................................................40
圖5.1 ISO 9000品質文件一般性架構.....................................45
圖5.2 ISO文件文件申請/變更/廢止之申請表單............................51
圖5.3二階文件工程變更程序新增流程圖..................................52
圖5.4三階製造外包前置包裝作業修改流程圖..............................53
圖5.5廢止四階出貨報告表單流程圖......................................55
圖5.6文件申請/修訂/廢止電子表單......................................54
圖5.7文件申請/修訂/廢止電子表單填寫內容..............................56
圖5.8製造(生產)主管簽核..............................................56
圖5.9文管人員審核....................................................57
圖5.10工程/品保/倉管主管會簽.........................................57
圖5.11文管人員確認作業...............................................58
圖5.12三階製造外包前置包裝作業修訂(修改前) ..........................59
表目錄
表1.1 Nutt認為資訊科技包含了下列十二個項目............................2
表1.2資訊科技內涵與企業價值活動之對照................................2
表1.3資訊科技對組織影響之九種能力....................................3
表1.4資訊科技對組織引發之效益........................................4
表1.5企業應用資訊科技之內涵整理......................................4
表2.1推動ISO 9000各階段困難..........................................19
表2.2國內學者所提出之觀點—推動困難及推動失敗的原因..................21
表2.3 ISO9001：2008所要求之各項記錄..................................26
表2.4資訊管理系統對企業品質之影響構面................................29
表2.5 ISO9000系列管理活動之資訊科技需求彙整..........................30
表4.1核准權限........................................................41
表5.1一階、二階程序書................................................45
表5.2三階作業及檢驗規範..............................................47
表5.3四階作業表單....................................................48

參考文獻
中文部份
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