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研究生:凌美英
研究生(外文):Mei-Ying Ling
論文名稱:屏東縣中途致障肢體障礙者福利服務使用狀況、滿意度與服務品質感受之研究
論文名稱(外文):The Quality and the Satisfaction of Social Welfare Services among People with Acquired Physical Disabilities in Pingtung County, Taiwan.
指導教授:馬長齡馬長齡引用關係
指導教授(外文):Chun-Lin Mar
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:社會工作系所
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:164
中文關鍵詞:中途致障者肢體障礙者福利服務品質
外文關鍵詞:People with Acquired Physical DisabilitiesPeople with Physical DisabilitiesQuality of Social Welfare Services
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本研究旨在瞭解屏東縣中途致障肢體障礙者福利服務使用狀況、滿意度與服務品質感受。本研究以自編問卷進行問卷訪談,樣本取樣採用便利取樣,透過相關管道徵求屏東縣有意願之中途致障肢體障礙者參與研究。共回收103份有效問卷。本研究依據研究問題,採描述統計之次數分配、百分比率、平均數、標準差,以及獨立樣本t考驗與變異數分析回答研究問題。
研究結果顯示受訪者對公部門提供之眾多福利服務項目需求比例整體偏低,其中需求較高的有社會保險補助(健保)、觀賞風景區康樂場所優待、搭乘公共交通工具優待、生活補助費、汽車免徵牌照稅及專用停車位識別證等六項。
整體而言,除需要比率較高項目外,多數福利服務「需要且已使用」比率遠低於「需要但未使用」。而未使用原因有相當高比率為「不知道有這項服務」和「不知道申請流程」。結果顯示這些有需求的肢體障礙者因對福利的不瞭解,而無法得到所需的服務。
在福利服務使用滿意度部份以「汽車免徵牌照稅」的服務滿意度最高,「生活補助費」的服務滿意度較低,整體福利服務使用滿意度尚稱滿意。但有些福利項目如「居家復健」、「職務再設計服務」及「創業輔導服務」使用比率偏低,滿意度也低。中途致障肢體障礙者對福利服
務品質期待高,其中以「可靠性」期待最高,「體貼性」最低。對福利服務品質實際感受以「保證性」最高,「可靠性」最低。結果顯示,這些有需求者並沒有得到滿意的服務。
雖然政府部門不斷進行身心障礙相關福利服務宣導,從文獻及本研究結果均顯示對身心障礙者對福利服務了解之不足。建議身心障礙者主動和身心障礙社福團體或其他身心障礙者互動,了解相關福利服務訊息,主動爭取自我權益。在新制身心障礙鑑定與需求評估開展後,建議服務提供單位繼續以各種可能方式加強宣導、增加福利服務資源的普及性、簡化福利申請流程,並加強工作人員的專業能力、技巧及積極態度,以有效提供合理服務。

The main purpose of this study was to investigate the usage, satisfaction and quality of social welfare services among people with acquired physical disabilities in Pingtung County, Taiwan. A collected and self-developed interviewed questionnaire was facilitated the investigation process. Convenience sampling was used to recruit 103 subjects. Those subjects with acquired physical disabilities live in Pingtung County who were volunteering to be interviewed. The statistics software SPSS 17.0 was used for descriptive and inferential data analysis. Statistic method including frequency distribution, ratio analysis, mean, standard deviation, independent-sample t-test and one-way ANOVA.
The results showed that the overall needs of social welfare services were lower than expected. The most needs are reimbursement of health care, discount of visiting scenic spots and transportation, living subsidies, tax free of license fee and certificate of free parking for people with disabilities.
Most social welfare services needs among people with acquired physical disabilities on “needed and have used” were much lower than those who on “needed but never used” group. There were high percentage of the subjects did not use these services for the reasons of “don’t know the service available” and “don’t know how to apply”. The results showed that the shortage of knowledge of social welfare services among those people with acquired physical disabilities caused the low usage rate of these needed services.
The satisfaction of most social welfare services among people with acquired physical disabilities were higher than average scores. The highest scores of satisfaction was “Tax Free of License Fee” and the lowest was “Living Subsidies”. “Home Physical Therapy and Rehabilitation”, “Job Accommodation” and “Self-employment Support Services” had lowest usage and satisfaction scores. People with acquired physical disabilities had higher expectation of service quality. The highest score of expectation was “Reliability” and the lowest was “Empathy”. The highest score of experience of service quality was “Assurance “ whereas the the lowest as “Reliability”. It showed that those whom needed these services did not get the satisfied services.
Even though the government has put lots of effort to Public Service Announcement on social welfare services for people with disabilities, the previous literature reviews and the findings of this study showed the shortage of knowledge of social welfare services for people of disabilities were still existed. People with disabilities should find their rights actively through the interaction with the related associations and other people with the same disability. The service needs are highly emphasis under the new form of Certificate of Disabilities and Evaluation of Service Needs which is based on International classification of functioning, disability and health(ICF) from July 11, 2012 in Taiwan. The service providers should try their best to build up a better delivery system to people with disabilities.

Keywords: People with Acquired Physical Disabilities, People with Physical Disabilities, Quality of Social Welfare Services

第一章 緒 論……………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………………1
第二節 研究目的與問題…………………………………………………………3
第三節 名詞釋義…………………………………………………………………4
第二章 文獻探討…………………………………………………………………5
第一節 中途致障肢體障礙………………………………………………………5
第二節 肢體障礙福利服務需求…………………………………………………12
第三節 服務品質…………………………………………………………………19
第三章 研究方法…………………………………………………………………25
第一節 研究架構…………………………………………………………………25
第二節 研究對象…………………………………………………………………26
第三節 研究工具…………………………………………………………………26
第四節 資料整理與分析…………………………………………………………26
第四章 研究結果…………………………………………………………………33
第一節 中途致障肢體障礙者福利服務使用狀況………………………………53
第二節 不同背景變項的中途致障肢體障礙者福利服務使用滿意度狀況及差異
分析………………………………………………………………………57
第三節 中途致障肢體障礙者對福利服務品質期待及實際感受之現況與差異95
第五章 結論與建議……………………………………………………………137
第一節 結論……………………………………………………………………137
第二節 建議……………………………………………………………………144
參考文獻…………………………………………………………………………147
附錄………………………………………………………………………………151
附錄一:身心障礙鑑定類別、鑑定向度、程度分級及其基準………………151
附錄一:研究問卷………………………………………………………………155
作者簡介…………………………………………………………………………169

一、中文文獻
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