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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:洪大喻
研究生(外文):Da-Yi Hung
論文名稱:應用二維品質模式探討LED模具熱處理製程品質之研究
論文名稱(外文):Application of the two-dimensional quality model to investigate the quality of the LED heat treatment process
指導教授:黃俊明 博士林文燦 博士
指導教授(外文):Dr. Jiung-Ming HuangDr. Wen-Tsann Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益科技大學
系所名稱:研發科技與資訊管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:52
中文關鍵詞:Kano二維品質模式QFD品質機能展開LED發光二極體模具熱處理DLC類鑽石鍍膜
外文關鍵詞:Kano’s Two-Dimension ModelQuality Function DeploymentLight-Emitting Diodemolds heat treatmentDiamond-Like Carbon coating
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為了增加顧客滿意度,必須改善熱處理模具加工的服務品質,與找出正確的發展重心。而如何改善服務品質與確認發展重心,就必須先了解顧客的需求與其重視的項目。LED的加工生產嚴謹,必須精準確保每個產品都屬規格範圍內。而作為基底製造,供射出成形的模具,就是顧客最要求的部分。為了確保模具的熱處理品質,以及了解顧客的潛在需求。本研究必須分析出顧客的心聲,找出顧客最重視的品質構面。

本研究利用Kano二維品質模式(Kano’s Two-Dimension Model)與品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)兩大技術方法,來確認顧客的要求與期望。本研究將透過問卷,分析出產業需改善的要項。並協助產業找出潛在的市場需求,進而提升產業的獲利與顧客的滿意度。在經過擴大規模的問卷調查與資料研究後,相信可以找出更為精確的改善目標與改善方針。

本研究所整理出的結論,將運用於熱處理實務上之改進與調整。以此增加專業技術領域,減少加工成本、增進產品品質、改善作業流程、提高生產效率。以最高品質的產品,增加產業競爭力,藉此提高在台灣市場的市占率。

To increase customer’s satisfaction, we must improve the quality of service about mold heat treatment and developmen. To improve service quality and to confirm the focus of development, we must understand the needs of customers with its emphasis on the project. LED production is a rigorous process, considered to be accurate to ensure that each product specifications. The manufacturing base for the injection molding mold, is the most requested part of the customer. Heat treatment in order to ensure the quality of the mold, and to understand the potential customer needs. We must analyze the voice of the customer to find the customer the most important quality dimensions.

In this study, Kano's Two-Dimension Model and Quality Function Deployment method, is how we identify customer requirements and expectations. In this study, through a questionnaire, analysis of the industry need to improve. To assist industry to identify potential market demand, and thus enhance the profitability of the industry and customer satisfaction. To expand the scale of the questionnaire data, I believe you can find out more precise targets for improvement and improvement initiatives.

The conclusion of this study is sorted out, will be used in heat treatment practice improvements and adjustments.In order to increase the professional and technical fields, reduce processing costs, improve product quality, improve processes, improve production efficiency. Increase the competitiveness of industries with the highest quality products, to increase market share in the Taiwan market.

摘要 III
Abstract IV
誌謝 VI
目錄 VII
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 產業背景 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
2.1 產業相關文獻 4
2.1.1 LED 4
2.1.2模具熱處理 5
2.1.3 DLC(類鑽石鍍膜) 7
2.2 德菲法(Delphi method) 9
2.3 Kano二維品質模式 10
2.4 QFD品質機能展開 15
2.5 整合Kano模式與QFD品質機能展開 19
第三章 研究方法 21
3.1 德菲法 22
3.2 Kano二維品質 24
3.3 QFD品質機能展開 27
3.4整合Kano模式與QFD品質機能展開 29
第四章 個案研究 31
4.1德菲法之分析結果 31
4.2 Kano二維品質之分析結果 32
4.3 QFD品質機能展開之分析結果 35
4.4整合Kano模式與QFD之分析結果 39
第五章 結論與建議 41
參考文獻 43
中文文獻 43
英文文獻 45
網路文獻 46
附錄一 問卷 47
附錄二 簡歷 52
中文文獻
1. 王子仁,2008,表面粗糙度對硬質陶瓷鍍膜與類鑽碳鍍膜耐磨性之影響,國立成功大學機械工程學系碩博士班,碩士論文
2. 王增福,2008,实用镀膜技术,電子工業出版社,北京
3. 呂志忠,2012,以消費者需求為導向進行電子飛鏢靶之新產品發展策略,國立勤益科技大學研發科技與資訊管理研究所,碩士論文
4. 吳信宏,2003,整合Kano模式與品質機能展開以滿足顧客需求,價值管理期刊,第五期,P50~P52
5. 徐俊暐,2011,光學模具鋼熱處理與表面改質研究,國立臺北科技大學材料科學與工程研究所,碩士論文
6. 張志文,2010,多層類鑽碳膜之製造及其在抗反射披覆之應用,國立台北科技大學製造科技研究所,碩士論文
7. 張建國,2011,類鑽碳膜應用於抗反射及疏水、疏油行為之研究,國立臺北科技大學機電科技研究所,博士論文
8. 張閔智,2010,類鑽碳薄膜於散熱元件應用及其熱傳導特性之研究,國立台北科技大學材料科學與工程研究所,碩士論文
9. 張薰圭,1997,模具鋼選材及熱處理,中國生產中心,台中市
10. 歐陽渭城,1993,模具熱處理,全華科技圖書有限公司,台北市
11. 陳人豪,2004,類鑽薄膜在液晶配向層上的應用,國立成功大學光電科學與工程研究所,碩士論文
12. 黃振賢,2000,金屬熱處理,文京圖書有限公司,台北市
13. 黃嘉慶,2009,數位家庭網路控制終端機產品應用整合QFD與Kano於研發產品定位之研究,國立勤益科技大學研發與科技管理研究所碩士在職專班,碩士論文
14. 葉子明、江曉佩,2010,應用精化Kano 模式與IPA 分析探討大學生住宿關鍵品質屬性,管理科學研究期刊,第七期,P93
15. 鄭黛如,1996,KANO 二維品質管理分析-以漫畫書店為例,台北科技大學經營管理系,碩士論文

英文文獻
1. F. Cellier, J.F. Nowak , 1994, Diamond-like carbon film deposition on plasma nitrided steel substrates, IRSID (USINOR-SACILOR), Centre de Recherche d'Unieux, Pont du Sauze, ZI du Parc, BP 01-42490 Fraisses France
2. Herzberg, Frederick, 1959, The Motivation to Work, New York: John Wiley and Sons
3. Kano, Noriaki(ed.), 1996, Guide to TQM in Service Industries, Tokyo: Asian Productivity Organization
4. Masao Kamiya, Hideto Tanouea, Hirofumi Takikawa, 2008, Preparation of various DLC films by T-shaped filtered arc deposition and the effect of heattreatment on film properties, Department of Electrical and Electronic Engineering, Toyohashi University of Technology, Toyohashi, Aichi 441-8580, Japan
5. M. Hakovirta, 2001, Heat resistance of fluorinated diamond-like carbon films, Los Alamos National Laboratory, Los Alamos, NM 87545, USA
6. Parasurman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry , 1988, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64,12-40
7. Sanjib kumar jaypuria, 2008, “Heat Treatment of Low Carbon Steel”, National Institute of Technology Rourkela
8. Y. Akao, 1990, “Quality function deployment: Integrating customer requirements into product design”, Productivities Press, Cambridge MA
9. X.L. Peng, Z.H. Barber, T.W. ClyneU, 2000, Surface roughness of diamond-like carbon films prepared using various techniques, Department of Materials Science &; Metallurgy, Cambridge University, Pembroke Street, Cambridge CB2 3QZ, UK

網路文獻
1. 維基百科: http://zh.wikipedia.org (2012/08)
2. 台灣博碩士論文知識加值系統: http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=cW8wsc/webmge?mode=basic (2012/06)
3. 中華民國專利資料檢索系統: http://twpat.tipo.gov.tw/ (2011/11)
4. Google: http://www.google.com/ (2012/08)

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