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研究生:徐偉翔
研究生(外文):Wei-Hsiang Hsu
論文名稱:衝突處理與工作績效影響之研究-以台灣中小企業主管為例
論文名稱(外文):The Influence between Conflict Management and Working Performance Study: An Example of Small and Medium Enterprises Managers’ in Taiwan
指導教授:張列經張列經引用關係
指導教授(外文):Lieh-Ching Chang
口試委員:張國忠賴廷彰
口試委員(外文):Kuo-Chaung ChangTing-Chang Lai
口試日期:2013-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:中小企業任務衝突工作績效衝突處理衝突管理量表
外文關鍵詞:Small and Medium EnterprisesTask ConflictWorking PerformanceConflict ManagementRahim Organizational Conflict Inventory-II
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在多數的企業中,主管必須承擔部門工作的任務和下屬績效之責任。但是,當主管在推動或分派工作任務時,難免會因任務而產生主管與下屬或下屬之間的衝突。因此,主管面臨衝突時的解決方式與解決能力,會導致衝突結果成為有建設性的良性衝突亦或是失去功能且具破壞性的衝突。有建設性的衝突有助於增進下屬的工作績效和工作任務的順利完成。因此,本研究主要希望了解台灣中小企業主管在面臨任務衝突時,其選擇解決衝突模式之傾向,並探討主管衝突處理模式與下屬工作績效的關係。本研究將利用三份問卷整合測量受試者,用以發現相對應的關係與結果。本研究將利用Rahim (2001)所編製的衝突管理量表 (Rahim Organizational Conflict Inventory-II, ROCI-II)來測量企業主管之整合、支配、逃避、順應與妥協五個衝突管理模式;Jehn & Chatman(2000)所設計之衝突量表中的任務衝突面向,用以測量企業主管面對任務衝突時應對傾向;John T. Delaney (1996)原創之工作績效量表,後由余慶華(2001)改為中文版之工作績效量表,用以測量下屬之工作績效。將針對一百五十位台灣中小企業主管填寫問卷。
透過主管衝突處理與下屬工作績效影響之實証分析,得到以下結論:1. 國內中小企業主管的衝突管理模式與工作績效有顯著相關;2. 任務衝突的產生與工作績效亦有顯著正相關;3. 五大衝突管理模式中的「整合」與「妥協」為中小企業主管最主要的衝突處理策略; 4. 衝突處理策略的選擇會影響任務衝突與工作績效間的關係;5.本研究建議業界主管應正面看待組織內所形成的任務衝突,並積極有效處理,以期幫助下屬創造良好之工作績效。
In many industries, a role of managers normally has to take responsibility over the duties of its department and the performance of its subordinates. Often times, conflicts may occur while assignments are being distributed or driven by the managers; not necessarily between subordinates, but also between the managers and subordinates. For this reason, how a manager handles the conflicts that would either lead to constructive understanding or dysfunctional damage is imperative. Conflicts that are constructive can help further the subordinate’s performance and accomplish the assignment successfully. The discussion topic for my research is therefore to understand the possible pattern inclined when solving conflicts encountered in job assignments, especially for the managers in Taiwanese small/medium industries; and also how the results relate to the performance of their subordinates. This study will be further utilizing three questionnaires to survey on the examinee, in order to discover the relativities and its consequences. This research will also be using the “Rahim Organizational Conflict Inventory-II (ROCI-II) (2001), to measure the industrial manages’ integration, domination, avoidance, accommodation, and compromising (total five conflict handling modes). The task conflict questionnaires designed by Jehn & Chatman (2000) was to measure the inclined reaction from an industrial manager when encountering job assignments conflicts. The job performance questionnaires designed by John T. Delaney (1996) was later edited into Chinese by Chin-Huai Ye (2001); to measure the performance outcome for subordinates. One hundred and fifty Taiwanese small and medium industrial managers will be tested.
Through the empirical analysis of the impact of managers conflict management on subordinates job performance, we would like to know:1) The inclined resolutions of five conflict handling modes adopted by the managers of Taiwan’s small and medium enterprises. 2) The inclined resolutions of five conflict handling modes adopted by industrial managers when conflicts are encountered in job assignments. 3) The correlation between managers’ conflict resolutions and subordinates’ job performance. 4) Through this research, managers could learn about the five conflict handling modes and its impact on subordinates’ job performance and therefore be more careful when deciding which conflict handling modes should be used. 5) This research can also improve managers’ conflict-resolution in order to enhance subordinates’ job performance.
中文摘要……………………………………………………………………i
英文摘要……………………………………………………………………ii
誌謝…………………………………………………………………………iv
目錄…………………………………………………………………………v
表目錄………………………………………………………………………vii
圖目錄………………………………………………………………………viii
第一章緒論…………………………………………………………………1
第一節研究的背景與動機…………………………………………………1
第二節研究目的……………………………………………………………3
第三節研究範圍與限制……………………………………………………3
第四節研究流程與研究步驟………………………………………………3
第五節相關名詞界定………………………………………………………8
第二章文獻探討……………………………………………………………9
第一節中小企業組織架構…………………………………………………9
第二節中小企業主管………………………………………………………19
第三節工作績效……………………………………………………………26
第四節職場衝突與衝突處理………………………………………………33
第五節衝突處理與工作績效相關性………………………………………40
第三章研究方法……………………………………………………………43
第一節研究架構……………………………………………………………43
第二節研究假設……………………………………………………………45
第三節變數定義與衡量……………………………………………………46
第四節資料蒐集與抽樣方法………………………………………………50
第五節資料分析方法………………………………………………………51
第四章資料分析與結果……………………………………………………52
第一節基本資料與現況……………………………………………………52
第二節衝突管理現況分析…………………………………………………55
第三節任務衝突對衝突管理類型的預測效果……………………………56
第四節任務衝突、衝突管理與工作績效之相關分析……………………61
第五節 任務衝突及衝突管理類型對工作績效之預測分析暨中介效果 62
第六節假設檢驗結果彙整…………………………………………………65
第五章結論與建議…………………………………………………………67
第一節研究結論……………………………………………………………67
第二節研究建議……………………………………………………………67
參考文獻……………………………………………………………………71
附錄問卷調查表……………………………………………………………81

中文部分
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