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研究生:李新貴
研究生(外文):Hsin-Kuei Li
論文名稱:資訊服務新商業模式探討 - 以 H 公司為例
論文名稱(外文):A Study of New Business Model in Information Service: The Case of H Company
指導教授:王存國王存國引用關係
指導教授(外文):Eric T.G. Wang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:資訊服務商業模式個案研究
外文關鍵詞:Information ServiceBusiness ModelCase Study
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H 公司技術服務部門對客戶 T 公司維護服務合約營收逐年下降,對於營收下降的問題,服務部門希望藉由新的商業模式建立提供給客戶更多有價值服務,以提昇服務部門的盈收。以往技術服務部門曾經設計過其他新的商業模式,但礙於成本過高,客戶無法採納而導致專案的失敗。台灣業務部門希望能針對客戶提供一個更好、更完善、更快速的商業模式,支援業務照顧客戶和取得客戶外包專案,並能將公司內部各部門資源和外部資源做有效的整合,揮發最大綜效,服務部門同意參與這次跨部門、跨組織合作。希望新商業模式能夠解決服務部門的困境,能有效提昇部門業績。
本研究設計將是採用研究方法中的「質性研究方法-個案研究法」,針對研究個案新商業模式現況與發展過程進行深入研究分析,透過商業模式分析、設計分析、流程分析和 SWOT 分析找出在新商業模式中顧客所重視的價值主張、造成企業內部資源不足的情況、新商業模式設計和運作上不足之處等。
研究分析找出一些新商業模式確實有效的提昇技術服務部門的業績,但在運行過程中也有許多管理不足之處,並提出人力資源、成本控制、價值主張異動、組織內外部服務品質控管、團隊溝通和外部風險控管等六大方向可改善之處。
Technical Services department of H company has a maintenance contract with customer T. The revenues from the contract have been decreasing yearly. To deal with this problem, TS department wished to create a new business model for servicing the customer in order to provide more valuable services for greater revenues. Before running the new service model, TS department had been designing a new service support model for other customers. However, because of the cost of the model was too high, customer was unwilling to adopt the new and led to the failure of the project. Taiwan sales department of H therefore developed a better and faster business model to take care of the customer and win the customer’s outsourcing project. The new business model provides the greatest efficiency of integrating internal and external resources for the customer. TS department agreed to join the new business model and then solved the plight of service and enhance service revenues.
To analyze the new business model, the study conducted a qualitative case study. It analyzed to the current situation and the development process of the new service model. With business model canvas, the study analyzed the design and process of the model and performed SWOT analysis to identify what the value propositions the customer cared, what resources were lacking, what the weaknesses in the design and operation of the service model were.
The study confirmed that the new business model effectively increased the revenue for Technical Services department. But it still has some management problems need to be improved in human resources, cost control, value proposition change, external and internal service quality control, team communication, and external risk management.
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 資訊服務市場 7
2.2 商業模式分析 10
2.3 知識管理、合作關係和團隊互動 16
第三章 研究方法 19
3.1 研究架構 19
3.2 研究設計 20
3.3 研究對象 24
3.3.1 個案公司介紹 - 惠普公司 24
3.3.2 個案客戶介紹 - 台灣積體電路製造股份有限公司 27
3.3.3 台灣惠普的困境 30
第四章 個案探討與分析 32
4.1 個案商業模式 32
4.1.1 台灣惠普傳統商業模式 32
4.1.2 台灣惠普新商業模式 35
4.2 新商業模式分析 40
4.2.1 新商業模式之商業模式分析 40
4.2.2 新商業模式之設計分析 45
4.2.3 新商業模式之流程分析 49
4.2.4 新商業模式之SWOT分析 54
4.3 個案小結 57
第五章 結論 58
5.1 本研究貢獻 58
5.2 研究限制 61
5.3 未來研究方向 62
參考文獻 63
【中文文獻】
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【引用網頁】
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