臺灣博碩士論文加值系統

本研究之個案公司在新競爭者加入市場後面臨了生存危機，如何應用企業流程再造(Business Process Reengineering)的手法，進行根本重新思考，徹底翻新作業流程，以期在生產績效衡量指標上達到戲劇性的成長。使個案公司持續保持競爭優勢，在同業中大幅超越競爭對手。
以直接觀察法及工時分析法，探討個案公司現有生產流程的瓶頸點加以改善，並以品質、成本、時間、財務為生產績效衡量指標，經企業流程再造後實證結果顯示個案公司在品質良率、客戶滿意度、產能、失敗成本、製程時間、出貨準時率、營業毛利率、人均產值等績效均有明顯改善，有鑒於此，個案公司將以此成功案例推動廠內其他流程再造，同時也期望此成功案例能成為製造業企業流程再造的參考典範。

The case company of this thesis faces survival crisis after new competitors joining the market. How business process reengineering is applied in the case study? How to rethink and reengineer business process for the case study in order to achieve dramatic growth in performance and maintain the competitive advantage in the industry?
The direct observation and performance analysis are utilized to investigate and improve the bottlenecks of current production line. And the quality, cost, times are utilized as the measurement indicators of production performance. The empirical results show significant improvement in quality rate, customer satisfaction, production capacity, failure cost, manufacturing process of time, on time delivery and so on. Therefore, the case company will promote the process reengineering at other factories base on the process reengineering result. Meantime, it also expected that the process reengineering result can become a reference model for other enterprises.

誌謝辭----------------------------------------------------------------------------i
中文摘要-------------------------------------------------------------------------ii
英文摘要------------------------------------------------------------------------iii
目次------------------------------------------------------------------------------iv
表目次----------------------------------------------------------------------------v
圖目次---------------------------------------------------------------------------vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 論文架構 --5
第二章 文獻探討 6
第一節 流程再造 6
第二節 績效衡量指標 9
第三節 流程再造與生產績效之關係與文獻回顧 12
第三章 研究方法 15
第一節 研究流程 15
第二節 研究方法選擇 16
第三節 個案研究之選擇 18
第四節 個案研究法 18
第四章 個案公司研究與探討 22
第一節 個案公司簡介 22
第二節 問題分析與研究 27
第三節 流程再造前後績效評估 40
五章 結論與建議 47
第一節 研究結論 47
第二節 研究貢獻 48
第三節 管理意涵 49
第四節 研究限制與建議 50
參考文獻 52
一、中文部分 52
二、英文部分 53

一、中文部分
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二、英文部分
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