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研究生:陳冠每
研究生(外文):Chen, Guan- Mei
論文名稱:遊客滿意度及再宿意願之研究—以花蓮縣瑞穗鄉民宿為例
論文名稱(外文):The Study on the Tourist Satisfaction and Willingness to Return of Home Stay — A Case of Reisui Township in Hualien County
指導教授:林永順林永順引用關係
指導教授(外文):Lin, Yeong- Shenn
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:農企業管理系所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:民宿滿意度再宿意願
外文關鍵詞:Home StaySatisfactionWillingness to Return
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擁有豐富天然資源及觀光潛力的瑞穗鄉,是花蓮縣重要的旅遊重鎮,眾多的觀光資源,每年吸引無數遊客前來,也因此,鄉內民宿也一直持續增加中。本研究以投宿於瑞穗鄉內民宿的遊客為研究對象,意欲探討遊客族群的分佈情形、住宿滿意度情形、以及滿意度與再宿意願之相關性,以提供區域內的民宿業者供作經營上之參考。研究以問卷調查的方式共發出400份問卷,回收有效問卷350份,經由SPSS17.0軟體進行統計分析後,研究結果如下:

一、 到瑞穗地區民宿住宿的遊客,在遊客社經背景方面以男性、21~30歲、商業及服務業、大專院校學歷、未婚、個人年收入50萬元以下、以及來源是南部等為主。在遊客特性部份,則以假日住宿、二天一夜、第一次入宿、親屬同行、7人以上同行、住宿四人房、自行安排旅程、以及資料來源為上網搜尋等為最多。

二、 在遊客特性對滿意度的差異上,同行住宿人數、住宿同伴、住宿時段、本民宿住宿次數、民宿資訊來源、住宿房型等均有顯著的差異;遊客社經背景對滿意度的差異則在性別、職業、教育程度、個人年收入、居住地等有顯著的差異。

三、 透過滿意度與再宿意願的Pearson相關分析,顯示二者之間具有正相關,意即遊客的滿意度愈高,則再宿意願也會愈高。

Rich in natural resources and visiting potential, Reisui Township is an important tourist center of Hualien County. A large number of tourist resources attracts numerous tourists. Therefore, home stays have also been on the rise. This research wants to study the customers staying at Reisui Town, about their distribution of tourist groups, accommodation satisfaction, as well as the correlation between satisfaction and willingness to provide for the accommodation industry in the region for the management of reference. Research on questionnaire issued a total of 400 questionnaires, recovered 350 people effectively, via the SPSS17.0 software for the statistical analysis, the results are as follows:

1. Visitors to Reisui Township home stays, according to the visitors ' socio-economic background, they are male, 21~30 ages, commercial and services, college educated, unmarried, incomes of less than 500,000 NT dollars, and mainly from the South. According to visitors characteristics, they are holiday accommodation, two days and one night, the first time to the host, peer of relatives, 7 or more counterparts, quad accommodation, indivisual travel arrangements, and the data source by Internet search for most.

2. As for differences of satisfaction in visitor characteristics, including peer-number of accommodation, accommodation companions, accommodation period, accommodation times, sources of information, accommodation room type, there are significant differences on these parts. As for differences of satisfaction in socio-economic background, including gender, occupation, education, personal income, and place of residence, there are significant differences.

3. Through the Pearson correlation analysis of satisfaction and willingness, shows a positive correlation between the two. It means the higher satisfaction of tourists, the willingness to return is also higher.

摘要 I
Abstract II
謝誌 IV
目錄 V
圖表索引 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍與對象 2
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 民宿 4
第二節 滿意度與再宿意願 13
第三節 研究地區現況 21
第參章 研究方法 29
第一節 研究架構與研究假設 29
第二節 研究構面之操作性定義 30
第三節 問卷設計與資料處理 34
第肆章 實證分析 38
第一節 信度與效度分析 38
第二節 敘述性統計分析 39
第三節 遊客特性、遊客社經背景對滿意度之差異性分析 48
第四節 滿意度與再宿意願之相關分析 53
第伍章 結論與建議 55
第一節 研究結論 55
第二節 研究建議 59
參考文獻 62
附錄 遊客問卷 67
作者簡介 72

一、中文

王正賢,2007,民宿經營管理策略之研究—以台東初鹿地區為例,碩士論文,南華大學旅遊事業管理研究所。
王伯文,2005,民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究—以奮起湖地區為例,碩士論文,南華大學旅遊事業管理研究所。
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呂星璜,2003,民宿業者經營歷程與休閒運動涉入之研究,碩士論文,中國文化大學運動教練研究所。
宋貞宜,2008,民宿遊客住宿動機及滿意度之研究-以苗栗縣南庄鄉為例,碩士論文,國立台東大學體育學系。
沈進成、謝金燕,2003,宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究,旅遊管理研究,3卷,1期,79-95。
林梓聯,2001,日本農村建設成功的經驗,農政與農情,106期,54-59。
林淑真,2008,民宿投宿動機、期望、旅遊意象、滿意度與忠誠度關係之研究-以古坑地區民宿為例,碩士論文,南華大學企業管理系。
林靜芳,2004,清境地區民宿旅客再宿意願之研究,碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系。
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胡學彥、龔金山、王振英,2007,地方產業型民宿供需特性之研究,土地問題研究季刊,6卷,4期,68-84。
徐清穎,2007,民宿業者訂價與遊客付費意願影響因素之比較研究,碩士論文,銘傳大學觀光研究所。
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陳墀吉、楊永盛,2005,休閒農業民宿,台北:威仕曼文化事業股份有限公司。
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楊凱傑,2004,民宿業者策略聯盟經營方式之探討--以宜蘭民宿策略聯盟為例,碩士論文,國立政治大學地政研究所。
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詹榮原,2009,台東縣鹿野鄉民宿遊客滿意度及經營之研究,碩士論文,國立屏東科技大學熱帶農業暨國際合作系。
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廖榮聰,2003,民宿旅客投訴體驗之研究,碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系。
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二、英文

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三、網路

旅遊資訊王,2012,取自 http://travel.network.com.tw/。
交通部觀光局,2012,取自 http://taiwan.net.tw/w1.aspx。
花蓮觀光資訊網,2012,取自 http://tour-hualien.hl.gov.tw/。
花蓮黃頁,2012,取自 http://www.tel038.com.tw/。

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