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研究生:王正瑋
研究生(外文):Zheng-Wei Wang
論文名稱:遊客目的地意象、旅遊滿意度與行為意圖之研究─以馬祖地區為例
論文名稱(外文):A Study on Tourist's Destination image, Satisfaction and Behavioral intentions: A Case Study of Matsu Islands, Taiwan
指導教授:朱文增朱文增引用關係
指導教授(外文):Wen-Tseng Chu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:運動休閒與餐旅管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:175
中文關鍵詞:目的地意象遊客滿意度行為意圖馬祖地區
外文關鍵詞:destination imagesatisfactionfuture behavioralMatsu Islands
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本研究目的旨在於探討至馬祖觀光旅遊之遊客的目的地意象、滿意度與行為意圖以及變項間之影響關係。本研究以量化研究作為調查方法,於 2012 年 3 月至7 月於馬祖地區進行問卷調查,抽樣方法為便利抽樣,共回收有效問卷385 份。所得資料以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關及一般多元迴歸分析。研究結果發現:一、遊客以男性居多,婚姻狀況為已婚,年齡層以 40 歲以上居多,大多來自北部地區,職業為上班族,平均月收入為30,001-40,000 元。遊客的旅遊天數為三天,第一次到馬祖玩,旅遊方式為自助旅行,旅遊資訊來自網路。二、「自然與人文景觀」為目的地意象中最高分之構面,其次為「生態與特色餐飲」。旅遊滿意度的得分最高的構面為「人員服務與品質」 ,整體滿意度得分高於旅遊滿意度之平均分數 。三、部分人口背景變項與旅遊特性對目的地意象有顯著差異,部分人口背景變項與旅遊特性對旅遊滿意度有顯著差異,人口背景變項與旅遊特性對整體旅遊滿意度沒有顯著差異,部分人口背景變項與旅遊特性
對行為意圖有顯著差異 。四、目的地意象、旅遊滿意度、整體滿意度、行為意圖呈現中度至高度正向關係。 目的地意象中 對旅遊滿意度有顯著的解釋力 ,目的地意象對整體滿意度 有顯著的解釋力 ,目的地意象的對於行為意圖有顯著的解釋力。旅遊滿意度構面對於行為意圖有顯著的解釋力 ,整體滿意度對行為意圖有顯著的解釋力。本研究之結果希冀能提供連江縣政府與當地相關旅遊業者作為未來觀光行銷之參考策略。
Destination image is commonly accepted as an important aspect in successful tourism management and destination marketing. The information about a specific destination is an important means of promotion for the tourism industry and influences destination image. The objectives of this study were to investigate tourist’s destination image satisfaction and future behavior of Matsu Islands as well as to suggest ideas Matsu Islands should adopt to improve its current marketing strategy. This study adopting a questionnaire survey, 385 valid deta by using convenience sampling from March to July, 2012. Descriptive stastics, independent t-test, one-way ANOVA, Scheffé post hoc comparison, Pearson's correlation analysis, and multiple liner regression analysis were used to analyze the deta. The results follow: 1. Most of the tourist were male, came from north of Taiwan, married, above 40 years old, and mainly were salaryman, earned NT 30,001-40,000. The time they stayed below 3 days, first time visited Matsu, backpacker and got imformation about Matsu from internet. 2. Among the four destination image, scores of ''nature and historic'' was the hightest and ''ecotourism and cuisine'' was next and the ''service and quality '' was the hightest scores of satisfacton. The difference of the socio-demographic and tourim characteristics had significant difference on destination image, satisfaction and behavioral intentions. 3. Destination image, tourist satisfaction, and behavioral intentions had highly positive correlation. The findings of this study contribute to development of the marketing strategies to satisfy tourists’ needs on Matsu Islands, Taiwen.
目 次
口試委員與所長簽字證書 i
授權書 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
謝誌 v
目次 vii
表次 x
圖次 xiv
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 3
第五節 研究之重要性 4
第六節 名詞釋義 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 馬祖地區觀光發展概況 6
第二節 目的地意象 21
第三節 遊客滿意度 40
第四節 行為意圖 49
第五節 目的地意象、遊客滿意度與行為意圖之相關研究 51
第參章 研究方法 55
第一節 研究架構 55
第二節 研究流程 56
第三節 研究對象及抽樣方法 58
第四節 研究工具 59
第五節 資料處理與分析 71
第肆章 結果與討論 73
第一節 遊客人口統計變項與旅遊特性分析 73
第二節 目的地意象、旅遊滿意度及行為意圖之現況 87
第三節 不同遊客之人口背景變項與旅遊特性在目地的意象之差異情形 96
第四節 不同遊客之人口背景變項與旅遊特性在旅遊滿意度之差異情形 112
第五節 不同遊客之人口背景變項與旅遊特性在旅遊總滿意度之差異情形 124
第六節 不同遊客之人口背景變項與旅遊特性在行為意圖之差異情形 131
第七節 目的地意象、旅遊滿意度及行為意圖之相關與迴歸 分析 141
第伍章 結論與建議 147
第一節 結論 147
第二節 建議 150
參考文獻 153
中文部分 153
英文部分 158
附錄 166
附錄一 預試問卷 166
附錄二 正試問卷 171


一、中文部分
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1. 目的地意象、服務品質、滿意度對遊客重遊意願之影響一以綠島為例
2. 觀光客旅遊目的地意象與電子口碑對旅遊意願影響之研究-以馬祖旅遊為例
3. 運動觀光參與者之賽會形象、目的地意象、賽會滿意度與行為意圖之關係研究-以2012高雄國際馬拉松為例
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7. 馬祖遊客觀光意象、滿意度與旅遊購物支出之研究
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9. 影視觀光中景點置入對目的地意象與旅遊意願的影響
10. 微電影對旅遊目的地意象與旅遊意願之影響─以〝再一次心跳〞對澳洲旅遊為例
11. 臺灣對馬來西亞華人旅客觀光吸引力、旅遊滿意度與重遊意願之研究
12. 國家公園遊客目的地意象及其遊憩需求之探討-以太魯閣國家公園為例
13. 中老年人旅遊行為、旅遊吸引力與旅遊行為意圖間關聯性之研究
14. 美食旅遊節目觀眾的收看動機與滿足、節目可信度、行為意圖之研究
15. 遊客旅遊動機、觀光意象及旅遊滿意度關係之研究—以澎湖地質公園為例
 
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