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研究生:莊武勳
研究生(外文):Wu-Hsun Chaung
論文名稱:敘說探究校園師生衝突管理之經驗─與五位國中訓導人員的對話與反思
論文名稱(外文):Narrative Inquiry in Conflict Management Between Teacher and Student in Campus — Through Conversations with Five Discipline counselors and Their Own Reflections
指導教授:楊泰和楊泰和引用關係
指導教授(外文):Tai-Ho Yang
口試委員:陳怡昌黃經智
口試委員(外文):Yi-Chang ChenChing-Chih Huang
口試日期:2013-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:崑山科技大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:訓導人員師生衝突質性研究
外文關鍵詞:Discipline counselorteacher-student conflictsqualitative study
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近年來台灣教育環境快速變遷,自從教改以來,九年一貫課程實施、十二年國教正式上路,台灣的教育制度產生重大變革。教育部於2006年正式立法通過零體罰政策,明文規定不得以任何方式來體罰管教學生。校園民主化與教育改革的聲浪已經在校園中萌芽,但是絕大部分的學生管教相關配套措施卻尚未成熟,帶給訓導人員諸多的衝擊與困擾。
本文以南部某地區國中五位訓導人員為研究對象,探究在現代教育環境下,訓導人員如何透過有效的衝突管理策略,運用適當的輔導與管教,有效化解師生衝突,創造校園和諧與校園安全。研究者具有多年擔任訓導處生教組長之經驗,以訓導人員專業角度,採用深度訪談及檔案文件來蒐集質性文本資料,經過不斷詮釋分析與自我反思,歸納出現代訓導人員對學生的衝突管理經驗有:(一)冷靜情緒好產生反省;(二)釐清角色並說明立場;(三)用心傾聽予機會澄清;(四)父母角度來親情感化;(五)恩威並重以掌握分寸。
最後,本研究提出幾點管理建議:(一)用心觀察、理解學生的內心世界;(二)就事論事、大公無私;(三)建立自我的管理風格、切莫一昧模仿他人;(四)主動與家長溝通、親師同一陣線;(五)提昇情緒管理能力、適時轉換情緒;(六)每日三省吾身、塑造優質模範。(七)善用幽默感、增進管理效能。

The education system in Taiwan has had a significant change since the reformation of education and the implementation of Grade 1-9 Curriculum, in addition to administering the new policy of 12-year Compulsory Education in 2008. Due to the approval of Zero Corporal Punishment policy in 2006, passed by the Ministry of Education, it specifically declared that students can not be given physical punishment under any circumstances. Simply put, democratization in campus and reformation of education have already started all over the nation. However, measures of regarding above are still incomplete. The policy has brought a lot of conflict issues and troubles to the staffs who are in charge of guiding and counseling position.

The participants for this study were 5 staffs who are responsible for students’ discipline counseling and guiding in junior high schools in southern Taiwan. The purpose of this study is to investigate the most efficient strategies of conflict management which could be utilized to resolve the conflict between teachers and students as well as to create safety and harmony in campus. The researcher, with years’ experience of being a team leader of discipline guiding and counseling, adopted the interview method and gathered related qualitative information to conclude several points of conflict management experiences from discipline counselors of the present generation.

Lastly results of this study indicated several suggestions of management as follows: (1) to observe students’ daily behavior cautiously in order to understand the feelings of individuals; (2) to judge the matters as its stands; (3) to establish a way of management of their own; (4) to make contacts with students’ parents to share a common consensus; (5) to increase emotional competence; (6) to do self-reflection and to be a model; (7) to use a sense of humor in order to enhance efficiency of management.

第一章 緒論…………………………………………………………… 1
第一節 研究動機與目的…………………………………………… 1
第二節 研究範圍…………………………………………………… 3
第三節 研究流程…………………………………………………… 3
第四節 研究限制…………………………………………………… 6
第二章 文獻探討與回顧……………………………………………… 8
第一節 訓導制度的演化與轉型…………………………………… 8
第二節 訓導人員之工作與專業職能……………………………… 14
第三節 衝突管理與校園師生衝突………………………………… 19
第三章 研究方法……………………………………………………… 33
第一節質性研究路徑之選定……………………………………… 33
第二節 研究參與者概述…………………………………………… 35
第三節 資料的蒐集與詮釋………………………………………… 39
第四章 他們的衝突管理經驗………………………………………… 43
第一節 師生衝突實況之概述……………………………………… 44
第二節 冷靜情緒好產生反省……………………………………… 49
第三節 釐清角色並說明立場……………………………………… 53
第四節 用心傾聽予機會澄清……………………………………… 56
第五節 父母角度來親情感化……………………………………… 60
第六節 恩威並重以掌握分寸……………………………………… 62
第七節 研究發現與文獻的對話…………………………………… 64
第五章 結論與建議…………………………………………………… 68
第一節 總結校園師生衝突之原由………………………………… 68
第二節 對教育管理實務之建議…………………………………… 69
第三節 對後續研究之建議………………………………………… 76
第四節 自我反思與啟發…………………………………………… 77
參考文獻 ………………………………………………………………… 89
附錄一 深度訪談文本摘錄…………………………………………… 84
附錄二 訪談同意書釋例……………………………………………… 85
附錄三 脈絡視框匯聚與主題命名釋例……………………………… 86
附錄四 本文作者之研究著作………………………………………… 87

一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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