臺灣博碩士論文加值系統

民營化是國營事業組織重大變革，其對員工形成之變革壓力與工作壓力將影響企業發展與經營績效良窳。本研旨在探討中華電信民營化7年後員工工作壓力影響因素，以提出壓力管理建議。
本研究以中華電信各分公司及營運處員工為研究對象，採問卷調查法進行研究，回收有效問卷675份，利用PASW18統計套裝軟體，經由描述性統計、Pearson相關、階層迴歸、線性迴歸、t檢定、單因子變異數分析及事後多重比較等統計分析，獲致以下研究發現：
1.角色衝突、工作負荷均對工作壓力呈正向影響。
2.完善的個人權益保障對工作負荷與工作壓力有降低之調節作用。
3.員工對引起壓力來源因素，以個人權益保障認同度最高。
4.員工在工作壓力感受反應上，以心理反應較大，行為反應較小。
5.對壓力源的認同上，基層主管比專員認同工作負荷為壓力來源有顯著差異。
6.對工作壓力反應上，以心理反應較大，在年齡、年資、職務及工作類別皆有顯著差異存在，其中以31~40歲、業務類、基層主管者之工作壓力最大。
根據研究發現，對企業提出建立較符合企業及員工壓力管理需求之員工協助方案，發揮預防、諮詢、輔導機制，消除工作壓力引發之身心問題。

Privatization is such a great organizational change to state-owned enterprises that the relevant pressure and job stress it imposes to staff would affect the development and business performance of enterprises. This paper intends to explore the factors affecting the job stress of staff after privatization of Chunghwa Telecom for 7 years, and suggests the methods of stress management.
Taking the staff working at different business group and branch of Chunghwa Telecom as research targets, this paper uses survey method to carry out the research. There were 675 effective questionnaires received. Besides, this paper uses a statistic software package, PASW statistics 18, employs different statistical analysis methods, such as descriptive statistics, Pearson’s correlation, hierarchical regression, linear regression, t-test, one-way ANOVA, and post hoc/multiple comparison, and achieves the following research findings:
1.Role conflict and workload both create positive influence on job stress.
2.Complete protection of individuals’ rights and benefits has decreased moderating effect towards workload and job stress.
3.Regarding the sources that lead to stress, staff have the highest identification towards the protection of individuals’ rights and benefits.
4.Among the staff’s feelings of and reactions to job stress, their psychological reaction is greater, and their behavioral reaction is smaller.
5.In the aspect of identification with the source of stress, duties have significant difference towards workload. Comparing to the associate, basic-level supervisors agree more that workload is the source of stress.
6.In the aspect of staff reactions to job stress, there are significant difference among age, seniority, duties and work category. And the staff at the age of 31~40, working at business category, and acting as basic-level supervisors have greatest job stress.
According to the research findings, this paper proposes to conduct some employee assistance programs that can better meet the enterprise and staff’s needs of stress management, in order to establish preventive, consultation and counseling mechanisms, and eliminate the physical and mental problems of staff caused by job stress.
 

目錄
頁次
誌謝 ……………………………………………………………………………………………i
中文摘要………………………………………………………………………………………ii
英文摘要 …………………………………………………………………………………… iii
目錄 ………………………………………………………………………………………… v
表目錄 ………………………………………………………………………………………vii
圖目錄 ………………………………………………………………………………………ix


第一章 緒論………………………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景………………………………………………………………………… 1
第二節 研究動機………………………………………………………………………… 3
第三節 研究問題………………………………………………………………………… 3
第四節 研究目的………………………………………………………………………… 4
第五節 研究流程………………………………………………………………………… 5
第二章 文獻探討…………………………………………………………………………… 7
第一節 民營化…………………………………………………………………………… 7
第二節 個案公司簡介 ………………………………………………………………… 10
第三節 組織變革 ……………………………………………………………………… 17
第四節 壓力與工作壓力 ……………………………………………………………… 23
第五節 壓力管理 ……………………………………………………………………… 35
第六節 員工協助方案 ………………………………………………………………… 42
第三章 研究方法 ………………………………………………………………………… 51
第一節 研究架構 ……………………………………………………………………… 51
第二節 研究變項之操作性定義 ……………………………………………………… 52
第三節 研究變項之衡量工具 ………………………………………………………… 52
第四節 研究樣本 ……………………………………………………………………… 57
第五節 資料分析方法 ………………………………………………………………… 59
第四章 研究結果………………………………………………………………………… 61
第一節 研究變項描述性統計 ………………………………………………………… 61
第二節 研究變項相關分析 …………………………………………………………… 62
第三節 研究變項之階層迴歸分析 …………………………………………………… 64
第四節 研究變項之線性迴歸分析 …………………………………………………… 65
第五節 研究變項單因子變異數分析及獨立樣本t檢定………………………………67
第五章 結論與建議 ……………………………………………………………………… 75
第一節 研究發現 ……………………………………………………………………… 75
第二節 研究結論 ……………………………………………………………………… 76
第三節 研究建議 ……………………………………………………………………… 78
參考文獻 ………………………………………………………………………………… 81
中文部分 ………………………………………………………………………………… 81
英文部分 ………………………………………………………………………………… 85
附錄 正式問卷 …………………………………………………………………………… 89

壹、中文部分
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貳、英文部分
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