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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃梅美
研究生(外文):Mei-Mei Huang
論文名稱:相互依賴、衝突對工作績效影響之研究-以銀行消費金融從業人員為對象
論文名稱(外文):The Impact of Interdependence and Conflict on Job Performance-Bank Consumer Finance Practitioners as The Research Object
指導教授:黃新福黃新福引用關係
指導教授(外文):Hsin-Fu Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:工作績效衝突相互依賴衝突管理
外文關鍵詞:ConflictInterdependenceJob PerformanceConflict Management
相關次數:
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國內金融業在1980年代之前,授信主要以企業法人為服務對象,消費金融業務處於低度發展的邊陲地位。直到1990年代,台灣的消費金融出現極其蓬勃之發展。尤以新銀行設立以後,消費金融業務漸漸取代企金等微利業務,成為銀行生存競爭不可或缺的部門。但消費金融業務由於客戶量需達一定規模才有利潤,常需耗費龐大的人力及管銷費用。因此,各金融業者為能發揮經營綜效,紛紛走向部門專精化之組織型態,如將授信審核功能集中、成立業務區域中心等,不斷尋求降低成本及增加營收之策略,部門成員間為達成績效除相互依賴程度增加外,個人本位主義也越趨明顯,衝突之發生亦不間斷。
本研究係以資源依賴及衝突理論為基礎,探討銀行消費金融業務信用卡及現金卡業務之從業人員,因工作、績效等相互依賴所產生的衝突類型及工作績效之間的相關影響,並進一步運用衝突管理方式為干擾變項,分別探討其對工作績效的干擾效果。
本研究採問卷調查方式,針對合計流通卡數占國內信用卡、現金卡總流通卡數50%以上之銀行,負責信用卡及現金卡之業務推廣、徵授信審核人員等工作之從業人員為調查對象,並以統計分析軟體SPSS針對有效回收的473份問卷進行假設驗證,結果發現:(1)行員間工作依賴程度與任務衝突有顯著正向關聯;(2)行員間的關係衝突與工作績效間有部分呈現顯著負向關聯;(3)行員間的任務衝突與工作績效間有顯著正向關聯;(4)競爭對於關係衝突與工作績效之間會產生顯著的干擾效果;(5)退避會干擾關係、任務衝突與工作績效之關係;(6)衝突對相互依賴與工作績效間具中介效果。
本研究依據上述的調查結果提出下列具體建議,以供企業界及後續研究者參考:(1)鼓勵任務衝突,提升工作績效;(2)正視衝突管理,兼顧績效與授信品質;(3)在工作依賴情形下,管理者應善用緩和關係衝突之對策;(4)實施工作輪調或短期見習。
The domestic financial sector before the 1980s, credit usually made enterprises as a service object. Consumer finance business was in a low degree of development. Taiwan''s consumer finance began to appear extremely vigorous development in the 1990s. Especially after the establishment of the new bank, the consumer finance business was gradually replacing some low-profit business like corporate finance. It became the necessary part of the bank competition for survival, but consumer finance business needs the number of customers reach a certain scale to be profit. It usually used a variety of media advertising and marketing which needed to spend huge manpower and management expenses. Therefore, to play operating synergies, the financial sector has moved to the sector specialization of the type of organization such as concentration of the credit audit function and the establishment of the center of the business area. Continued to seek to reduce costs and increase revenue strategy. In order to achieve the performance, not only the degree of interdependence between the departments and the members increased, but the personal selfishness increasingly evident and the occurrence of a conflict continued.
In this study, based on the resource dependence and conflict theory to explore bank consumer finance business credit card and cash card business practitioners who have related impacts of types of conflict and job performance because of interdependence between work and performance. And further used of conflict management as interference variables to explore its moderating effect on job performance respectively.
This study used questionnaires for the bank which total number of cards in circulation accounted for more than 50% of the total number of cards in circulation of the domestic credit card and cash card, and used responsible for credit card and cash card business promotion and levy credit review personnel work practitioners for the survey. Used statistical analysis software SPSS to Hypothesis test the effective recovery of 473 questionnaires, and the result show: (1) Significant positive correlation between the employee’s task interdependence and task conflict.(2) Significant negative correlation between part of the employee’s relationship conflict and job performance. (3) Significant positive correlation between the employee’s task conflict and job performance. (4) The mediation of competition is showing significantiy impact on both relationship conflict and job performance. (5) The mediation of avoidance is showing significantiy impact on both conflict and job performance. (6) Conflict has moderate effect on the between employee’s working interdependence and job performance.
This study made the following specific recommendations based on the findings for the business community and future researchers. (1) Encourage task conflict and enhance job performance. (2) Face conflict management and take into account the performance and credit quality. (3) In the jobs depend cases; managers should make good use of detente conflict of countermeasures. (4) Implementation of job rotation or short-term trainee.
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究方法與流程 5
1.5 重要名詞界定 7
第二章 文獻探討 9
2.1 相互依賴 9
2.2 衝突 12
2.3 衝突管理方式 15
2.4 工作績效 19
2.5各變項間關係之探討 21
第三章 研究設計與實施 25
3.1 研究架構與假設 25
3.2 變數的操作型定義 27
3.3 測量工具 28
3.4抽樣方法 34
3.5資料分析方法 35
第四章 研究結果與分析 36
4.1 受訪者基本資料分析 36
4.2 信度分析 39
4.3 各變項的描述性統計分析 42
4.4 相互依賴與衝突的關聯分析 46
4.5 衝突與工作績效的關聯分析 50
4.6衝突管理對行員間衝突與工作績效的干擾分析 54
4.7假設驗證結果 59
第五章 結論與建議 61
5.1 研究發現 61
5.2 研究建議 65
參考文獻 69
附錄…調查問卷76
一、英文部份
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