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研究生:楊子江
研究生(外文):Yang, Tze Chiang
論文名稱:以平衡計分卡觀點探討社會企業經營績效指標之研究-以東溪原創工作坊為例
論文名稱(外文):An Application of Quality Function Deloyment and Balanced Score Card to Construct Performance Measurement Indexes of Tung-Zhuyin Workshop
指導教授:彭克仲彭克仲引用關係
指導教授(外文):Peng, Ko-Chung
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:農企業管理系所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:社會企業平衡計分卡品質機能展開
外文關鍵詞:Balanced ScorecardSocial enterpriseQFD
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非營利組織數量不斷成長,復因失業人口攀升、經濟不景氣導致之貧窮與政府財政赤字擴大等影響,歐美各國逐漸以發展社會企業來因應各種經濟及社會問題。
山地育幼院向以原住民為主要服務對象,近年來量產的金煌芒果,及周邊的腹地,令其思考如何在現有的資源條件下,發展相關農業產業,又應採行何種經營策略,創造契機,增加顧客價值,在福利產業化的過程中尋求機會,並發揮競爭優勢,提升營運績效,並在城鄉差距的現實環境中,發展出機構的獨特力與多元的競爭力;育幼院亦於2012年底成立了「東溪原創工作坊」,計畫以社會企業之理念與手法,將現有資源作最大的利用與發揮。
本研究主要運用平衡計分卡技術需求與品質機能展開技術,建構品質機能屋,並在關係矩陣結果分析中,以結構化的資料,作為發展東溪原創工作坊的基礎,建立工作團隊的共識;以績效指標作為永續經營的評估依據;並發掘執行改善的優先順序。

 The complexity and number of non-profit organizations continue to grow due to such factors as rising unemployment, economic downturns, increased poverty and government deficits to name a few. In Europe and North America social enterprises are gradually being developed to cope with a variety of economic and social problems.
  The Christian Mountain Children’s Home (CMCH) will serve as the primary case study. In recent years, this orphanage, which serves the needs of aborigine children, has begun to develop the surrounding area for the production of Jinghuang mangos with consideration as to how to use the land and existing resources to further develop agricultural-related industries, but also what kind of business strategy should be adopted. Here consideration is given with regards to creating business opportunities, increasing customer value, seeking opportunities and a competitive advantage in the process of welfare industry management. We will exam improving operational performance, and developing unique strategies to address the very real urban-rural gap. At the end of 2012 CMCH established Tung-Zhuyin Workshop, the purpose of which was to develop social enterprise projects and techniques that will make maximum use of existing resources and available assets.
  In this study, the use of the Balanced Scorecard technical requirements and Quality Function Deployment (QFD) techniques, constructed a House of Quality (HOQ), and in the correlation matrix analysis of the results to structured data, forms the basis for the development of Tung-Zhuyin Workshop in order to build a work team consensus; with the performance index serving as the basis for assessment of sustainable management , and to explore the implementation and prioritization of any necessary improvements.

目錄
摘要 I
Abstract II
謝誌 IV
目錄 V
圖表索引 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程與架構 3
第貳章 文獻探討 6
第一節 社會企業的概念 6
第二節 經營績效相關文獻 15
第三節 平衡計分卡相關文獻 25
第參章 研究方法與設計 39
第一節 決策模式建構 39
第二節 平衡計分卡績效指標 40
第三節 PZB服務品質五大構面 44
第四節問卷設計 47
第五節 品質機能展開 49
第肆章 實證結果與分析 61
第一節 個案現況分析 61
第二節 績效指標之建立 66
第三節 建構東溪原創工作坊品質機能屋 75
第四節 建構策略地圖 89
第伍章 結論與建議 93
第一節 結論 93
第二節 建議 94
參考文獻 96
附錄-問卷 107
附錄 育幼院現況 109
附錄 停車場 110
附錄 全面配置圖 111
作者簡介 112

一、 中文
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