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研究生:蘇群芳
研究生(外文):Chun-FangSu
論文名稱:由居家服務督導與照顧服務員角度探討居家服務督導的督導功能及滿意度─以大台南市為例
論文名稱(外文):Exploring the supervisory function and it’s satisfaction of the home care service supervisor from the view of supervisors themselves and the home service assistants in Tainan
指導教授:劉立凡劉立凡引用關係
指導教授(外文):Li-Fan Liu
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:老年學研究所
學門:其他學門
學類:其他不能歸類之各學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:居家服務督導角色與功能工作設計滿意度
外文關鍵詞:Home care supervisorrole and functionjob designsatisfaction
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「長期照護十年計劃」的推動,目前以「居家服務」使用人數最多,基於政府的「在地老化」政策,且大多數失能老年人表示不願意選擇機構安養,更加應關注「居家服務」的品質。一般而言,居家服務督導具有行政、教育、支持與調節功能,其督導工作與內涵對於居家服務品質的確保具有重要影響。因此,本研究目的以居家服務督導與照顧服務員角度切入,探討目前台灣居家服務督導自評與照顧服務員對督導角色與功能重要度和滿意度的看法。
本研究為橫斷性研究,透過回顧相關文獻設計「認知居家服務督導之督導功能重要性與滿意度問卷」,以大台南市接受政府委辦「居家服務」12家機構的居家服務督導與照顧服務員進行問卷調查,最後回收了11家居家服務支援中心,居家服務督導問卷49份,回收率為89%,照顧服務員問卷344份,回收率為78%,總回收率達70%。
研究結果得知:「調節功能」為居家服務督導與照顧服務員認為最重要且最滿意之功能,同時,居家服務督導與照顧服務員認知優先改善之督導功能為教育功能的「加強照顧服務員情緒調適能力以因應工作壓力」,支持功能的「給予照顧服務員在服務工作上的安全感」,調節功能的「協助照顧服務員解決與機構間的衝突問題」;而一致認為次要改善之督導功能為行政功能:「督導改善照顧服務員工作品質(例如:身體照顧技能;家事服務清潔度等)」,教育功能的「指導照顧服務員的居家服務實務操作技巧」,支持功能的「適時增強照顧服務員的自我功能」、「適時增強照顧服務員的自信心」、「協助照顧服務員發展其社交活動與人際關係」。
藉由本研究探討居家服務督導角色及功能的執行與落實,可得知目前居家服務督導角色及功能發揮之現況與問題,同時,針對需要優先改善部分提供建議,有助於提升居家服務品質,造福使用長期照護服務之居家服務的老年人,並期盼能提供未來居家服務督導制度的參考。
Taiwan government has established the Ten Year Long-Term Care Plan since 2007 and home service has become the most widely used service among disabled elderly people under the project. According to the government “ aging in place” policy and general preference of the disabled elderly people who would like to stay in own homes when needing long term care. The role of home care service supervisors becomes increasingly important to manage and oversee the quality of “home care service”. The job design for home services supervisors are generally with administrative, educational, support and regulatory function. Their role of supervision and connotation to ensure home service quality also has important influence. The aim of this study is to explore the importance and satisfaction of the supervisory role and function from views of home care supervisors themselves and home care assistants.
The study is a cross-sectional research and the self-designed questionnaires were used based on knowledge gained from previous research regarding home care services. Validity and reliability has been checked on the “supervisory role and function questionnaire” in order to conduct survey in 12 home service agencies in Tainan city. In total, 11 home service agencies with 49 home care supervisors questionnaires (response rate 89%), and 344 home care assistants questionnaires (response rate 78%) have been finished with a total response rate 70%.
The study results showed that the regulatory mediation function was found to be the most important and satisfied function from the views of both home service supervisors and home care assistants.The supervisory self-assessment showed that administrative functions was the least important and satisfied; and the care aides perceived that support functions of their supervisors was critically important, however, less satisfied.The gap between supervisors and care aids of home care services in terms of their view of the importance and satisfaction towards supervisors’ role and fuction needed to be solved in priority were also discussed in the study..
To explore the roles and functions of home care services supervisors in long term care system is important. The home services supervisory role and function could be improved through task identity and problem solving. It would be also helpful in improving the quality of home care services through a harmonious relationship between these key staff working together, which definitely would benefit the users by improving staff’s performance of home care services.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究重要性 5
第三節 研究目的 8
第四節 名詞解釋 9
第二章 文獻探討 12
第一節 居家服務發展背景與歷史 12
第二節 居家服務工作內涵 17
第三節 居家服務督導角色、功能與工作內容 19
第四節 居家服務督導與照顧服務員的關係 24
第五節 督導功能重要度與滿意度相關性探討 26
第六節 角色理論及工作設計相關理論運用 28
第三章 研究設計與方法 35
第一節 研究方法 35
第二節 研究架構、研究假設與問題 36
第三節 研究工具發展歷程 39
第四節 研究場域及對象 45
第五節 資料處理與分析 47
第六節 研究倫理 49
第四章 研究結果 50
第一節 研究對象之描述性統計分析 51
第二節 居家服務督導自評督導四大功能重要度與滿意度的相關性 58
第三節 照顧服務員感受督導四大功能重要度與滿意度的相關性 66
第四節 居家服務督導與照顧服務員對督導功能之差異分析 73
第五章 研究結果摘要與討論 79
第一節 研究樣本摘要與討論 79
第二節 居家服務督導自評督導四大功能重要度與滿意度 81
第三節 照顧服務員感受督導四大功能重要度與滿意度 86
第四節 居家服務督導與照顧服務員對督導功能「重要性」、「滿意度」相關性 89
第五節 研究限制 94
第六章結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 研究建議 98
參考文獻 102
附錄一:居家服務督導正式施測問卷 107
附錄二:照顧服務員正式施測問卷 111
附錄三:研究計畫同意臨床試驗證明書 116

一、中文
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