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研究生:潘中崑
研究生(外文):Chung-Kun Pan
論文名稱:顧客關係、社員信任和關係承諾影響社員未來合作意願因素之研究—以中華民國果菜合作社聯合社為例
論文名稱(外文):A study on Influential Factors of Customer Relations,Members of Trust and Relationship Commitment for Cooperatives Members Cooperation will in Future-Case study on Federation of Taiwan Provincial Fruits and Vegetables Cooperatives
指導教授:柯立祥柯立祥引用關係彭克仲彭克仲引用關係
指導教授(外文):Lin-Shang KeKe-Chung Peng
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:農園生產系所
學門:農業科學學門
學類:一般農業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:信任關係承諾合作社分享價值
外文關鍵詞:TrustRelationship commitmentCooperativesValue of sharing
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本文主旨在探討組織與其成員之間的信任與關係承諾,及是否會受到組織的服務品質、關係管理行為與社員價值觀的影響。本研究以中華民國果菜合作社聯合社為實證對象,探討中華民國果菜合作社聯合社與其社員間的關係服務行為、關係滿意、信任、與承諾之間的因果關係。本研究利用問卷方式收集資料,再經由路徑分析結果顯示,對其社員所進行的服務行為及關係價值,對於社員的信任程度與關係承諾存有因果關係,而社員對於中華民國果菜合作社聯合社的未來合作意願也將會透過中介變數,如信任、分享價值等,產生直接和間接的影響。
The objective of this study is to investigate whether the trust and relationship commitment were affected by the service quality, behavior of relationship management, and the value-view of members between the organization and it members. The Federation of Taiwan Provincial fruits and vegetables cooperatives was chosen as the evaluation subject to study it cause and effect relationship between the Cooperatives and it members in the behavior of service relationship, satisfactions of relationship, trust, and commitment. Data were collected through questionnaire survey and analyzed by path analysis. Results showed the cause and effect relationship existed in the members’ service behavior, degree of trust and commitment of relationships to it members. Member cooperatives will directly and indirectly affect the future cooperation with the Federation when viewed from the medication variables such as trust, value of sharing etc.
目錄
中文摘要 …………………………………………………………………I
Abstract……………………………………………………………………II
謝誌………………………………………………………………………III
目錄………………………………………………………………………IV
圖表目錄…………………………………………………………………VI
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………2
第三節 研究流程……………………………………………………3
第四節 研究對象……………………………………………………4
第二章 文獻探討………………………………………………………5
第一節 農業合作社之相關研究……………………………………5
第二節 顧客關係管理相關理論……………………………………8
第三節 信任與關係承諾的相關理論………………………………21
第三章 研究方法………………………………………………………31
第一節 研究架構及變數……………………………………………31
第二節 研究假設……………………………………………………37
第三節 問卷設計……………………………………………………41
第四節 資料分析方法………………………………………………42
第四章 實證結果與分析………………………………………………43
第一節 樣本結構與信度分析………………………………………43
第二節 敘述性統計分析……………………………………………46
第三節 因素分析……………………………………………………55
第四節 路徑分析……………………………………………………62
第五節 假設檢定結果………………………………………………68
第五章 結論與建議……………………………………………………71
第一節 結論…………………………………………………………71
第二節 建議…………………………………………………………72
參考文獻………………………………………………………………75
附錄一 問卷……………………………………………………………81
作者簡介…………………………………………………………………85






圖表目錄
圖 1-1 研究流程………………………………………………………3
圖 2-1 客制化的形成…………………………………………………18
圖 2-2 KMV模型 ………………………………………………………25
圖 2-3 以整體滿意度為中介變數之研究架構圖……………………28
圖 2-4 以信任和承諾為中介變數之研究架構圖……………………29
圖 3-1 研究架構圖……………………………………………………31
圖 3-2 本研究彚總研究架構圖………………………………………40
圖 4-1 完全模式路徑分析架構圖……………………………………62
圖 4-2 路徑分析架構圖………………………………………………64
表 1-1 國聯社社員分佈慨況表………………………………………4
表 2-1 顧客接觸管道一覽表…………………………………………13
表 3-1 研究變數定義表………………………………………………33
表 3-2 問卷題目來源…………………………………………………41
表 4-1 本研究樣本社員基本資料統計分析表………………………44
表 4-2 本研究問卷之信度分析………………………………………45
表 4-3 整體構面分析…………………………………………………47
表 4-4 國聯社對社員之關係構面分析………………………………48
表 4-5 社員對國聯社信任度構面分析………………………………49
表 4-6 分享價值構面分析……………………………………………50
表 4-7 期待國聯社在 C R M 應用程度—提供社員客制化服務的
程度構面分析…………………………………………………51
表 4-8 期待國聯社在 C R M 應用程度—對於個別社員的了解構
面分析…………………………………………………………51
表 4-9 期待國聯社和社員雙方關係成本利益構面分析……………52
表 4-10 期待國聯社和社員雙方關係承諾構面分析…………………53
表 4-11 期待國聯社和社員雙方信任構面分析………………………54
表 4-12 期待國聯社和社員雙方合作意願構面分析…………………55
表 4-13 社員對國聯社信任度因素分析表……………………………56
表 4-14 分享價值之因素分析表………………………………………56
表 4-15 期待國聯社有 C R M 應用程度—提供社員客制化服務的
程度之因素分析表……………………………………………57
表 4-16 期待國聯社在 C R M 應用程度—對於個別社員的了解之
因素分析表……………………………………………………58
表 4-17 期待國聯社和社員雙方關係成本利益之因素分析表………58
表 4-18 期待國聯社和社員雙方關係承諾之因素分析表……………59
表 4-19 期待國聯社和社員雙方信任之因素分析表…………………60
表 4-20 期待國聯社和社員雙方合作意願因素分析之因素分析表…61
表 4-21 研究架構圖路徑分析結果……………………………………63
表 4-22 各變項影響程度分析表………………………………………65
表 4-23 研究假設實證結果……………………………………………68

參考文獻
中文部分
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