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研究生:林致平
研究生(外文):Chih-Ping Lin
論文名稱:製造業推行六標準差的成功關鍵因素探討
指導教授:李憶萱李憶萱引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:企業管理學系在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:六標準差黑帶成功關鍵因素流程管理
外文關鍵詞:six sigmablack beltkey success factorsprocess
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從1980年代早期Motorola推動六標準,到GE總裁Jack Welch把6σ Program在GE發揚光大並取得重大的成果。六標準差運用已引起廣泛的注意,在二十世紀末年已成為企業管理的顯學,就連亞洲的日本、韓國、中國及台灣都出現六標準差的熱潮。
六標準差運用引起廣泛的注意後,在2000年前後出現六標準差的熱潮,有許多的公司也加入推動六標準差的行列,但是只有少數公司如GE一樣取得重大的成果,從2000年前後,陸續有人對六標準差的成功因素提出探討。在當前的環境下,這些成功關鍵因素是否依然有效,便成為本研究的主要動機。
本研究藉由探討相關文獻及產業界六標準差專家的意見,所收集而來的15項推行六標準差企業之成功關鍵因素,利用訪談對進行探索性的分析,以質性分析的方法,希望能以找出製造業推行六標準差的成功關鍵因素,做為想推行六標準差的組織或類似改善活動的參考。
本研究由上述15 個成功關鍵因素所建立的訪談大綱,利用深度訪談對五位專家進行面對面訪談,並以質性分析及五等評分等方法,找出12個成功關鍵因素:(1)高階管理階層的參與及承諾 (2)由上而下的展開計畫(3)基礎架構(4)以客戶為關注焦點(5)六標準差專案與公司策略發展相結合(6)測量指標與財務成效(7)技術的支援與訓練(8)專案審查/選擇/追蹤(9)溝通(10)獎賞制度(11)組織的變革管理(12)六標準差文化的建立。
而在訪談中所有專家都不段重複提醒的,就是高階管理階層的參與及承諾。值得要所有要推行六標準差或類似改善活動的組織的領導注意。

In the early year of 1980, MOTOROLA started to promote Six Sigma. Jack Welch utilized Six Sigma to get great success in GE. Even in Asia, Six Sigma is a trend for business improvement in early 21st century. There are so many companies introduce Six Sigma until now. However, not all the companies get the same results as GE. What are the key successful factors for the implementation of Six Sigma? This is the key target for this study.
By reviewing many articles related to Six Sigma, we try to figure out the Six Sigma Key Successful Factors raised in related articles . By using the key factor list, we try to verify these key factors by utilizing intensive discussion with Six Sigma Experts (BB/MBB).
There are total 15 factors are found in the document review. After verification, there are 12 factors found significant for the implementation of Six Sigma.
1. Top Management Involvement and Commitment
2. Top down Six Sigma Deployment Plan
3. Six Sigma Organizational Infrastracture
4. Customer Focus
5. Align the Six Sigma goal with company business strategy.
6. Measurement Indices and Financial Performance
7. Technical Support and Training
8. Project Review, Selection and Tracking
9. Communication
10. Incentive
11. Change Management
12. Establishment of Six Sigma Culture
During all the interviews, all the experts emphasize the same thing – Top Management Involvement and Commitment is the key for the success of Six Sigma. This is the most important thing for the implementation of Six Sigma and other CIP activities.

摘要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
一、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機 2
1-3 研究目的 3
1-4 研究範圍與限制 3
1-5 論文架構 3
1-6 研究流程 4
二、 文獻探討 5
2.1 何謂六標準差 5
2-1-1 六標準差定義 5
2-1-2六標準差的特點 9
2-1-3為什麼要實施六標準差 10
2.2 六標準差的發展歷史 11
2.3六標準差的主要內容 14
2-3-1六標準差的基本思考 14
2-3-2六標準差的方法論 15
2-3-3 六標準差的問題解決方式 – DMAIC 模式 16
2-3-4六標準差設計 19
2.4 六個標準差的實施策略 21
2.5六標準差推行的關鍵成功因素及問題 21
2-5-1六標準差推行的關鍵成功因素 21
2-5-2六標準差的執行的障礙 39
三、研究方法 41
3-1 研究架構 41
3-2 研究方法 43
3-2-1自然主義研究法 43
3-2-1-1 採用「自然主義調查法」之理由 43
3-2-1-2 自然主義調查法 45
3-3 訪談大綱 52
3-4 研究對象 56
四、資料分析 59
4-1、訪談資料分析 59
五、結論與建議 76
5-1結論 76
5-1-1文獻探討部分 76
5-1-2專家訪談部分 80
5-2建議 82
5-3 後續研究建議 83
參考文獻 84
附件-一 86
訪談大綱 86
附件-二 90
訪談大綱 90
附件-三 93
訪談纪要 93


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