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研究生:李敬萱
研究生(外文):Li Chinghsuan
論文名稱:內部行銷、工作投入、工作滿意度與工作績效關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationships among Internal Marketing﹐Job Involvement﹐Job Satisfaction and Job Performance
指導教授:曾耀煌曾耀煌引用關係
指導教授(外文):Tseng Yaohuang
口試委員:莊錦賜杜強國
口試委員(外文):Juang JuinshyTu Chiangkuo
口試日期:2012-10-30
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:內部行銷工作投入工作滿意度工作績效
外文關鍵詞:Internal MarketingJob InvolvementJob SatisfactionJob Performance
相關次數:
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服務業的市場競爭激烈,組織皆想留住優秀人才,進而提升績效。近年來學者對內部行銷、工作投入、工作滿意度、工作績效的研究較少,且結果未趨一致,故本研究將以不同的產業作為研究母體,進一步探討內部行銷、工作投入、工作滿意度對工作績效之影響。
以相關文獻作為依據,本研究建構出研究架構,設定假說與各變數的操作型定義,再設計問卷,以桃園國際機場股份有限公司員工為研究對象,總計回收有效樣本207份,之後運用統計軟體SPSS12.0和AMOS18.0進行資料的分析及驗證,得到的研究結果為:內部行銷對工作投入和工作滿意度有顯著正向影響,工作投入和工作滿意度對工作績效也有顯著正向影響。
本研究最後提出實務上之管理意涵,並說明研究受到的限制,以及對後續研究方向的建議。

Business market is competitive and every business organization wants to keep talented staff to promote their organizational performance. However, not many researches discuss and have consensus on internal marketing, job involvement, job satisfaction, and job performance. Therefore, this research uses different industries as population to discuss the effect of internal marketing, job involvement, and job satisfaction on job performance.
The research is based on relevant literature to build up research framework, to define operational definitions of the variables, and to design questionnaire. The study has taken Taiwan Taoyuan International Airport Corporation Ltd. employees as the sample objects and questionnaire respondents, and effective samples and surveys received number 207. Then, the statistical data collected from surveys are processed by the statistical softwares SPSS 12.0 and AMOS 18.0 to analyze. The statistical result indicates and the conclusion is that internal marketing has positive effect on job involvement and job satisfaction; and, job involvement and job satisfaction have positive effect on job performance.
Finally, by the results of the study, the study proposes the implications of management in academics and practice, and offers advice for further research in future.

封面內頁
中文摘要 .................... iii
英文摘要 .................... iv
誌謝辭 .................... v
目錄 .................... vi
表目錄 .................... viii
圖目錄 .................... x
第一章  緒論 ................. 1
第一節 研究背景和動機 .......... 1
第二節 研究問題和目的 .......... 2
第三節 研究流程 ............. 4
第二章  文獻探討................ 5
第一節 內部行銷 ............. 5
第二節 工作投入 ............. 11
第三節 工作滿意度 ............ 16
第四節 工作績效 ............. 21
第五節 各變數之間的相關研究 ....... 25
第三章  研究方法 ............... 37
第一節 研究架構 ............. 37
第二節 研究假設 ............. 38
第三節 變數的操作型定義和衡量 ...... 38
第四節 問卷設計與抽樣設計 ........ 43
第五節 統計分析方法 ........... 46
第四章 實證分析 ............... 49
第一節 敘述性統計分析 .......... 49
第二節 驗證性因素分析 .......... 54
第三節 變數資料分析與檢驗 ........ 62
第四節 建構信度及效度 .......... 67
第五節 整體結構模式驗證 ......... 71
第六節 討論 ............... 75
第五章 結論與建議 ............... 80
第一節 研究結論 ............. 80
第二節 管理意涵 ............. 81
第三節 研究限制 ............. 82
第四節 後續研究建議 ............ 83
參考文獻 .................... 85
一、 中文部分 .................. 85
二、 英文部分 .................. 93
附錄A 問卷 ................. 106

一、中文部分
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劉家昌(2009),運用內部行銷對工作滿足和工作績效影響性之研究-以保險經紀業為例,國立臺北大學企業管理學系碩士在職專班未出版碩士論文。
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論文。


二、英文部分
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1. 組織公平、工作耗竭、工作滿意度與組織承諾關係之研究
2. 組織公平、信任、工作滿意度與組織公民行為關係之研究
3. 組織文化、組織變革、工作滿意度與組織承諾關聯性之研究
4. 工作動機、工作投入、及激勵因素對工作滿意度之影響 -以中國上海市台商產業與台灣產業為例
5. 內部行銷、獎勵旅遊對員工心理契約及組織績效關聯性之研究
6. 領導型態、內部行銷、組織承諾與工作績效關係之研究:以大陸某台商公司為例
7. 內部行銷、組織承諾、工作投入、及工作滿意對工作績效之影響 -以台灣老人服務機構為例
8. 內部行銷、工作價值觀、組織承諾、工作滿意對工作績效影響之研究-以知識分享為干擾變項
9. 內部行銷、工作滿意度、工作投入與組織公民行為關係之研究-以某軍事院校為例
10. 內部行銷、員工幸福感與顧客服務品質關係之研究-以 M 跨國公司為例
11. 內部行銷、工作滿足、組織承諾及離職傾向之關聯性研究-以臺灣國際觀光旅館員工為例
12. 台商外派大陸經理人員的工作投入之研究:以Bennett & Bell的高工作投入模式
13. 台商海外派遣人員人格特質、工作情境與工作投入對工作績效影響之研究
14. 組織氣候對工作投入之影響-以工作安全感與組織承諾為中介變數
15. 學校兼行政教師對工作投入、工作壓力、工作滿意與工作績效相關之研究