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研究生:李明達
研究生(外文):LEE MING TA
論文名稱:角色衝突、角色模糊、工作績效、工作滿意度、工作耗竭與離職傾向關係之研究
論文名稱(外文):Research of the Relationship among Role conflict,Role ambiguity,Job performance,Job satisfaction,Job burnout and Turnover intention
指導教授:賴明政賴明政引用關係
指導教授(外文):LAI MING CHENG
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:角色衝突角色模糊工作績效工作滿意度工作耗竭離職傾向
外文關鍵詞:Role conflictRole ambiguityJob performanceJob satisfactionJob burnoutTurnover intention
相關次數:
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近年來金融市場受到美國雷曼兄弟及歐洲國家財政赤字問題影響,全球經濟陷入衰退危機,而台灣金融市場亦面臨相當大的衝擊與挑戰,各家銀行為了降低營運風險及穩固金融市場地位,紛紛調整傳統以存放款利差為主的業務,轉而將焦點放在以手續費收入為主的財富管理市場。本研究以大台北地區銀行341位擔任財富管理部門之財務顧問為樣本進行調查,旨在探討工作上所面臨角色衝突、角色模糊等問題對於工作績效、工作滿意度的影響程度,及後續所產生工作耗竭與離職傾向等問題。本研究結果發現:(1)角色模糊對工作績效有顯著的負向影響,(2)角色衝突對工作滿意度有顯著的負向影響,(3)角色模糊對工作滿意度有顯著的負向影響,(4)工作績效對工作滿意度有顯著的正向影響,(5)工作績效對工作耗竭有顯著的負向影響,(6)工作滿意度對工作耗竭有顯著的負向影響,(7)工作績效對離職傾向有顯著的負向影響,(8)工作滿意度對離職傾向有顯著的負向影響,(9)工作耗竭對離職傾向有顯著的正向影響。
針對本研究結果,提出幾項實務管理建議供銀行業者參考:(1)強化專業訓練與培育企業人才,(2)重視員工壓力管理,(3)確立公司政策方針及團隊合作,(4)建立公平的獎酬制度。

Since the effect of the Lemon Brothers bankruptcy and fiscal deficit from OECD countries, global financial crisis swept through the world, even if Taiwan is no exception. Banks of Taiwan transferred the principal business from traditional interest-rate spread to the commission of wealth management one after another to reduce operating risk and strong financial position in the market.
The purpose of the study is to investigate the relationships among role conflict, role ambiguity, job performance, job satisfaction, job burnout and turnover intention in the light of financial advisors in wealth management department. The results indicated: (1) Role ambiguity has significant negative effect on job performance. (2) Role conflict has significant negative effect on job satisfaction. (3) Role ambiguity has significant negative effect on job satisfaction. (4) Job performance has significant positive effect on job satisfaction. (5) Job performance has significant negative effect on job burnout. (6) Job satisfaction has significant negative effect on job burnout. (7) Job performance has significant negative effect on turnover intention. (8) Job satisfaction has significant negative effect on turnover intention. (9) Job burnout has significant positive effect on turnover intention.
As the result, we recommend bankers: (1) Strengthen professional training and talent cultivation. (2) Pay attention to employee stress management. (3) Clarify the company policy guidelines and establish teamwork. (4) Construct the fair reward system.

摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 IV
目 錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 角色衝突之理論與研究 6
第二節 角色模糊之理論與研究 11
第三節 工作績效之理論與研究 14
第四節 工作滿意度之理論與研究 18
第五節 工作耗竭之理論與研究 22
第六節 離職傾向之理論與研究 28
第七節 各變數間影響之文獻探討 32
第三章 研究方法 40
第一節 研究架構 40
第二節 研究假說 41
第三節 研究變數之操作性定義與衡量 46
第四節 資料分析方法 53
第四章 資料分析與實證研究 56
第一節 樣本結構分析 56
第二節 信度分析 59
第三節 效度分析 59
第四節 相關分析 60
第五節 迴歸分析 61
第五章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 管理意涵 73
第三節 研究限制 75
第四節 後續研究建議 76
參考文獻 77
附錄-研究問卷 92


中文部份
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