臺灣博碩士論文加值系統

現今第三方物流服務提供者（Third-party Logistics Service Provider，3PL）市場競爭激烈，3PL業者要如何創造競爭優勢引領企業航向藍海？關鍵之一在於透過市場區隔，找到目標市場，確認顧客需求特性，聚焦在顧客所要求的資源及活動上（Freytag & Clarke，2001；Lu，2003； Bowersox et al.，2010），以提升顧客滿意度，促進雙方發展更好、更長遠的合作關係（Haas，1992）。
過去探討物流服務市場區隔的研究，多以物流服務與物流服務品質這些顧客的認知資訊為市場區隔之基礎，本研究嘗試以實際觀察到的顧客購買行為做為市場區隔變數。利用問卷調查法，以購買或使用物流服務的企業型顧客為對象，就其購買物流服務行為進行探討。
研究證實，以顧客購買行為做為市場區隔變數，透過集群分析法可以將國內物流服務市場分為「高度使用與品質導向型企業」、「高度使用與高階決策導向型企業」、「低度使用與價格導向型企業」三群。總體而言，在物流服務需求、物流服務品質重視度特徵的識別上並不明顯，但對於交易金額、合約關係等採購行為相關變數上則可以明顯看出各群組的特性。
根據Lai（2004）所提出的3PL業者類型，「傳統貨物承攬」之3PL業者適合以「價格導向及低度使用型企業」為目標市場；「完全服務提供者」之3PL業者則適合以「高度使用與品質導向型企業」、「高度使用與高階決策導向型企業」為目標市場。

The 3PL (Third-Party Logistics) servie provider market is highly competitive now. It thus becomes critical for every 3PL to establish its competitive advantages. One of the ways is to identify customers’ requirements and characteristics of each market segment through market segmentation.
Past research about logistics market segmentation is primarily based on customers’ perception of logitics services and logistics service qualities. The research tries to validate the possibility of segmenting logistics market by actual data about customers’ purchasing behavior.
Targeting on organizational customers of the market, data are collected through questionnaire survey. It is shown that logistics market can be clustered into three groups - heavy-use quality-oriented, heavy-use high-level-decision-making oriented, and low-use price-oriented - through clustering analysis based on purchasing behaviors. However, the differences among these groups are limited with respect to customers’ requirements in logistics services and logistics service qualities. The features are more salient in sales volume and contracting relationship.
Based on the classification of 3PLs by Lai (2004), it is suggested that traditional freight forwarders (TFF) may take low-use price-oriented customers as target while full service providers (FSP) may target on both heavy-use customer segments.

摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 IX
圖目錄 IX
第一章、緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 2
第二章、文獻回顧 4
2.1 物流 4
2.2 物流服務定義 4
2.3 物流服務需求 5
2.4 物流服務品質 6
2.5 市場區隔 8
2.6 物流服務市場區隔 12
2.7 組織購買行為 16
第三章、研究設計 18
3.1 問題定義 18
3.2 研究範圍 18
3.3 問卷設計 19
3.3.1 企業背景與填答者基本資料 19
3.3.2 市場區隔變數 19
3.3.3 企業的物流服務需求構面 21
3.3.4 企業重視的物流服務品質 21
3.4 資料分析方法 23
3.4.1 敘述性統計分析 23
3.4.2 信度與效度分析 23
3.4.3 集群分析 23
3.4.4 區別分析 24
3.4.5 單因子變異數分析 24
3.4.6 單因子多變量分析 24
3.4.7 卡方檢定 25
第四章、資料分析 26
4.1 問卷發放與回收 26
4.2 反向題處理 27
4.3 信度與效度分析 27
4.4 受訪者及企業基本資料 27
4.4.1 受訪者基本資料 28
4.4.2 受訪企業背景 29
4.5 以購買行為做為基礎的市場區隔 31
4.5.1 對物流服務需求之分析 38
4.5.2 對物流服務品質重視度之分析 39
4.5.3 各群集之採購特性 43
4.6 以傳統構面做為基礎的市場區隔 46
4.6.1 對物流服務需求之分析 53
4.6.2 對物流服務品質重視度之分析 54
4.6.3 各群集之採購特性 59
第五章、結論與建議 63
5.1 結論 63
5.1.1 以購買行為之市場區隔 63
5.1.2 以傳統構面之市場區隔 65
5.2 建議 69
5.2.1 對業界建議 69
5.2.1.1 以購買行為之市場區隔 70
5.2.1.2 以傳統構面之市場區隔 71
5.2.2 對未來研究建議 72
參考文獻 74
中文參考文獻 74
英文參考文獻 75
參考網址 78
附錄一、產業分類 79
附錄二、問卷 80

中文參考文獻
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