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研究生:李凱婷
研究生(外文):Kai-Ting Lee
論文名稱:內部行銷、工作滿意度與組織承諾關係之研究:以原住民族電視台新聞部爲例
論文名稱(外文):A Study on Internal Marketing, Work Satisfaction and Organizational Commitment Relationship:The Case of the News Department of Taiwan Indigenous Television
指導教授:林維國林維國引用關係
口試委員:游易霖陳清河
口試日期:2013-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:大眾傳播學研究所碩士班
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:257
中文關鍵詞:內部行銷工作滿意度組織承諾原住民族電視台新聞部
外文關鍵詞:Internal MarketingWork SatisfactionOrganizational CommitmentTaiwan Indigenous TelevisionNews Department
相關次數:
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對目前任何組織中,已有愈來愈多的學者專家與業界人士已開始體認到,企業最重要的資源已不再是原料、生產技術或是產品本身,而是認為受過良好訓練及具備服務導向的內部員工。因此,把員工視為內部顧客,使滿足員工需求為目標,由此在組織內凝聚共識、激勵士氣,方能有效提升內部員工之工作能力,進而強化企業的整體績效。綜觀國內內部行銷文獻與相關議題中,對於傳播媒體產業之相關探討原住民族電視台極為稀少,主要也是因為在2005年7月1日起才正式開播,經台視文化、東森電視台相繼承作之下,建立初步基礎。然而在2007年元月,原住民族電視台轉由公廣集團營運,轉型成非商業性原住民族的公共媒體平台。

儘管如此,本研究旨在探討原住民族電視台新聞部對原住民族電視台之「內
部行銷」、「工作滿意度」與「組織承諾」關係之研究。希望透過研究,瞭解原住民族電視台所產生的問題、可採行的因應措施和未來發展方向,相信能給予原住民族電視台一些不同的啟發。本研究問題如下:
一、瞭解原住民族電視台新聞部員工對內部行銷的滿意度。
二、瞭解原住民族電視台新聞部員工對工作滿意度的滿意度。
三、瞭解原住民族電視台新聞部員工對組織承諾的滿意度。
四、瞭解不同員工屬性,在各研究變項上是否有差異存在。
本研究採「深度訪談法」(in-depth interview)訪談了7位原住民族電視台新聞部的相關從業人員,並從訪談所得資料歸結出4項結論如下:一、受訪員工對於公司內部行銷之滿意程度偏低。二、受訪員工對工作滿足的滿意度普遍偏低。三、受訪員工對組織承諾的滿意度偏低。四、不同的受訪員工屬性,在各研究變項上是有差異存在。
最後根據結論,提供下列建議,以供原住民族電視台行政單位和後續研究參考之用:
一、對原住民族電視台行政單位
(一)強化原住民族電視台組織內部垂直及橫向的雙向溝通管道
(二)建立原住民族電視台完整且合理化的升遷與薪資結構制度
(三)協助原住民族電視台從業人員的在職進修、職訓的管道
(四)注重外部資訊的交流與分享
(五)提升原住民族電視台領導管理階層在其位之能力素質
(六)原住民族電視台領導管理階層適時下放權力
(七)建立適用於原住民族電視台的相關制度
(八)每年度原住民族電視台的目標及願景具體化
二、對未來研究的建議
(一)未來有意願之研究者應延長研究時間及擴充其研究樣本範圍,如其他部門,甚至擴展至主管階級等。
(二)未來有意願之研究者如果研究樣本數量足夠的話,可以採用問卷方式進行量化研究,並輔以觀察法、深度訪談法等定性研究方式,以達相互印證之效。
(三)本研究係採橫斷式深度訪談法,僅能反映其研究對象當時情形,內部行銷、工作滿意度與組織承諾皆屬於動態概念,實行效果需一段時間方能見效,故建議後續有意願之研究者可輔與縱斷面,使其更加確立變相間之關係。



目 次
輔仁大學101學年度第二學期碩士論文摘要 i
目 次…………………………………………………………………………… vii
表 次 ………………………………………………………………………… xi
圖 次………………………………………………………………………………xii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 6
第三節 研究流程與論文架構 7
一、研究流程 8
二、論文架構 9
第二章 文獻探討 10
第一節 內部行銷 10
一、內部行銷的源起與重要性 10
二、內部行銷的意義及其發展 12
三、內部行銷之內涵 23
四、內部行銷之作法 24
五、內部行銷之實證研究 29
第二節 工作滿意度 34
一、工作滿意度的相關理論 35
二、工作滿意度的定義 39
三、影響工作滿意度的因素 43
四、工作滿意度的相關研究 46
第三節 組織承諾 52
一、組織承諾的定義 52
二、組織承諾的類型 56
三、組織承諾的相關研究 59
第四節 各變項間之關係 65
一、內部行銷和工作滿意度的關係 65
二、工作滿意度和組織承諾的關係 66
三、內部行銷與組織承諾之關係 68
四、內部行銷、工作滿意與組織承諾之相互影響關係 70
第三章 研究方法 72
第一節 研究架構 72
第二節 研究方法設計 73
一、質性研究法 73
二、深度訪談 73
第三節 研究對象 77
第四節 訪談大剛設計及實施 79
一、訪談大綱擬訂 79
二、訪談的進行 81
三、訪談資料的整理 81
四、訪談的內容確認 81
第五節 資料處理與分析 82
一、資料整理 82
二、資料編碼 82
三、資料分析 83
四、歸納與解釋 83
第四章 結果分析 84
第一節 內部行銷 84
一、教育訓練 84
二、管理支持 89
三、內部溝通 93
四、人事管理 99
第二節 工作滿意度 106
一、對於在工作上發揮能力之機會……………………………………106
二、對於公司之穩定性…………………………………………………108
三、對於公司所提供之工作條件(如休假、福利、員工旅遊
及績效獎金等)……………………………………………………109
四、對於薪水與工作量方面……………………………………………111
第三節 組織承諾 113
一、對於公司之管理規章和獎懲規定…………………………………113
二、為達成公司之工作目標,是否願意付出額外的努力及時間……115
三、對於公司之各項環境及制度條件…………………………………116
四、對於公司未來發展是否會主動關心………………………………118
第四節 各變項間之關係 121
一、不同員工屬性,在各變項上之差異………………………………121
二、各變項間之關係……………………………………………………132
第五章 結論與建議 135
第一節 結論 135
一、受訪員工對於公司內部行銷之滿意程度偏低 135
二、受訪員工對工作滿足的滿意度普遍偏低 136
三、受訪員工對組織承諾的滿意度偏低 137
四、不同的受訪員工屬性,在各研究變項上之差異……………..…137
第二節 建議 140
一、強化原住民族電視台組織內部垂直及橫向的雙向溝通管道 140
二、建立原住民族電視台完整且合理化的升遷與薪資結構制度 140
三、協助原住民族電視台從業人員的在職進修、職訓的管道 140
四、注重外部資訊的交流與分享 141
五、提升原住民族電視台領導管理階層在其位之能力素質 141
六、原住民族電視台領導管理階層適時下放權力 142
七、建立適用於原住民族電視台的相關制度 142
八、每年度公司的目標及願景具體化 143
第三節 研究限制與未來研究建議 145
一、就研究樣本而言 145
二、就樣本資料蒐集而言 145
三、就橫斷面限制而言 145
參考文獻 146
附錄一:訪談同意書 171
附錄二:受訪者基本資料表 172
附錄三:訪談大綱歸納表 173
附錄四:受訪者一資料整理編碼 175
附錄五:受訪者二資料整理編碼 185
附錄六:受訪者三資料整理編碼 190
附錄七:受訪者四資料整理編碼 199
附錄八:受訪者五資料整理編碼 203
附錄九:受訪者六資料整理編碼 206
附錄十:受訪者七資料整理編碼 212
附錄十一:資料分析矩陣 217





















表 次
表2.1.1 國外學者對內部行銷的定義…………………………………………… 17
表2.1.2 國內學者對內部行銷的定義…………………………………………… 21
表2.1.3 國外內部行銷相關研究………………………………………………… 30
表2.2.1 相關工作滿意度之定義統整…………………………………………… 39
表2.2.2 較常見分類………………………………………………………………43
表2.2.3 相關研究依年代序統整………………………………………………… 45
表2.3.1 組織承諾定義彙整表……………………………… ……………………51
表2.3.2 國內外學者對組織承諾的統整表……………………………………… 55
表2.3.3 國內外學者之實證研究結果統整……………………………………… 59
表3.2.1 受訪者基本資料表……………………………………………… …… 75
表3.3.1 訪談大綱………………………………………………………… …… 77

圖 次
圖1.3.1 研究流程圖………………………………………………………… 8
圖2.1.1 服務金三角圖…………………………………………………..….. 11
圖3.1.1 研究架構……………………………………………………………… 72










參考文獻
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