(3.238.174.50) 您好!臺灣時間:2021/04/11 12:09
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:羅嘉鳳
研究生(外文):Chia-Feng Lo
論文名稱:銀行保險員工教育訓練、激勵因素與工作績效之關聯性研究-以F銀行為例
論文名稱(外文):The Relationship among Training,Motivational Factors and Job Performance–Taking an Example from Banking Insurance Employees of F Bank
指導教授:黃義俊黃義俊引用關係
指導教授(外文):Yi-Chun Huang
口試委員:陳榮方林義屏
口試日期:2013-06-07
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:高階經營管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:銀行保險教育訓練激勵因素工作績效
外文關鍵詞:Banking InsuranceTrainingMotivational FactorsJob Performance
相關次數:
  • 被引用被引用:40
  • 點閱點閱:1786
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:658
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:5
銀行保險業目前在台灣已呈現競爭激烈的狀態,員工要面對的工作挑戰更甚以往,且常常要面臨重大的績效壓力及開發新客戶的困境,若無法適時激發員工的積極動能,輕則容易造成員工業績滑落,重則造成人員的流失,故各銀行無不盡全力提供員工各項的協助,希望藉此提高員工的績效。實施教育訓練可以提高組織的獲利率、提升士氣、塑造企業形象及提高生產力等;且銀行也希望透過激勵活動來刺激員工達成特定的績效目標。本研究主要在探討銀行保險員工之教育訓練、激勵因素與工作績效之相關性研究。
本研究以F銀行員工進行問卷調查,共計發放300份問卷,有效問卷234份。研究結果發現:一、教育訓練對工作績效有部分正向影響;二、激勵因素對工作績效有部分正向影響;三、激勵因素對教育訓練與工作績效之關係具有部分調節效果。最後,依據研究結果提出研究及管理實務上的意涵與後續研究建議。

Currently, there appears keen competition from Banking Insurance in Taiwan. Staff members of insurance business in banks have to face greater work challenges than before. They are always in predicaments of being severely stressed by the unachieved business performance and their incapability to develop new customers. If the positive momentum of staff cannot be excited timely, it will easily make the performance of staff fall tremendously, or even cause a brain drain in extreme situation. Therefore, all banks are making every effort to provide different kinds of assistance to staff, with the hope to improve the job performance of staff. Offering in-service training to staff can increase the profits of organization, boost the morale of staff, establish a good image for enterprise, and raise its productivity. Meanwhile, through excitation activities, banks also hope to stimulate the fighting will of staff to achieve specific business goals. The paper mainly studies the correlation among the training, motivational factor and job performance of the staff at Banking Insurance .

The study carried out a questionnaire survey of the staff working at F Bank. There were 300 questionnaires distributed to the staff, with 234 effective questionnaires received. As found in the research results: First, training have partial positive impact on job performance; Second, motivational factors have partial positive impact on the job performance; Third, motivational factors have partial regulating effect on the relationship between training and job performance. Finally, according to the research results, the paper proposes the meanings of the study and management practice, and gives suggestions for subsequent studies to be made in the later days.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究範圍 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 銀行保險 9
第二節 工作績效 18
第三節 教育訓練 26
第四節 激勵因素 38
第三章 研究方法 46
第一節 研究架構 46
第二節 操作型定義及構面 47
第三節 研究假說 52
第四節 分析方法 54
第五節 研究對象 56
第六節 問卷設計 57
第四章 研究結果與分析 58
第一節 樣本結構分析 58
第二節 信度分析 61
第三節 敘述性統計分析 62
第四節 差異性分析 68
第五節 相關分析 78
第六節 複迴歸分析 80
第七節 調節變數分析 83
第八節 驗證假說彙整 85
第五章 結論與建議 86
第一節 研究結論 86
第二節 管理意涵 89
第三節 研究貢獻 90
第四節 建議 91
第五節 研究限制與後續研究建議 92
參考文獻 94
附錄 104


一、中文部份
1.中華民國人壽保險商業同業公會網站。網址:http://www.lia-roc.org.tw。
2.余慎美(1999)。我國銀行跨業兼營保險態度與現況研究。逢甲大學保險學碩士論文。
3.余德成 (1996)。品質管理人性面系統因素對工作績效之影響。國立中山大學企業管理研究所博士論文。
4.吳秉恩(1999)。分享式人力資源管理。台北:翰蘆。
5.吳美連(2005)。人力資源管理理論與實務。台北:智勝。
6.吳連聰 (1984) 。銷售經理特徵、領導方式與績效之關係-人壽保險業之實證研究。國立台灣大學商學研究所碩士論文。
7.呂崇銘(2006)。銀行保險服務品質與顧客購後行為意圖之研究。朝陽科技大學保險金融管理學系碩士論文。
8.呂碧茹(1999)。高科技產業企業文化、經營策略與人力資源發展及組織績效之關連性研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
9.李五楓(2004)。教育訓練與業務績效之相關性分析-以C人壽保險公司為例。逢甲大學經營管理研究所碩士論文。
10.李天中(2010)。銀行員工教育訓練課程學習成效評估之研究。國立東華大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
11.李光華(2003)。教育訓練制度對新進業務員業務績效相關性之研究─以壽險公司為例。國立高雄第一科技大學風險管理與保險所碩士論文。
12.李建志(2007)。環境不確定性、依賴、顧客知覺關係品質對顧客自發行為影響之研究- 以台灣某銀行保險業務為例。國立東華大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
13.李衍煌(2008)。台灣外商壽險公司發展銀行保險之競爭優勢與關鍵成功因素。國立台北大學國際財務金融學系碩士論文。
14.李耀宗(2001)。教育訓練與業務績效之相關性研究─以宜蘭地區壽險業從業人員為例。南華大學管理研究所碩士論文。
15.卓靜怡 (2004) 。報社激勵制度滿意度與員工工作績效關係之研究-以中國時報、自由時報、聯合報為例。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
16.林志達(2006)。依銀行經營原則,衡量銀行保險代理業務之最適規模量。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
17.林宜玄、蕭芳玲(2004) 。「訓練評鑑模式之比較分析」。商業職業教育,93,11-20。
18.林昌雄(2007)。壽險業以策略聯盟經營銀行保險績效的決定因素-以某壽險公司為例。國立中正大學企業管理所碩士論文。
19.林治皓(2008)。投資型保險經營與銀行保險策略對壽險業獲利能力之影響分析。實踐大學財務金融與保險研究所碩士論文。
20.林傑斌、陳湘、劉明德(2002)。SPSS 11統計分析實務設計寶典。台北:博碩。
21.林進修(2007)。金控保險子公司發展銀行保險之競爭策略研究―以個案公司為例。天主教輔仁大學管理學研究所在職專班碩士論文。
22.林雅倫(2006)。壽險業激勵制度、工作滿意度及工作績效相關性之研究。國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。
23.林澄貴( 2001 ) 。知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究-以中鋼公司為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
24.林振祥(1997)。企業人員之人口統計變項、工作特性與激勵因素之相關研究–以中部地區企業為例。東海大學工業工程研究所碩士論文。

25.邱沛霖(1989)。員工參與教育訓練對專業能力、工作態度及薪資收入之關聯性探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
26.邱賢照(2008)。人身保險經紀人公司所屬業務員教育訓練評鑑指標之研究。銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專碩士論文。
27.保險事業發展中心網站。網址:http://www.tii.org.tw。
28.洪若梅(2004)。我國銀行保險發展趨勢之研究。逢甲大學保險所碩士論文。
29.約翰‧舍默霍恩(1999)。管理學(第二版)。(陳靜怡譯)。台北:台灣西書。(原著出版年﹕1999年) 。
30.張火燦(2001)。策略性人力資源管理(第二版)。台北:楊智。
31.張淑敏(2007)。國內銀行保險電話行銷業務之經營策略與經營模式探討。國立臺北大學國際財務金融碩士在職專班碩士論文。
32.張瑋恩(2000)。激勵與工作滿足關係之研究。長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
33.張艷玲(1994)。壽險業務人員教育訓練及其績效相關性之研究。國立政治大學保險學研究所碩士論文。
34.許濱松(1981) 。論激勵管理與人力資源的有效運用。台北:七友出版傳播事業。
35.郭文德(1995) 。壽險行銷管理(第二版)。台北:雅登。
36.郭芳煜(1989)。怎麼做好員工訓練。台北:管拓。
37.陳欣怡(2007)。通路衝突與通路績效關係之研究-以銀行保險對於台灣壽險業為例。實踐大學企業管理研究所碩士論文。
38.陳姿妤(1997) 。員工教育訓練成效評估之研究-以本國銀行業為例。國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
39.陳昭儒(2003) 。工作動機、工作投入與工作績效之關聯性研究-以某鋼鐵公司KT廠為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
40.陳慈仁(2001)。兩岸壽險業銷售人員激勵制度之比較研究。大葉大學國際企業管理研究所碩士論文。
41.陳昱達(2009)。創造力人格特質對知識分享意願與創新績效之關係-以激勵制度為干擾變數。國立屏東商業技術學院國際企業所碩士論文。
42.曾真真、陳聰賢(1999)。論壽險業外勤教育訓練制度,壽險季刊。113,pp. 69-82。
43.程德貞(1999)。訓練模式與其成效之關係探討-以高科技產業為例。實踐大學企業管理研究所碩士論文。
44.黃英忠(1997) 。人力資源管理。台北:三民。
45.黃英忠(2007) 。人力資源管理概論。高雄:高雄復文。
46.黃麗安(2000) 。壽險業展業人員教育訓練之研究。逢甲大學保險研究所碩士論文。
47.黃蘭鈺(2003) 。激勵因素、激勵制度與工作滿足之研究-以台中市某國際觀光旅館為例。靜宜大學觀光事業學系碩士論文。
48.黃俊英(1998)。多變量分析(第六版)。台北:華泰。
49.黃義俊、楊純瑜(2012)。激勵因素、學習型組織、教育訓練、個人生涯規劃與工作績效關聯性之研究-以A保險公司員工為例。國立高雄應用科技大學企業管理系第四屆管理創新與行銷專案研討會。
50.楊朝祥(1994) 。技術職業教育辭典。台北:三民。
51.廖志逢(2004)。銀行保險消費者購買動機、認知、涉入與意願之研究,朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文。
52.廖育駿(2011)。金融監理、公司特性對銀行保險經營模式與績效影響之研究,實踐大學財務金融與保險研究所碩士論文。
53.劉盛光(2003)。我國壽險業教育訓練與業務員績效關係之研究─以南山人壽保險公司中部地區為例。逢甲大學保險所碩士論文。
54.潘韋汝(2006)。影響壽險業務人員績效的因素探討。國立中央大學力資源管理研究所碩士論文。
55.蔡博清(2007)。我國壽險業通路發展策略之研究--以業務員及銀行保險通路為例。國立中正大學企業管理系碩士論文。
56.鄭志凱(2002)。人壽保險業業務員績效與教育訓練成效之相關性研究─以某壽險公司為例。國立高雄第一科技大學風險管理與保險所碩士論文。
57.賴信榮(1996)。員工激勵誘因,產業金融季刊。92,pp.87-95。
58.謝安田 (1998) 。人力資源管理(再版) 。台北:著者。
59.謝耀龍(1997)。壽險行銷。台北:華泰。
60.謝耀龍、楊凌玉、陳怡賓(2001)。台灣壽險業務員教育訓練現況剖析,壽險季刊。120,pp.6-36。
61.簡仲杰(2004)。投資型保險商品的教育訓練對壽險業務員績效之影響-以P公司大台南地區為例。南台科技大學國際企業系碩士論文。
62.魏寶生(2002)。我國發展私募股權基金之機會與挑戰。正視私募股權基金研討會。
63.鐘友健(2003)。壽險業務人員行銷績效及其教育訓練相關性之研究。逢甲大學保險所碩士論文。.


二、英文部份
1.Abrantt, R. and Smyth, M. R. (1989). A survey of sales incentive programs. Industrial Marketing Management, 18, pp. 209-214.
2.Boone, L. E. and Kurtz, D. L. (1984). Principles of Management (2nd ed.). NY: Random House, p. 658.
3.Borman, W. C. and Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance. SF:Jossey-Bass.
4.Brouther, K. D. (2002). Institutional, cultural and transaction cost influences on entry mode choice and performance. Journal of International Business Studies, 33(2), pp. 203-223.
5.Bramley, P. (1996). Evaluating Training Effectiveness (2nd ed.). NY:McGraw- Hill.
6.Campbell, J. P., Dunnette, M. D., Lawler, E. E. and Weick, K. E. (1970). Managerial Behavior, Performance, and Effectiveness. NY: McGraw-Hill.
7.Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology, In Dunnette, M. D. and Hough, L. M. (eds.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 2, pp. 687-732.
8.Chakravarthy, B. (1986). Measuring strategic performance. Strategic Management Journal, 7, pp. 437-458.
9.Churchill, G. A. Jr., Ford, N. M. and Walker, O. C. Jr. (1990). Sales Force Management (3nd ed.). NY:McGraw-Hill.
10.Cuieford, J. P. (1965). Fundamental Statistics in Psychology and Education. NY: McGraw-Hill.
11.Cubbon, M. (2000). Motivational theories for clinical managers. Nursing Management, 7(6), pp. 30-35.

12.Dalton, D. R., Todor, W. D., Spendolin, M. J., Fielding, G. J. and Potor, L. W. (1980). Organization structure and performance: A critical review. Academy of Management Review, 5, pp. 49-64.
13.Dessler, G. (1992). Human Resource Management. CF:Bell and Hewell Co.
14.Dixon, P. B. and Parmenter, B. R. (1996). Computable general equilibrium modelling for policy analysis and forecasting. In Amman, H. M., Kendrick,
D. A. and Rust, J. (eds.). Handbook of Computational Economics, 1, pp. 3-85.
15.Erickson, R. C. and Wentling, T. L. (1976). Measuring Student Growth. Urbana: Griffon Press.
16.French, W. L. (1994). Human Resource Management (3nd ed.). Boston: Houghton Mifflin.
17.Genetay, N. and Molyneux, P. (1998). Bancassurance. NY: Palgrave Macmillan.
18.Goldstein, I. L. (1974). Training Program Development and Evaluation. CA:Brooks.
19.Goldstein, I. L. (1986). Training in Organizations (3nd ed.). CA: Brooks.
20.Greenberg, J. and Liebman, M. (1990). Incentives:The missing in strategic performance. The Journal of Business Strategy, July/August, pp. 8-11.
21.Gregoire, T. K., Propp, J. and Poertner, J. (1998). The supervisor's role in the transfer of training. Administration in Social Work, 22(1), pp. 1-18.
22.Guielford, J. P. (1965). Psychometric Methods (2nd ed.). NY:McGraw-Hill.
23.Ivancevich, J. M. and Matteson, M. T. (2002). Organizational Behavior and Management. NY:McGraw-Hill.
24.Jex, S. M. (1998). Stress and Job Performance. LD:Sage Publications.
25.Johnston, M., Boles, J. and Hair, J. (1987). Motivation and Supervision of the Sales Force. Working Paper, 87(3), Department of Marketing, Louisiana State University.
26.Kassem, S. M. (1987). Human resource planning and organizational performance: An exploratory analysis. Strategic Management Journal, 8, pp. 387-392.
27.Katz, D. and Kahn, R. L. (1978). The Social Psychology of Organizations, (2nd ed.). NY:Wiley.
28.Korman, A. (1977). Task success, task popularity, and self-esteem as influences on task liking. Journal of Applied Psychology, 52, pp. 484-490.
29.Kirkpatrick, D. (1996). Great ideas revisited. Techniques for evaluating training programs. Revisiting Kirkpatrick's four-level model. Training and Development, 50(1), pp. 54-59.
30.Lawire, J. (1990). Training: Differentiate between training education and development. Personnel Journal, 39(10), pp. 44-50.
31.Mann, S. (1996). Wearable multimedia computing and personal imaging. Fourth ACM International Multimedia Conference, pp. 163-174.
32.Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization. NY: Macmillan.
33.McGehee, W. and Thayer, P. W. (1961). Training in Business and Industry. NY: Wiley.
34.McGregor, D. M. (1960). The Human Side of Enterprise. NY: McGraw-Hill.
35.McCain, D. V.(2005). Evaluation Basics, pp. 46-47. Alexandria. VA:Astd Press.
36.Miller, J. (1987). Interpersonal Processess: New Directions in Communication Research, 14. London:Sage.
37.Nadler, L. (1984). Human Resource Development. NY:John Wiley and Sons.
38.Noe, R. A. (1999). Employee Training and Development. NY: McGraw-Hill.
39.Ogbuehi, A. O. and Sharma, V. M. (1999). Redefining industrial salesforce roles in a changing environment: Strategic issues in selection, training and management. Journal of Marketing Theory and Practice, 7(1), pp. 64-71.
40.Park, J. and Holloway B. B. (2003). Adaptive selling behavior revised: An empirical examination of learning orientation, sales performance, and job satisfaction. Journal of Personal Selling and Sales Management, 23(3), pp. 239-251.
41.Reddin, W. R. (1970). Managerial Effectiveness. NY:McGraw- Hill.
42.Robbins, S. P. (1983). Organization Behavior: Concepts, Controverses, and Applications (2nd ed.). Eaglewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, pp. 440.
43.Robbins, S. P. (1992). Organization Behavior (6th ed.). NJ: Prentice Hall.
44.Rue, L. W. and Byars, L. L. (1992). Human Resource Management (3nd ed.). Homewood, Ill.:Irwin.
45.Schermerhorn, J. R. (1989). Experiences in management and organizational behavior. The Academy of Management Review, 1, pp. 138-142.
46.Sarah H. and Tricia V. (2005). Determining the impact of an organization’s performance management system. Asia Pacific Journal of Human Resources, 43(1), pp. 76-97.
47.Schuler, R. (1998). 人力資源管理(五版)(吳淑華、黃曼琴譯)。台北:滄海。(英文版1997).
48.Stanton. W. J. (1975). Fundamentalls of Marketing (4nd ed.). NY: Mcgraw-Hill.
49.Steers, R. M. (1994). Introduction to Organizational Behavior (4nd ed.). NY: Harper Collins Publishers Inc.
50.Swiss Re (2003). Natural Catastrophes and Reinsurance. Swiss Reinsurance Company Publications.
51.Stanton, W. J. (1975). Fundameatals of Marketing (4nd ed.). NY: Mcgraw-Hill.
52.Taylor, F. W. (1911). The Principles of Scientific Management. NY: Harper Brothers.
53.Tessin, M. J. (1978). Once again why training? Training, 15(7), p. 70.
54.Urbanski, A. (1986). Incentives get specific. Sales and Marketing Management, September, pp. 98-102.
55.Watson, C. E. (1979). Management Development through Training. Massachusetts: Addison Wesley.
56.Wexley, K. N. and Yuke, G. A. (1984). Organizational Behavior And Personnel Psychology. Homewood, Illionis:Richard D. Irwin, p. 367.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔