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研究生:陳瑩霜
研究生(外文):Ying-shuang Chen
論文名稱:航空公司綠色品牌形象與品牌關係品質之研究
論文名稱(外文):A Study on Airline Green Brand Image and Brand Relationship Quality
指導教授:陳方元陳方元引用關係
指導教授(外文):Fang-Yuan Chen
口試委員:林庭煒朱純孝
口試委員(外文):Ting-Wei LinChun-Hsiao Chu
口試日期:2013-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:運輸科技與管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:綠色品牌形象品牌利益知覺價值品牌關係品質
外文關鍵詞:Green brand imageBrand benefitsPerceived valueBrand relationship quality
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綠色品牌形象為「綠色消費」之消費者選擇的一項因素。企業利用品牌形象傳達「品牌利益」訊息,影響消費者對該品牌產生認同、支持,並建立良好的關係。
本研究之目的為探討航空公司綠色品牌形象、品牌利益、旅客知覺價值與航空公司品牌關係品質之關係。本研究針對國泰、華航、長榮三家航空公司之旅客進行問卷調查,以便利抽樣之方式抽樣,本研究共發放300份問卷,有效回收277份問卷。透過SPSS17.0統計軟體分析以及SEM分析資料。
研究結果顯示綠色品牌形象會正向影響品牌利益及知覺價值。品牌利益則是會正向影響知覺價值及品牌關係品質。綠色品牌形象對品牌關係品質的間接效果最大。綠色品牌透過品牌利益亦可正向影響知覺價值,但綠色品牌形象對知覺價值之直接效果更佳。最後,本研究依據實證之結果提出具體的管理意涵以及未來研究建議。
Green brand image is a factor for &;quot;green consumption&;quot; in consumer choice. Corporate uses brand image to convey &;quot;brand benefit&;quot; message to consumers, influence consumers to identify with and support the brand, and establish a good relationship with them.
This study aims to investigate the relationships among airlines’ green brand image, brand benefits, passenger perceived value and brand relationship quality. This study is based on survey results derived from 300 passengers from Cathay Pacific, China Airlines, and EVA Air, used convenience sampling, with a total of 277 valid questionnaires. SPSS17.0 and structural equation modeling were used to analyze the data.
Results found that green brand image affects brand benefits and perceived value. Brand benefits have positive effects on perceived value and brand relationship quality. Green brand image has the largest indirect effect on brand relationship quality. Green brand image also affects perceived value through brand benefits, but the green brand image has a larger direct effect on perceived value. Finally, based on the empirical results, this study presents concrete managerial implications and suggestions for future research.
摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
2.1綠色品牌形象 5
2.1.1品牌形象之定義 5
2.1.2綠色品牌形象之定義 8
2.2 品牌利益 9
2.3知覺價值 12
2.3.1知覺價值之定義 12
2.3.2知覺價值之衡量構念 14
2.4品牌關係品質 16
第三章 研究方法 19
3.1 研究架構 19
3.2 研究假說 20
3.2.1 綠色品牌形象對知覺價值之關係 20
3.2.2綠色品牌形象對品牌利益之關係 20
3.2.3綠色品牌形象對品牌關係品質之關係 20
3.2.4品牌利益對知覺價值之關係 20
3.2.5知覺價值對品牌關係品質之關係 20
3.2.6品牌利益對品牌關係品質之關係 21
3.3研究變數與操作性定義與衡量 21
3.3.1綠色品牌形象 21
3.3.2品牌利益 22
3.3.3知覺價值 23
3.3.4品牌關係品質 23
3.4資料蒐集方法 24
3.4.1對象與資料蒐集 24
3.4.2問卷設計 25
3.5問卷前測 25
3.6資料分析方法 26
3.6.1信效度分析 26
3.6.2結構方程模式(SEM)分析 29
第四章 資料分析與結果 32
4.1樣本結構分析 32
4.1.1人口統計變數分析 32
4.1.2敘述性統計分析 36
4.2信度分析 40
4.3衡量模式 43
4.3.1驗證性因素分析 44
4.3.2組合信度 46
4.3.3效度分析 47
4.4結構模式 49
4.4.1研究模式 49
4.4.2研究假說之檢定 51
4.4.3構念間影響效果分 53
4.4.4路徑效果分析 54
第五章 結論與建議 56
5.1研究結論及管理意涵 56
5.2研究限制 58
5.3未來研究建議 59
參考文獻 60
附錄一 前測調查問卷 附1
附錄二 正式問卷-國泰 附4
附錄三 正式問卷-華航 附8
附錄四 正式問卷-長榮 附11
一、中文文獻
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二、英文文獻
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