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研究生:陳彥昇
論文名稱:企業人力資源管理作為對勞資關係發展影響之研究
論文名稱(外文):The development impact of labor relations by human resource management in the corporations
指導教授:成之約成之約引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:勞工研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:143
中文關鍵詞:人力資源管理勞資關係員工關係
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  本論文以文獻分析法與訪談法,分析比較勞資關係與人力資源管理的相互關係,從人力資源管理中了解員工關係,對勞資關係有何內在以及外在的影響因素。從企業端人力資源部門人員為訪談對象,並以國民營、工會有無、服務業與製造業等項目區分不同類型。
  研究中先對人力資源管理與勞資關係的既有文獻探討其發展歷史建立脈絡與意識形態後,從而了解相關理論之哲學基礎。進一步了解現今的人力資源管理及勞資關係所呈現出的範圍、特性,亦包含勞動三法修正實施後,討論兩者之間的關係,以及如何影響彼此。在台灣的勞資關係現況中,台灣勞工的權利義務保障,主要都靠政府制定法規保護個別勞工,集體勞資關係就顯得未有太多表現,勞動三法的修法實施後,置入不當勞動行為的裁決機制,以及誠信協商的精神,藉由法令對勞方相對弱勢的保護下,希望能建立良好的對話機制以及公平有效解決爭議的方式,期望提振集體勞資關係的發展。
  在人力資源管理與勞資關係的分析架構中,本研究根據Kochan的文獻以及台灣勞資關係發展背景,設計成訪談題綱,對企業進行半結構式訪談,再整理出每個問項得到的分析結果。在訪談八家企業後的研究結果,景氣因素以及法令規範,是影響勞資關係最大的兩項外在因素。而內在因素中,製造業與服務業的比較中,由於工作性質不同,對勞資關係的形成要素也有很大的差異,傳統製造業在追求經營績效與利潤的提升的方式,長期以來經營思維常是壓低成本,壓低成本的思維經常會與法令要求無法相符,在此之下就潛藏許多勞資問題;服務業的工作型態與產品重視品質管理,所表現出的就是重視紀律及獎懲,勞資關係的微妙變化與發展,常是經此產生影響。
  企業人力資源管理對於勞資關係的處理方式與影響因素如下:1.勞資關係相關議題在企業內都較為低調循內部管道處理;2.工會的有無影響人力資源管理策略;3.企業落實法令規範的能力;4.提升人力資源管理的重要性來提高員工滿意以及降低企業營運風險。在各企業的未來挑戰中,守法的能力與傾聽員工心聲的方式,是企業認為最需要克服的。最後本研究建議建立多元溝通,培養人員具備良好勞資觀念,企業內勞資關係亦能蒸蒸日上。

第一章 緒論……………………………………………………………………1
 第一節 研究背景與目的……………………………………………………1
 第二節 研究方法與流程……………………………………………………3
 第三節 研究範圍與限制……………………………………………………4
 第四節 章節安排……………………………………………………………5

第二章 勞資關係與人力資源管理之比較……………………………………7
 第一節 人力資源管理………………………………………………………7
 第二節 勞資關係……………………………………………………………15
 第三節 勞資關係與人力資源管理之異同…………………………………27
 第四節 小結…………………………………………………………………31

第三章 勞資關係現況與勞動三法修正後之影響……………………………33
 第一節 勞資關係現況………………………………………………………33
 第二節 勞動三法之調整與修正……………………………………………36
 第三節 勞動三法對勞資關係發展與人力資源管理之影響………………46
 第四節 小結…………………………………………………………………51

第四章 訪談發現與分析………………………………………………………54
 第一節 訪談設計……………………………………………………………54
 第二節 訪談個案……………………………………………………………56
 第三節 訪談發現與分析……………………………………………………75
 第四節 小結…………………………………………………………………94

第五章 結論與建議……………………………………………………………97
 第一節 結論…………………………………………………………………97
 第二節 建議…………………………………………………………………100

參考文獻…………………………………………………………………………106
附錄一-訪談題綱………………………………………………………………111
附錄二-訪談紀錄………………………………………………………………112



圖目次

圖1-1:研究流程圖…………………………………………………………………4
圖2-1:人力資源管理在具競爭力組織中之角色…………………………………14
圖2-2:企業層級中人力資源管理與勞資關係的分析架構………………………24
圖4-2:C企業溝通體系架構 ………………………………………………………63

表目次

表1-1:人力資源管理定義…………………………………………………………9
表2-1:勞資關係之定義……………………………………………………………20
表2-2:勞資關係活動的三階層制度架構…………………………………………23
表2-3:勞資關係與人力資源管理的異同…………………………………………30
表3-1:2001-2010年企業工會、團體協約、勞資會議統計情形………………34
表3-2:勞動人權中結社自由與爭議處理之指標平均值…………………………36
表4-1:企業深度訪談對象簡表……………………………………………………55
表4-2:企業深度訪談類型比較……………………………………………………56
表4-3:受訪企業基本資料…………………………………………………………56
表4-4:A企業近二年從業員工資料概況…………………………………………59
表4-5:外部環境對勞資關係的影響………………………………………………80
表4-6:企業人力資源管理內部策略………………………………………………85
表4-7:企業設立員工關係目的與作為……………………………………………89
表4-8:受訪企業維持勞資關係的態度或作為……………………………………91
表4-9:受訪企業維繫勞資關係的重要管道………………………………………92
表4-10:受訪企業人力資源管理主要挑戰與困難 ………………………………93


一、 中文部分
Dessler, Gary,方世榮譯(2001),現代人力資源管理,華泰文化。
Gomez-Mejia, Luis R. &; Balkin, David B. &; Cardy, Robert L. (2005),胡瑋珊譯,人力資源管理,台灣培生教育。
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