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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:胡玉翠
研究生(外文):Yu-Tsui Hu
論文名稱:科技大學財經類學生滿意度與信任度之研究
論文名稱(外文):A Study of Financial Student Satisfaction and Trust for the University of Science and Technology
指導教授:莊錦賜莊錦賜引用關係
指導教授(外文):Juin-Shy Juang
口試委員:曾耀煌陳世勳
口試委員(外文):Yao-Huang TsengShr-Shiun Chen
口試日期:2013-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:學生滿意度學生信任度TCSI模型四分圖模型
外文關鍵詞:Student TrustStudent SatisfactionTCSIIPA
相關次數:
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全球化的大環境要求更高的教育需求和質量。因此,只有不斷提升自身的辦學條件,提高教學質量,真正樹立學生满意的質量意識,才能在國際化競争中取得長遠發展。本研究為深入了解影響科技大學財經類學生滿意度與信任度各變數間因果關係,透過台灣顧客滿意度指數(TCSI)模型,驗證學校形象、學生期望、認知品質、認知價值、滿意度及信任度間關係。研究對象以分層隨機抽取548位財經類學生,回收483份,無效問卷44份,有效問卷共計439份,有效回收率達80.11%。TCSI各分量表組合信度(CR)皆在0.81以上,各構念的平均變異抽取量(AVE)均大於0.66顯示量表具有良好信度與效度。研究結果顯示,學生對財經學院整體滿意度與信任感不高,學生滿意度(R2=0.752)、學生信任(R2=0.664),皆符合歐盟ECSI標準,顯示本研究模型具相當解釋力。影響學生信任感主要因素為學生滿意度,影響學生滿意度主要直接因素依序為認知價值(0.507)、認知品質(0.333)、學校形象(0.113),可見要提高學生滿意度以提升學生認知價值為最有效,另透過四分圖模形分析發現「圖書館資源」、「教學師資」、「教師專業度」,此為學校的競爭優勢,需繼續保持。
The environment of globalization requires higher education needs and quality. Therefore, only continuously upgradingmy own school conditions, improving teaching quality, will establish the students satisfaction with the quality awareness in the international competition in order to obtain long-term development. This study in-depth understanding of impact Technology Finance and Economics student satisfaction and trust among the variables causal relationship with the Taiwan Customer Satisfaction Index (TCSI) model to verify the relationship between image of the school, student expectations, perceived quality, perceived value, satisfaction and trust. Subjects were stratified random sample of 548 students from the department of finance and ecnomics , recycling 483 valid copies, 44 invalid questionnaires, a total of 439 valid questionnaires. The returned rate was 88.14%. TCSI each subscale composite reliability (CR) are above 0.85, the average variance extracted construct volume (AVE) were greater than 0.66 scale has shown good reliability and validity. The results show that finance and economics students 'satisfaction score of 44.2 points, show students the services provided by the school was not very satisfied, so the school may need to be reviewed to improve in order to improve students' trust and satisfaction toward the school. Student satisfaction will be affected by the quality, perceived value and image from the school, and student satisfaction for the students also have a significant positive impact on trust (α = .05), but the biggest impact on student satisfaction latent variable is "perceived value", and the other four Figure mold shaped through analysis found "library resources", "teaching faculty" ,"teacher professionalism", this is the school's competitive advantage and need to be maintained.
目 錄
中文摘要 ⅰ
英文摘要 ⅱ
誌謝 ⅲ
目錄 ⅳ
表目錄 ⅵ
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 服務品質及滿意度 5
第二節 顧客滿意度測量模型 6
第三節 顧客滿意指標 7
一、瑞典顧客滿意指標模式(SCSB) ......8
二、美國顧客滿意指標模式(ACSI) 9
三、歐洲顧客滿意指標模式(ECSI) 10
四、台灣顧客滿意指標模式(TCSI) 11
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 19
第三節 變數衡量 22
第四節 研究對象 23
第五節 研究工具 23
第六節 資料蒐集與分析方法 25
第四章 實證資料分析 26
第一節 基本資料分析 26
第二節 信度與效度分析 27
第三節 線性結構模型分析 31
第四節 四分圖模型分析與改善策略 34
第五節 各構面分數 45
第五章 結論與建議 50
第一節 結論 50
第二節 建議 51
參考文獻 53
附錄一、問卷 58

表目錄
表1 操作性定義 22
表2 問卷發放及回收情況表 25
表3 問卷基本資料統計分析 26
表4 問卷項目的Loading值與內部一致性 28
表5 相關係數矩陣 30
表6 因素結構矩陣與交叉負荷量報表 30
表7 財經學院學生效果分析整理 33
表8 整體各項服務品質滿意度及重要度 35
表9 男生各項服務品質滿意度及重要度 36
表10 女生各項服務品質滿意度及重要度 38
表11 財金系各項服務品質滿意度及重要度 39
表12 會資系各項服務品質滿意度及重要度 41
表13 金管系各項服務品質滿意度及重要度 42
表14 財政系各項服務品質滿意度及重要度 44
表15 四分圖區域總整理 45
表16 財經學院整體各構面分數 46
表17 性別各構面分數 47
表18 系所各構面分數 47
表19 各年級各構面分數 48

圖目錄
圖1 研究流程圖 4
圖2 四分圖模型 6
圖3 瑞典顧客滿意指標模式(SCSB) 9
圖4 美國顧客滿意指標模式(ACSI) 10
圖5 歐洲顧客滿意指標模式(ECSI) 11
圖6 台灣顧客滿意度指標模式(TCSI)-製造業 12
圖7 台灣顧客滿意度指標模式(TCSI)-服務業 13
圖8 台灣顧客滿意度指標模式(TCSI)-政府與非營利組織 13
圖9 學生滿意度模型 19
圖10 財經學院學生滿意度的路徑預測值 32
圖11 整體對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 35
圖12 男生對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 37
圖13 女生對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 38
圖14 財金系對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 40
圖15 會資系對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 41
圖16 金管系對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 43
圖17 財政系對服務品質各項重要度及滿意度四分圖 44
圖18 財經學院各構面分數 46
圖19 性別各構面分數 47
圖20 系所各構面分數 48
圖21 年級各構面分數 49

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