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研究生:鄭宜玫
論文名稱:女性服飾網路商店經營關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors of Operating a Women’s Clothing Online Store
指導教授:黃木榮黃木榮引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:資訊管理學系所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:網路購物網路行銷完善服務德懷術
外文關鍵詞:network shoppingnetwork marketingwell-rounded serviceDelphi technique
相關次數:
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隨著網際網路的蓬勃發展以及人們消費型態的轉變,本研究主要目的想探討分析出網路商店經營的關鍵成功因素。
透過相關文獻探討並邀請十位專家與學者進一步的探討,進行專家訪談以及德懷術問卷的調查,搜集各種網路商店經營領域之相關資料,同時根據各位學者專家所提供的意見,將所獲得的資料加以分析統計,最終獲得學者專家一致的共識,也藉由本研究分析出『女性服飾網路商店經營關鍵成功因素』。本研究構面以四個部分來加以探討,各別為:網路購物環境、商品因素、網路行銷策略、完善服務。
依據最後調查研究結果再提出建議,冀望能對於未來想加入網路購物市場之業者,能有所幫助。
With the flourishing development of the internet and the change in consumption patterns, the main purpose of this research is to analyze the key factors of success in the management of network stores.
Through the exploration of the relevant literature and the further investigation with ten experts and scholars to engage in experts interviews and the questionnaire survey of Delphi Technique, to collect the related information about the management aspects of the various network stores, while, at the same time, based on the opinions provided by the individual experts and scholars, this researcher obtained the information for analysis and statistics, which finally gained the unanimous consensus of the scholars and experts. This research also analyzes “the key factors of success in the management of female garment network stores.”This research is divided into four facets for investigation; namely, network shopping environment, merchandise factors, network marketing strategies, and well-rounded service.
Proposals are presented based on the final results of the investigative research in the hope of being conducive to the future businessmen who wish go join the network shopping markets.
目  錄
中文摘要 i
Abstract ii
謝  誌 iii
目  錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 i
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍與限制 6
第四節 名詞釋義 7
第五節 研究流程 9
第二章 文獻探討 12
第一節 電子商務 12
第二節 產品特性 17
第三節 服務品質 20
第四節 網路購物之相關研究 24
第五節 德懷術 26
第三章 研究方法與實施 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究方法 34
第三節 研究工具 40
第四節 問卷資料處理 42
第五節 本章彙整 46
第四章 研究結果分析 47
第一節 學者專家訪談資料分析 47
第二節 德懷術專家問卷資料分析 55
第三節 統計結果與整理 72
第四節 研究發現 76
第五章 結論與建議 90
第一節 結論 90
第二節 未來研究之建議 92
參考文獻 94
一、中文部分 94
二、英文部分 97
三、網站部分 99
附錄一 100
附錄二 108
附錄三 114
附錄四 119

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 11
圖 2-1 典型德懷研究之流程圖 30
圖 3-1 研究架構圖 34
圖 3-2 德懷術問卷的處理步驟 45

表目錄
表 3-1 學者專家及相關專業領域成就一覽表 37
表 3-2 產、官、學相關專家資料表 39
表4-1 學者專家訪談(半開放式問卷) 48
『網路購物環境對女性服飾網路商店經營的影響』統計彙整表 48
表4-2 學者專家訪談(半開放式問卷) 49
『商品因素對女性服飾網路商店經營的影響』統計彙整表 49
表4-3 學者專家訪談(半開放式問卷) 51
『網路行銷策略對女性服飾網路商店經營的影響』統計彙整表 51
表4-4 學者專家訪談(半開放式問卷) 52
『完善服務對女性服飾網路商店經營的影響』統計彙整表 52
表4-5 第一次德懷術專家問卷之構面及子題編碼表 53
表4-6 第一次德懷術專家問卷分析 56
『網路購物環境對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 56
表4-7 第一次德懷術專家問卷分析 57
『商品因素對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 57
表4-8 第一次德懷術專家問卷分析 58
『網路行銷策略對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 58
表4-9 第一次德懷術專家問卷分析 59
『完善服務對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 59
表4-10 第二次德懷術專家問卷之構面及子題編碼表 60
表4-11 第二次德懷術專家問卷分析 62
『網路購物環境對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 62
表4-12 第二次德懷術專家問卷分析 64
『商品因素對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 64
表4-13 第二次德懷術專家問卷分析 65
『網路行銷策略對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 65
表4-14 第二次德懷術專家問卷分析 66
『完善服務對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 66
表4-15 第三次德懷術專家問卷之構面及子題編碼表 67
表4-16 第三次德懷術專家問卷分析 69
『網路購物環境對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 69
表4-17 第三次德懷術專家問卷分析 70
『商品因素對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 70
表4-18 第三次德懷術專家問卷分析 71
『網路行銷策略對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 71
表4-19 第三次德懷術專家問卷分析 72
『完善服務對女性服飾網路商店經營的影響』構面因素表 72
表4-20 第三次德懷術專家問卷統計分析結果彙整表 73
表4-21 第三次德懷術專家問卷各構面總平均數彙整表 75
表4-22 第三次德懷術專家問卷之構面因素總平均數排序表 77
表4-23 女性服飾網路商店經營關鍵成功因素之排序表 78
表4-24 女性服飾網路商店經營關鍵之成功因素一覽表 79
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