一、中文部分
毛曉夫 (1997)。來源國形象隊顧客滿意度之影響—以ELM模式為理論基礎。國立政治大學國際貿易研究所碩士論文，未出版，台北。李益成 (2010)。關係驅動因子對滿意度、信任與忠誠行為之影響—以健康休閒俱樂部為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，未出版，台中。吳佩玲 (2009)。百貨公司化粧品專櫃再購行為之研究。建國科大學報：管理類，28(2)，33–52。胡英錦、邱光輝、汪志堅 (2008)。商店印象對購行為與顧客忠誠之研究—以全聯福利中心為例。2008行銷與物流管理實務研討會(1–9頁)。台北：國立台北大學商學院企業管理系。
徐光達 (2003)。消費者心理學：消費者行為研究。台北：台灣東華書局。
張百清 (1994)。顧客滿意萬歲。台北：商周文化出版社。
黃振誼、李義祥、陳順興 (2009)。關係行銷策略之研究—以大潤發與好市多為例。育達學院學報，18，93–110。湯宗泰、劉文良 (2008)。顧客關係管理—導論與應用(二版)。台北：全華圖書股份有限公司。
葉凱莉、林怡孜 (2012)。從關係行銷的觀點探討顧客參與對產品創新的影響。2012第15屆科技整合管理研討會(1–15頁)。台北：東吳大學企業管理學系。
陳琬真 (2005)。以後設分析探討顧客貢獻價值、關係品質及顧客忠誠度之關聯性。國立清華大學科技管理研究所碩士論文，未出版，台北。陳俊華 (2007)。咖啡連鎖店消費者行為、生活型態與顧客滿意度之研究-以85度C咖啡蛋糕烘焙專賣店為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文，未出版，台中。蔡銘修 (2003)。百貨聯名卡持卡滿意度與忠誠度關係之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文，未出版，台中。謝明彧 (2010)。進軍生鮮＋推出會員卡，全聯衝上零售業全國三強。經理人月刊，73，110–111。
二、網站資訊
福利事業管理處（2012年6月11日）。福利證申辦製發規定及回饋作法。2013年2月1日取自http://www.gwsm.gov.tw/download_grid.aspx
三、英文部分
Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Customer Effort, Expectation,and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 24, 33-55.
Gummesson, E. (1999). Total relationship marketing: Rethinking marketing management from 4Ps to 30Rs. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Gordon, I. H. (1998). Relationship Marketing: New Strategies, Techniques and Technologies to Win the Customers You Want and Keep Them for Forever.NY: John Wiley & Sons.
Hair, J. F., Black, B., Babin, B., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate Data Analysis, 6th ed. NJ: Prentice-Hall PTR.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2005). Organizational behavior (6 th ed.). New York: McGraw-Hill.
Plymire, J. (1991). Complaints as Opportunities, Journal of Services Marketing,61-65.
Reichheld, F. F. (1993). Loyalty-Based Management. Harvard Business Review, 71, 64-73.
Reichheld, F. F., Earl,W., & Sasser, Jr. (1990). Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review, 68,301-307.
Solomon, M. R. (2004). Consumer behavior: Buying, having, and being (6 th ed.).Englewood, NJ: Prentice-Hall.
Webster, Jr., F. E. (1992). "The Changing Role of Marketing in the Corporation,"Journal of Marketing, 56, 1-17.