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研究生:陳秀里
研究生(外文):Chen,Shiouli
論文名稱:應用複合多評準決策法與六標準差方法改善銀行經營績效
論文名稱(外文):Improving the operation performance of Bank by Applying the Hybrid MCDM and Six sigma Approach
指導教授:管孟忠管孟忠引用關係謝家祥謝家祥引用關係
口試委員:管孟忠陳以明許建華
口試日期:2013-01-10
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:商學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:決策實驗室分析法折衷排序法平衡計分卡六標準差
外文關鍵詞:Decision Making Trial and Evaluation LaboratoryDEMATEL Based-ANP(DANP)VIKORSix Sigma
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在現今競爭激烈的經營環境中,企業為了能取得優勢,必須確保產品品質、成本與時程均能符合市場需求且優於競爭同業。因此,企業為求生存,在經營績效提昇及成本控制方面,莫不是竭盡所能,不斷的精益求精。雖然目前已有各類型的經營管理方法和技術能協助企業提昇經營績效與改善流程、降低營運成本,然而,在面對眾多績效準則選項時,要如何找出關鍵影響因素,快速且有效率的達成策略目標,便需要一套績效評估系統來協助企業決策績效提升之排序組合。
本研究應用決策實驗室分析法於平衡計分卡之4個構面及14項準則,建立績效評價台灣T銀行消費金融作業管理部的系統結構模型,並結合DANP將評價準則的屬性影響轉換為重要性程度,再以折衷排序法進行個案企業經營績效之評估,以實證分析出其績效最差之準則,並透過績效評價系統結構模型提出具有因果方向的改善策略,最後採用六標準差方法執行績效改善策略。

To be able to take advantage in today's competitive environment, companies must ensure that the product’s quality, cost and time to meet the market demand and superior to the competition with the industry. Although there are various types of management methods and techniques to help enterprises to improve business performance and improve processes, however, in the face of a number of performance criteria options, how to identify key factors affecting rather quickly and efficiency to achieve strategic objectives, we need a performance evaluation system to help enterprises to establish a sort of performance enhancement combination.
This study apply the decision-making laboratory analysis to the four dimensions and 14 criteria of Balanced Scorecard, create Taiwan T Bank case performance evaluation system structure model, then transfer properties influence of criteria to the degree of importance with the combination of DANP, evaluate case enterprise’s performance with Compromise Ranking method, identify the worst performance of the criteria with the empirical analysis method, propose causal direction improvement strategy through the performance evaluation system structure model, the last, execute a strategy of performance Improvement through Six Sigma method.

目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機- ------------------------------------------------------ 1
第二節 研究目的----------------------------------------------------------------- 3
第三節 研究對象與限制-------------------------------------------------------- 3
第四節 研究架構與流程-------------------------------------------------------- 4
第二章 文獻探討
第一節 平衡計分卡的框架 ----------------------------------------------------- 7
第二節 平衡計分卡的發展與應用 ------------------------------------------- 15
第三節 多評準決策模式之發展與應用 ------------------------------------- 17
第四節 六標準差概述 -------------------------------------------------------- 17
第五節 六標準差的歷程及演進 ---------------------------------------------- 20
第六節 六標準差資料分析方法 ---------------------------------------------- 24
第七節 六標準差之施行方式-------------------------------------------------- 27
第八節 六標準差之施行關鍵因素 ------------------------------------------- 31
第三章 複合多準則決策方方法論與六標準差之研究方法
及其應用
第一節 應用DEMATEL建立系統結構模型 ------------------------------- 37
第二節 應用DANP方法計算準則權重 ------------------------------------- 40
第三節 應用VIKOR方法進行績效之評價- -------------------------------- 43
第四節 六標準差研究方法- - -------------------------------------------------- 44
第四章 實證與個案分析
第一節 個案銀行背景介紹- -------------------------------------------------- 49
第二節 建立基於平衡計分卡的績效評估指標體系- - -------------------- 54
第三節 實證數據分析- -------------------------------------------------------- 56
第四節 構面層級影響關聯分析---------------------------------------------- 59
第五節 準則層級影響關聯分析---------------------------------------------- 60
第六節 應用DANP找出構面和準則的權重 ----------------------------- 64
第七節 應用VIKOR進行績效之評價 ------------------------------------- 66
第八節 執行六標準差 -------------------------------------------------------- 71
第五章 結論與建議
第一節 研究結論 -------------------------------------------------------------- 83
第二節 研究建議 -------------------------------------------------------------- 84

參考文獻 - ---------------------------------------------------------------------------- 86

附錄1 DEMATEL問卷 -------------------------------------------------------- 91
附錄2 VIKOR問卷 - ---------------------------------------------------------- 96

參考文獻

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