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研究生:蕭惟琦
研究生(外文):Wei-Chi Hsiao
論文名稱:產險從業人員不道德行為之研究
論文名稱(外文):A Study of Non-Life Insurance Industry Professionals'' Unethical Behavior
指導教授:鄭家宜鄭家宜引用關係
指導教授(外文):Chia-Yi Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:風險管理與保險學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:企業倫理不道德行為德菲法保險業
外文關鍵詞:Delphi MethodUnethical BehaviorInsurance IndustryBusiness Ethics
相關次數:
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本研究的目的是以產物保險業為對象,探討我國產險不道德行為之影響因素:環境因素(社會環境、政府監理法規、市場競爭)、組織因素(公司規範、公司目標、倫理氣候、教育訓練、權威人士、內稽內控)、個人因素(個人業績目標、職業道德水準、家庭、人格特質、工作滿意度)、商品因素(商品同質性、費率釐訂、品牌形象)對產險不道德行為的影響以及探討現今產險不道德行為態樣,期能提供監理機關及公司管理者監督與防範之參考。
The object of this study is to explore the following factors influencing unethical behavior in the Taiwanese Non-Life Insurance Industry:
•Environmental Factors (Social Environment, Government Supervision and Regulations,Market Competition)
•Organizational Factors (Company Norms, Corporate Goals, Ethical Climate, Education and Training, Authorities, Internal Audit and Internal Control)
•Personal Factors (Personal Performance Objectives, Standards of Professional Ethics, Family, Personality Traits, Job Satisfaction)
•Product Factors (Product Homogeneity, Ratemaking, Brand Image)
The purpose is to explore the influence these factors have on unethical behavior in the Non-Life Insurance Industry, and to explore the current state of unethical behavior in the Non-Life Insurance Industry, so as to be able to provide supervisory authorities and company managers with a reference, which can be used for monitoring and prevention purposes.
目錄Ⅳ
圖目錄Ⅵ
表目錄Ⅶ
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與問題3
第三節 研究範圍與限制4
第四節 研究步驟5
第二章 文獻探討
第一節 不道德行為6
第二節 道德行為決策模型及影響因素13
第三節 產險商品市場20
第四節 產險從業人員道德規範22
第五節 產險不道德行為態樣24
第六節 本章小結30
第三章 研究方法與設計
第一節 研究架構31
第二節 研究方法32
第三節 研究樣本34
第四節 問卷設計36
第四章 研究結果與分析
第一節 德菲法專家意見收斂42
第二節 統計資料分析48
第三節 各構面影響因素之排序分析60
第四節 產險不道德行為態樣之排序分析67
第五章 結論與建議
第一節 研究結論76
第二節 研究貢獻與建議80
參考文獻82
附錄一 「保險業務員管理規則」第十九條88
附錄二 「產險業自律監控組織及作業準則」第四條 89
附錄三 「中華民國產物保險核保學會職業道德規範」91
附錄四 「保險業招攬及核保理賠辦法」92
附錄五 A公司「業務招攬處理作業須知」第八條96
附錄六 A公司「核保處理作業須知」第十二條97
附錄七 A公司「理賠處理作業須知」第十一條98
附錄八 A公司「保險業務員管理須知」第十七條99
附錄九 第一次問卷100
附錄十 第二次問卷108
圖 目 錄
圖1-1 研究步驟5
圖2-1 Bommer, et al.之道德/不道德決策行為模型14
圖2-2 Pendse之可能合乎道德/非道德行為模型15
圖3-1 研究架構圖31
表 目 錄
表1-1 98~101年產險業自律監控案件處理情形一覽表2
表2-1 國內不道德行為之相關研究一覽表11
表2-2 我國汽車保險近五年之保費收入、市佔率24
表2-3 我國汽車保險近五年之賠款金額、市佔率24
表2-4 2011年財產保險申訴險種佔率25
表2-5 2010年財產保險申訴險種佔率25
表2-6 2011年財產保險申訴爭議類型分析表26
表2-7 2010年財產保險申訴爭議類型分析表26
表3-1 本研究德菲法專家資歷35
表3-2 環境因素36
表3-3 組織因素37
表3-4 個人因素38
表3-5 商品因素39
表3-6 產險不道德行為來源(構面)39
表3-7 產險不道德行為衡量40
表4-1 平均分數決斷參照表43
表4-2 德菲法兩次問卷收斂情形-不道德行為影響因素44
表4-3 德菲法兩次問卷收斂情形-不道德行為態樣45
表4-4 「環境因素構面」第一次、第二次問卷資料統計分析結果49
表4-5 「組織因素構面」第一次、第二次問卷資料統計分析結果50
表4-6 「個人因素構面」第一次、第二次問卷資料統計分析結果51
表4-7 「商品因素構面」第一次、第二次問卷資料統計分析結果52
表4-8 「產險不道德行為-未遵循法令與道德規範」第一次、第二次問卷分析結果53
表4-9 「產險不道德行為-不公平競爭」第一次、第二次問卷資料統計分析結果54
表4-10 「產險不道德行為-侵占公司資源」第一次、第二次問卷資料統計分析結果55
表4-11 「產險不道德行為-隱瞞違規」第一次、第二次問卷資料統計分析結果56
表4-12 「產險不道德行為-欺騙顧客」第一次、第二次問卷資料統計分析結果57
表4-13 「產險不道德行為-賄絡行為」第一次、第二次問卷資料統計分析結果58
表4-14 整體影響因素總排序61
表4-15 「環境因素」構面排序 63
表4-16 「組織因素」構面排序 64
表4-17 「個人因素」構面排序 65
表4-18 「商品因素」構面排序66
表4-19 影響因素四構面排序66
表4-20 整體產險不道德行為態樣總排序 68
表4-21 「為遵循法令與道德規範」構面排序70
表4-22 「不公平競爭」構面排序70
表4-23 「侵占公司資源」構面排序71
表4-24 「隱瞞違規」構面排序72
表4-25 「欺騙顧客」構面排序73
表4-26 「賄絡行為」構面排序74
表4-27 產險不道德行為六構面排序75
英文文獻:
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中文文獻:
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行政院金融監督管理委員會網站,2012年11月30日:
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