(100.26.179.251) 您好!臺灣時間:2021/04/15 16:50
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:林子寧
研究生(外文):Lin, Tz Ning
論文名稱:我國公辦民營老人安養機構教育訓練與服務品質之研究-以內政部北區老人之家頤苑自費安養中心為例
指導教授:孫本初孫本初引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:公共行政研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:老人安養機構照顧服務員教育訓練服務品質
外文關鍵詞:senior care agencynursing aidesEducation and Trainingquality of service
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:329
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
人口結構逐漸呈現高齡化,是現今世界上許多國家共同的趨勢,而我國的人口結構也漸漸邁入高齡化的趨勢,許多關於老人福利、安養、退休生活等議題益發值得討論,加之目前年輕人平均所撫養長輩人數之「撫養比」有不斷攀升的現象,顯示老人照顧議題更成為其中越來越不可忽視的重要一環。而我國公部門體制下的老人照顧人力資源運用,目前則正面臨著環境與法規變遷的挑戰,因此老人照顧的人力資源如何妥善配置,並針對其相應的工作職能進行強化,是為本研究主要探討的面向。
因此本研究經由組織分析、工作分析、個人分析等三層次訓練需求評估理論,並輔以中外文獻檢視,探討我國北區老人之家頤苑自費安養中心此一之個案。本研究運用質性研究方法,以北區老人之家頤苑自費安養中心老人照顧服務員及中心管理人員為研究對象,進行深度訪談,評估未來發展之訓練需求,最後根據文獻探討與深度訪談之研究發現,提出針對北區老人之家頤苑自費安養中心照顧服務員未來訓練規劃之建議,俾優化照顧人力的運用狀況,以提升老人照顧服務的品質。
本研究主要結論包括:(一) 組織承諾與團隊建立面向:可靠性之導向;(二)工作知能與工作態度面向:反應性與保證性之導向;(三)自我成長與生涯規劃面向:有形性與關懷性之導向。盼此些實務建議可作為我國公辦民營老人安養機構改善照顧人力運用與配置的參考。
The increasing aging phenomenon of the structure of population is the common issue to many countries around the world in this days, and our country also faces the same situation. There are so many issues of senior citizens' welfare, healthcare, and retired life need to discuss.
This survey executed through the 3 theories of training demands: organization analysis, work analysis and individual analysis, to investigate the chosen case: northern region senior citizens' home. This survey adopted qualitative research method, proceeded to interview to the nursing aides of northern region senior citizens' home, to evaluate the training demands of further developing, and then present the conclusions of the survey which was based on both the literature review and research findings of depth interview.
The conclusions of this survey include the following:
(1) The dimension of organizational commitment and team building: Reliability.
(2) The dimension of work skills, and Work attitude: Responsiveness and Assurance
(3) The dimension of self growth and career planning: Tangibles and Empathy.
Expecting these suggestions could improve the using of care staff and the quality of elderly care.

第一章 緒論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01

第一節 研究背景與動機. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01
第二節 研究目的與問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02
第三節 研究方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
第四節 研究流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
第五節 研究範圍與限制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09
第六節 重要名詞釋義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

第二章 文獻探討. . . . . . . . . . . . . . . . .16
第一節 老人照顧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
第二節 教育訓練. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
第三節 服務品質. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

第三章 研究設計. . . . . . . . . . . . . . . . .50
第一節 研究架構. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
第二節 訪談工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
第三節 資料分析方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
第四節 信度與效度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
第五節 訪談倫理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

第四章 個案研究分析. . . . . . . . . . . . . . . . .60
第一節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心教育訓練現況分析. 60
第二節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心以服務品質提升為導向的教育訓練需求評估. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

第五章 結論. . . . . . . . . . . . . . . . . .74
第一節 研究發現. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
第二節 研究建議. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79

參考文獻 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86

附錄一 訪談提綱. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
附錄二 逐字稿編碼表 . . . . . . . . . . . . . . . . . .92

朱靜郁(1994)。訓練需求評估之研究-中央銀行暨所屬中央印製、造幣廠之個案分析。政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,臺北。
呂寶靜(2005)。老人照顧:老人、家庭、正式服務。臺北:五南。
李光廷(2004)。失智症老人照護模式與日本機構照護革命。社會福利學刊:5,119-171。
吳定、鄭勝分、李盈盈(2005)。組織發展應用技術。臺北:智勝。
吳美連(2005)。人力資源管理:理論與實務(第四版)。臺北:智勝文化。
吳祉龍(2000)。企業營業人員訓練活動,之規劃及其成效評估-以X 公司為例分析。中央大學人力資源管理研究所論文,未出版,桃園。
吳惠玲主編(2006)。老人福利法規彙編。臺北:五南。
吳瓊恩(2006)。行政學(第三版)。臺北:三民。
邱百章(2002)。能力模式訓練需求評估之研究:內政部環境工程人員個案分析。政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,臺北。
林財丁、林瑞發 譯(2009)。組織行為(第九版)(Stephen P. Robbins原著)。臺中:滄海。
林建煌譯(1999)。現代管理學。臺北:華泰。
林鍾沂(2002)。行政學。臺北:三民。
胡幼慧(2008)。質性研究-理論、方法及本土女性研究實例。臺北:巨流。
胡江銘、邱美慧譯(2008)。專案管理策略精論-專案管理知識系列。臺北:麥格羅.希爾國際出版公司。
孫本初等(2001)。公務人員訓練需求評估之研究。臺北:公務人力發展中心委託報告。
孫本初等(2004)。各機關推動法人化所需訓練之需求評估。行政院人事行政局地方行政研習中心九十二年委託研究案。
孫本初(2010)。公共管理(三版)。臺北:智勝。
孫本初(2011)。新公共管理(四版)。臺北:新保成。
陳向明(2002)。社會科學質的研究。臺北:五南。
陳舒怡(2005)。我國農會人員教育訓練需求分析之研究-以台北縣農會為例。台北大學公共行政暨政策學系碩士論文,未出版,臺北。
陳薇如(2001)。訓練需求評估理論與應用之研究:公務人力發展中心之個案分析。政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,臺北。
張火燦(1999)。策略性人力資源管理。臺北:揚智。
張文龍(2003)。創投業投資經理人訓練需求評估之關鍵內涵研究。臺灣師範大學工業科技教育研究所博士論文,未出版,臺北。
張玲堅(2002)。我國警察人員在職訓練需求評估-以台北市政府警察局為例。中央警察大學行政警察研究所碩士論文,未出版,桃園。
張添洲(1999)。人力資源-組織、管理、發展。臺北:五南。
張緯良(1999)。人力資源管理。臺北:華泰。
張瓊玲(1991)。我國中央公務人員在職進修與訓練。政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,臺北。
張麗娟(2002)。台北市政府人事人員核心能力探討之研究。政治大學行政管理學程碩士論文,未出版,臺北。
黃英忠編著(2001)。現代管理學(第四版)。臺北:華泰。
黃英忠、吳復新與趙必孝合著(2002)。人力資源管理。臺北:國立空中大學。
黃惠玲、徐亞瑛(2004)。介紹一個居家失智老人照顧者的訓練方案。長期照護雜誌:8(1):89-95。
黃慶讚(2010)。脊髓損傷者身心重建手冊。新竹:新竹市脊髓損傷者協會。
黃瑞琴(1997)。質的教育研究方法。臺北:心理。
楊培珊(2001)。臺北市獨居長者照顧服務經驗之反思--一個行動研究的報告。臺灣大學社會工作學刊:5,103-150。
楊國樞、文崇一、吳聰賢(2001)。社會及行為科學研究法(上、下冊)。臺北:東華。
楊薏霖(2006)。訓練需求評估之研究-以臺北縣立殯儀館為例。政治大學行
政管理學程碩士論文,未出版,臺北。
劉奕杉(2002)。縣市政府教育局教育訓練需求分析之研究。國立暨南國際大學教育政策與行政研究所碩士論文,未出版,南投。
戴世玫(2002)。我國社會役政策規劃與實施現況的探討。社區發展季刊:99,396-405。
盧培元(2008)。我國司法官職前訓練制度之研究。政治大學行政管理學程碩士論文,未出版,臺北。
錢天真、賴炳况(2009)。提昇公用事業服務品質之員工訓練需求分析-某公司之個案探討。美和技術學院學報:28(1),105-120。

Ashforth, B. E. &; R. H. Humphrey (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18 (1): 88-115.
Brown, S. L. and Eisenhardt, K. M., 1995, “Product Development: Past Research, Present Findings, and Future Direction”, Academy of Management Review, 20 I(2): 343-378.
Costa, P. T. Jr. &; McCrae, R. R.(1992). An Introduction of the Five-Factor Modeland Its Applications. Journal of Personality, 60: 175-215.
Cronin, J. J., Jr. &; S. A. Taylor (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56: 55-66.
Day, D. V. (1989). Spring 1989 Personality and Job Performance: Evidence of Incremental Va. Personnel Psychology, Durham.
Denzin, N. K. &; Lincoln, Y. S. (2000). The Art and Politics of Interpretation, Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks: Sage.
Fielding, N. G. &; Fielding, J. L. (1986). Linking Data. Beverly Hills: sage.
Goldberg, L. R. (1990). An Alternative Description of Personality: The Big Five Factor. Journal of Personality and Social Psychology, 59: 1216-1229.
Goldstein, I.L. (1993). Training in Organizations: Needs Assessment, Development, and Evaluation, 3rd ed., Pacific Grove, CA: Brooks.
Goldstein,I. L.(1998).Training in Organizations. 4th ed.96 Pacific Grove, Calif.Brooks-Cole.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press.
Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. New York: John Wiley.
Kalleberg, A. L. (1977).Work Values and Job Rewards: A Theory of Job Satisfaction. American Sociological Review, 42: 124-143.
Kirkpatrick, D. L. (1998). Evaluating Training Programs:The Four Levers, 2nd ed. San Francisco: Berrett-Koehler.
Levitt, T. (1972). Production-Line Approach to Service. Harvard Business Review, 50: 41-52.
Lovelock, C. H. (1991). Services Marketing (2nd ed.), Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
McGehee, W. &; Thayer, P. W. (1961). Training in Business and Industry. New York:Wiley.
McNabb, D. (2002). Research Methods in Public Administration and Nonprofit Management: Quantitative and Qualitative Approaches. New York: M. E. Sharpe Inc.
Michalak, D. F., &; Yager, E.G. (1997). Making the Training Process Work. New York: Harper &; Row Publishers.
Mitra, A. (1993). Fundamentals of Quality Control and Improvement. New York:
Macmillan.
Mohrman, S. A., Cohen, S. G. and Mohrman, A. M. Jr.. (1995). Designing Team-Based Organizations: New Forms for Knowledge Work. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Morris, M. J., &; D. C. Feldman (1997). Managing Emotions in athe Workplace. Journal of Managerial Issues, 9: 257-274.
Noe, R.A. (2005). Employee Training and Development, 3th ed., NY: McGraw-Hill Press, New York.
Oppenheim, A. N. (1992) . Questionnaire Design, Interviewing and Attitude Measurement. London : Pinter Publishers.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V.A. &; Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing: 49(fall): 41-50.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V.A. &; Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale of Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64: 12-41.
Pine, G. L., &; G. Innis (1987). Cultural and Individual Work Values. The Career Development Quarterly, 14 (2): 279-287.
Porter, L. W. &; E. E. Lawler (1968). Managerial Attitudes and Performance. Homewood, ILL: Irwin-Dorsey.
Price, J. H. (1972). Handbook of Organization Measurement Lexington. District of Columbia: Health &; Company.
Robbins, S. P.. (1996). Organizational Behavior: Concepts, Controversies, Applications. 7th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Sasser, R., Olsen, P., and Wyckoff, D.D.(1987). Management of Service Operations-Text, Cases, and Reading. New York : Allyn and Bacon.
Scott, W. G. &; T. R. Mitchell (1972). Organization Theory. Homewood, I11.: Richard D. Irwin.
Shemwell, D. J., U. Yavas &; Z. Bilgin (1998). Customer-Service Provider Relationships: An Empirical Test of a Model of Service Quality, Satisfaction and Relationship Oriented Outcome. International Journal of Service Industry Management, 9: 155-168.
Spencer, L. M., &; Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Model for Superior Performance. New York: John Wiley &; Sons, Inc.
Spreng, R. A. &; R. D. Mackoy (1996). An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing, 72 (2): 201-214.
Super, D. E. (1970). Manual for the Work Values Inventory. Chicago: Riverside Publishing Company.
Suzanne, K. B.. (1999). From My Experience Cross-Functional Project Teams in Functionally aligned organizations. Project Management Journal, 30 (3): 6-12.
Takeuchi, H., &; Quelch, J. (1983). Quality is more than making a good product.
Harvard Business Review. 139-145.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. New York: Wiley.
Weiss, D., R. Dawis, G. England &; L. Lofquist (1967). Manual of the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minneapolis, MN: Industrial Relations Center, University of Minnesota.
Whiteley, R.C. (1993). The Customer Driven Company. The Forum Corporation.
Zeithaml, V. A. (1998). Consumer Perception of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3): 2-22.
Zeithaml, V. A. (1998). Consumer Perception of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52 (3): 2-22.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔