(3.230.76.48) 您好!臺灣時間:2021/04/13 16:46
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:林加娸
論文名稱:醫院的整合性行銷溝通對病患健康資訊之影響 -以某區域教學醫院為例
論文名稱(外文):The effect of hospital’s integrated marketing communication on patient’s health information -A case of regional teaching hospital
指導教授:李元恕李元恕引用關係
口試委員:李元恕丁美靜吳廣文
口試日期:2013-05-03
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:醫療行銷資訊來源媒體管道
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:415
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:144
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
為瞭解醫院整合性行銷溝通對民眾健康資訊來源與醫院形象之影響,本研究以某區域教學醫院為例,並以該醫院之顧客為研究對象,蒐集相關之資料做實證性研究,瞭解各種不同病患在就醫決策中,是從何種管道取得醫療資訊,以及對提供資訊的媒體接觸情形,對不同資訊內容其信任度。
本研究採用立意抽樣以問卷發放的方式獲取初級資料為研究工具,問卷對象為本研究醫院之門診顧客,分為3大科別:
內科(1.放射腫瘤科2.神經內科3.心臟血管內科4.身心科5.過敏免疫風濕科6.過敏免疫風濕科7.胃腸肝膽科8.家醫科9.新陳代謝科10.復健科。)
外科(1.泌尿外科2.神經外科3.心胸血管外科4.耳鼻喉科5.骨科6.整形外科7.眼科8.一般外科。)
婦兒(1.小兒科2.婦產科。)
病患主要之健康知識來源之比較,在婦兒科病患的部分,以網路(72.9%)比例最高,廣播及其他健康知識來源(6.8%)最少;內科部分最多患者的健康知識來源在於電視(50.8%);而外科患者的健康知識來源也多來自於電視(53.8%)。知曉該就醫醫院之來源統計,最大比例來源為親友推薦,其次為醫院招牌、戶外看板。就醫病患與其媒體接觸頻率之相關的部分,不同病患與其各種媒體接觸頻率之相關,在電視新聞的部分達到顯著差異(P=0.050),以外科的接觸頻率最高(3.95),內科次之(3.86),婦兒科最低(3.56)。
致謝----------------------------------------------------------------i
摘要---------------------------------------------------------------ii
Abstract----------------------------------------------------------iii
圖目錄------------------------------------------------------------vii
表目錄-----------------------------------------------------------viii
第一章 緒論---------------------------------------------------------1
第一節 研究動機-------------------------------------------------1
第二節 研究目的-------------------------------------------------2
第二章 文獻回顧與架構建立-------------------------------------------3
第一節 醫療行銷-------------------------------------------------3
2.1.1 行銷的定義------------------------------------------------3
2.1.2 醫療行銷--------------------------------------------------3
2.1.3 顧客關係管理----------------------------------------------6
第二節 整合性行銷溝通工具---------------------------------------9
2.2.1 行銷溝通組合----------------------------------------------9
2.2.2 整合性行銷『傳播工具力』---------------------------------11
第三節 口碑效應------------------------------------------------14
2.3.1 口碑的定義-----------------------------------------------15
2.3.2 口碑傳播-------------------------------------------------15
2.3.3 負面口碑-------------------------------------------------17
2.3.4 媒體和口碑-----------------------------------------------18
2.3.5 傳統媒體與口碑傳播---------------------------------------18
第三章 研究設計與實施----------------------------------------------19
第一節 個案醫院之醫療行銷溝通----------------------------------19
第二節 研究架構------------------------------------------------21
第三節 研究對象與工具------------------------------------------23
3.1 研究工具--------------------------------------------------23
3.2 研究對象--------------------------------------------------23
3.3 衡量問項--------------------------------------------------23
3.4 研究設計及抽樣方式----------------------------------------23
第四章 研究結果----------------------------------------------------26
第一節 不同種類就醫病患之特質描述------------------------------26
第二節 病患健康資訊來源之相關分析------------------------------31
第三節 健康資訊來源之相關因素探討------------------------------48
第四節 不同病患之健康知識來源、就醫選擇因素、主要參考意見與知曉該就醫醫院及就診醫師之消息來源----------------------------55
第五章 結論-------------------------------------------------------60
第一節 研究結論----------------------------------------------60
第二節 管理意涵----------------------------------------------62
參考文獻----------------------------------------------------------64
1.中文部份
吳丕玉(2003),醫療行銷溝通對醫院形象及顧客忠誠度之影響,國防醫學院公共衛生學研究所碩士論文。

周逸衡、凌儀玲譯(2005)。服務業行銷。台北:華泰。

戴國良(2012)。整合行銷傳播-全方位理論架構與本土實務個案。台北:華杏。

張耀懋、張秀惠、謝敏青、許怡欣(2011)。衛生傳播中的醫療行銷-醫師的記者會對其門診量之影響。台灣衛誌,2011,Vol.30,No.1。

張正二(1991)。醫院行銷與公共關係。衛生行政,11(03),p7-11。

張耀懋、林四海、王隨勳、張育嘉、黃昱曈(2002)。醫院新聞行銷對門診醫療需求之影響。醫務管理期刊。

張敦智(1997)。醫院公共關係運作之研究—以中部醫院為例,中國醫藥學院醫院管理研究所碩士論文。

張永裕(1986)。醫院管理者的行銷觀念。醫院雜誌,第19卷第3期,34-35頁。

陳慶輝(2007)。醫療行銷在台灣南部某教學醫院之行銷應用研究-結論與建議,嘉南藥理科技大學醫務管理系,台南縣。

陳啟修、尤宜安(1995)。地區醫院如何醫療行銷。醫院雜誌,第28卷第2期,第 52-57 頁。

陳書林、梁世安(2006)。探討影響網路負面口碑因素之研究。國立臺灣大學商學研究所碩士論文。第10 屆科際整合管理研討會。

陳楚杰(1992)。「談醫院行銷管理」,醫院雜誌,第25卷第3期.,1992年, 205-214頁。

陳楚杰(1998)。醫院組織與管理(第五版)。台北:宏翰文化事業有限公司。

陳券彪、陳桂英(2007)。醫院服務行銷對醫病關係與醫院形象之研究。開南大學。第三屆資訊管理學術暨專案管理實務國際研討會。

曾光華、饒怡雲(2004)。行銷管理:理論解析與實務應用教師手冊。前程企業,台北。

劉家瑄(1997)。醫院公共關係-台北市某中醫院之實證研究。國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文,台北市。

劉偉文、潘豐泉(2002):醫護行銷學。台北市:華泰文化事業公司

錢慶文(1992)。全民健保實施後醫院可採行的行銷策略。醫院雜誌,第27卷第5期,24-30頁。

蕭文(1998)。醫院行銷。台灣醫界。第41卷第2期,85-87頁。

謝靜玫(1998)。消費者選擇口傳建議來源之行為研究。國立中央大學企業管理研究所碩士論文,台北市。




2.英文部份
Bendall, D. &; Powers T. L.(1995).Cultivating Loyal Patient,Journal of Health Care Marketing,15(4),50-52.

Flanagan, Thomas and Elias Safdie.(1998).Building a Successful CRM Environment.The Applied Technologies Group.

Fisk,T.A.,Brown ,C.J.,Cannizzaro ,K. &; Naftal ,B.(1990).Creating Patient Satsfaction and Loyalty,Journal of Health Care Marketing,10(2), 5-15.

Hammond, K., Brown, G. and Humphreys, N.(1993).A Normative Model of Hospital MarketingDecision Making, Journal of Hospital Marketing, 8(1), 55-69.

Jenkins, D. (1999).Customer Relationship Management and The Data Warehouse. Call Center Solutions 18 ,February ,88-92.

Kotler, P. (1994). Marketing Management:Analysis, Planning, and Control. 8thed. Prestice Hall.

Kalakota, Ravi and Marcia Robinson. (1999).Customer Relationship Management: Integrating.

Little, M., McDermott, D. and Franzak, F. (1994).Factors Related to Hospital Use of Strategic Marketing Activities,Journal of Hospital Marketing,9(1),17-31.

Processes to Build Relationships.New York: ddison-Wesley Publishing Co.
Saxe,Robert and Barton A. Weitz(1982). The SOCO Scale:A Measure of the Costomer Orientation of Salespeople, Journal of Marketing Research,19(August),344-351.

Thomas, D. R. E. (1978).Strategy is different in Service Industries, Harvard Business Review, Jul-Aug.

Williams,Michael & Jill S. (1996).Attaway,Exploring Salespersons'Customer Orientationas Mediator of Organizational Culture’s Influence on Buyer-Seller Relationships,Journal of Personal Selling and Sales Management,8(4),33-52.
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔