臺灣博碩士論文加值系統

組織管理中，正式組織與非正式組織的關係極其密切，其中有關組織的性質、組織的型態與結果、組織的功能都會對公司營運績效有絕對重大的影響。
公司以結構健全的正式組織正常營運，不能忽視非正式組織的存在及其重要性與影響力，適當的運用及操作得宜，將對公司會有正面效應，因此探討公司正式組織與非正式組織的結構，分析其相互關係，實有必要性。非正式組織起始於正式組織，而當正式組織開始運作時，同時需要並創造了非正式組織，非正式組織是正式組織一個重要而且不可分離的部分，這個事實卻經常被忽視。
公司裡非正式組織的形成，經常也是反映員工非意識以及非理性的行動與習慣。公司裡非正式組織是正式組織運作的必然條件，非正式組織提供了一個事前準備及相互作用的基礎，因而使共同目的、溝通以及相互合作的心理準備成為可能，這種情形在由正式組織而發展至非正式組織的例子中，尤其明顯。在這種情形下非正式關係雖然或許是短暫的，而這種關係對正式組織有絕對性的影響。
本文重心在於探討F產險公司裡非正式組織的形成，如何影響正式組織的運作，在正式組織中，兩者如果互動良好將會是一體的兩面，相互依存。公司由正式組織所構成，而非正式組織則調節並賦予正式組織活力，且兩者關係密切。透過訪談公司各個基層的資深員工及主管，深入探討非正式組織在公司營運中的影響及主管的組織管理歷練，如何整合兩者間的實質關係。

關鍵字：組織管理，正式組織，非正式組織

There is a close relationship during formal organization and informal organization in organization management. They all will bring a huge influence to company’s performance whether the nature of organization, the type of organization or the function of organization.
The existence, importance and influence of the organization all are not negligible when the company operates with structured formal organization. It will bring a positive effect for company when the informal organization is handled and used with skill, so it is necessary that investigate the composition of formal organization and informal organization and analyze the correlation. The informal organization comes from the formal organization, and furthermore, is demanded and created when the formal organization starts to operate. The informal organization is an important and inseparable part of formal organization, but that is always ignored.
The formation of the informal organization in company usually reflects the non-awareness behavior as well as irrational habit of staff. The informal organization is a positive causal relationship when formal organization is operating in company. The informal organization provides the basis for a prior preparation and interaction to make the psychological preparation possible based on the same goal, communication and mutual cooperation. It is particularly appearance in the example that developing from formal organization to informal organization. Though it is short-lived to informal organization, there is a absolute influence to formal organization.
This research focuses to discuss how the informal organization effects the formal organization in F property insurance company. It will be an interdependent double-win if they have the good interaction for the formal organization and the informal organization. Company formed by the formal organization but was adjusted and given vitality by the unofficial organization. The two relationships are closed. We hereby explore the informal organization's influence in the company in depth through interviews with senior staff and heads in various grass-roots, and how to integrate the real relationship between these two organizations.





Keywords : Organization management, Formal organization, Informal organization

目 錄
誌謝辭……………………………………………………………………...I
中文摘要………………………………………………………………….II
英文摘要 ……………………………………………………………… Ⅲ
目 錄 ………………………………………………………………….V
表目錄 …………………………………………………………………VII
圖目錄………………………………………………………………….VIII

第壹章 緒論…………………………………………………………… 1
第一節 研究動機與背景 …………………………………………………………..1
第二節 研究目的 ………………………………………………………3
第三節 研究架構 ………………………………………………………………4
第四節 研究流程 ………………………………………………………5
第五節 研究限制 ………………………………………………………5
第貳章 文獻探討 ………………………………………………………6
第一節 組織（Organization）的定義 ………………………………………6
第二節 組織管理的相關文獻 …………………………………………..14
第參章 研究方法 ………………………………………………………24
第一節 研究方法 ……………………………………………………... 24
第肆章 資料分析與實證結果 …………………………………………..26
第一節 F產險公司的簡介 ……………………………………………...26
第二節 F產險公司的營運概況 ……………………..……………........…28
第三節 台灣產險市場概況 ……………………..……………........…....... 39
第四節 訪問個案 ………………………………………………………………………………………………… 44
第伍章 結論與建議………………………………………………………………………………62
第一節 研究結果 …………………………..……………..... ...…..............62
第二節 研究討論 …………………………..……………........….............66
第三節 研究貢獻 …………………………..……………........…............68
第四節 研究限制與後續研究建議 ………………………..……………......68
參考文獻 ………………………………..……………........…............... .70
一、中文部分…………………………………………………………………………………………………………..70
二、英文部分…………………………………………………………………………………………………………..71


表目錄
表4 - 1 F產險公司重要紀事 ………………………………..………….. 29
表4 - 2 F產險公司的服務網 ………………………………..………….. 30
表4 - 3 F產險公司目前的海外據點 ………………………..……………...30
表4 - 4 F產險公司之信用評等 ………………………………..………….. 31
表4 - 5 產險業前五大信用評等比較 ………………………..………………31
表4 - 6 F產險公司損害防阻服務項目表 ………………………..………... 32
表4 - 7 F產險公司之營運狀況表 ………………………………..………..33
表4 - 8 F產險公司榮獲「保險品質獎」 ………………………..…………36
表4 - 9 內部訓練培訓成果 …………………..…………….........….......... 38
表4 - 10 市場保費收入及成長率表 ………………………………..……....... 40
表4–11市場同業保費收入狀況 ………………………………..…………41
表4–12 F產險公司與市場比較 ………………………………..…………43
表4 - 13 訪談樣本 .……………………………..…………….........…......... 45
表5-1研究命題歸納表 …………………..…………….........…......….......... 62

圖目錄
圖2-1組織形成的五階段模型 ………………………………..……………...6
圖2-2組織結構圖 ……………………………..……………........….......... 8
圖2-3 非正式組織的劃分 ………………………………..…………….......16
圖4-1 F產險公司營運狀況 ………………………………..…………….34
圖4-2 F產險公司市場佔有率 ………………………………..………….35
圖4-3 市場簽單保費分佈 ………………………………..…………….......40
圖4-4 同業市佔率 ……………………………..……………........…...……..42
圖4-5 同業核保利潤 ……………………………..……………........…......42
圖4-6 同業經營稅前利潤 ………………………………………………… 43

一、中文部分
1.張善智，(2006) 組織行為，學富文化事業公司。

2.張英奎，孫軍，(2004) 現代管理，清華大學出版社。

3. 王濬 ，(2008) 北市教大公共系行政學新編。

4.高文彬（2009）。保險業務人員社群學習之研究，實務社群觀點 。

5. 方雪俐，(2010) 千大企業最愛的產險公司，現代保險健康理財雜誌。

6.中華民國產物保險商業同業公會(2012)，中華民國產物保險概況

7. 吳萬益、林文寶(2001)，“影響學習型組織建立相關因素之研究”，文大商管學報，第六卷第一期，21-49。

8. 溫金豐，黃亞筠，(2002)，組織社會化實務與資訊尋找行為對新進科技專業人員組織承諾的影響，中華管理評論 國際學報 第五期

9. 許激. (2004)，效率管理-現代管理理論的統一

10. 吳俊儀，(2005)，Yin, (2003)

11. 竺乾威, 邱柏生, 顧麗梅. (2002)組織行為學. 復旦大學出版社。

12. 李豔，朱正威，玉靜華．(2003)非正式組織的利弊分析．企業改革與管理。

13. 朱立言, 王浦旬, 曲福田.( 2000) 管理學. 中國人民大學出版社。

14. 朱麗莎。(2001)組織中非正式群體以及管理。

15. 張康之.( 2002) 尋找公共行政的倫理視角. 中國人民大學出版社。


二、英文部份
1. Barrick M.R. & Mount M.K. (1993)” Autonomy as a Moderator of the Relation-ships Between the Big Five Personality Dimensions and Job Performance” Journal of Applied Psychology,Vol.78(1), pp.111-118.

2. Cardol M., de Haan R.J., van den Bos G.A.M., Jong B.A. & de Groot Imelda J.M. (1999) “The development of a handicap assessment questionnaire: the Impact on Participation and Autonomy(IPA)” Clinical rehabilitation. Vol. 13(5), pp.411-419

3. Coelho F. & Augusto M. (2008) “Organizational Factors Associated With Job Characteristics: Evidence From Frontline Service Employees” Journal of strategic marketing, Vol.16(2), pp.157-172

4. Costa A.C.(2003) ”Work team trust and effectiveness” Personnel Review, Vol.32(5), pp.605-622

5. Coelho F. & Augusto M. (2008) “Organization factors associated with job cha-racteristic: Evidence from frontline service employees “Journal of Strategy Mar-
31 keting,Vol.16(2),pp.157-172

6. Campion M.A., Papper E.M. & Medsker G.J. (1996) ”Relations between work team characteristics and effectiveness: A replication and extension” Personnel Psychology,Vol.49, pp.429-448

7. Cook J. & Wall T.(1980) “New work attitude measures of trust organizational commitment and personal need non-fulfillment” Journal of Occupational Psy-chology,Vol.53,pp.39-52

8. Friedman R.A, Holtom B. (2002) ” The effects of network groups on minority employee turnover intentions” Human Resource Management. Vol. 41(4), pp.405-42

9. Farris G.F., Senner E.E. & Butterfield D.A.(1973) “Trust, culture and organiza-tional behavior” Industrial Relations,Vol.12(2), pp.144-157

10. Granovetter M. (1983) “The Strength Of Weak Ties: A Network Theory Revi-sited” Sociological Theory, Vol.1, pp.201-233