臺灣博碩士論文加值系統

首先就台灣海運承攬運送業經營現況、發展之趨勢及產業特性、服務內容加以說明，隨著產業的轉型、製造業的遷移以及國際經濟環境的長期低迷不振，在市場飽和、競爭激烈下，台灣地區的海運承攬運送業者面臨貨源嚴重流失以及新顧客來源缺乏的問題。在這樣的經營環境下，如能掌握市場脈動運用合適的經營策略，不但能具有競爭的優勢地位，且在降低風險、提升績效方面，皆有實質的助益，並且更是其永續經營的一個重要關鍵。

由於全球化趨勢的興起，海運承攬運送業也朝向整合型國際物流服務，市場對海運承攬運送業的需求不只是提供單一的服務功能，海運承攬運送業面對內外在環境之影響包括歐債危機、各國貿易保護主義、產業外移，同業不斷加入等因素，使產業內業者競爭日趨激烈。

本研究以海運承攬運送業為例，以相關文獻資料為基礎並實際深度訪談五家海運承攬運送業業者，探討海運承攬運送業的經營問題，藉此瞭解以下問題：
1. 海運承攬運送業的經營現況
2. 所遭遇的風險與管理策略
3. 客戶服務項目
4. 如何進行員工訓練
5. 行銷與顧客關係管理策略。

本研究首先透過文獻回顧，探討海運承攬運送業的定義，並藉由實務探討海運承攬運送業的經營問題，透過訪談海運承攬運送業現況之調查，以其研究結果做為本研究之主要架構。並以經營策略、質性研究、關係行銷、五力分析，檢視分析海運承攬業者經營之問題，以推動策略達成預期效益，最後企盼本研究之結果能對海運承攬運送業者其經營策略有所助益。

謝 辭............................................................................................................................ I
摘 要............................................................................................................................ II
Abstract.......................................................................................................................... Ⅲ
目 次............................................................................................................................ Ⅴ
表 次............................................................................................................................ Ⅶ
圖 次............................................................................................................................. Ⅷ
第一章 緒論.................................................................................................................. 1
1.1 研究動機與背景..................................................................................... 1
1.2 研究範圍與目的..................................................................................... 2
1.1 研究流程................................................................................................. 3
第二章 文獻回顧…....................................................................................................... 5
2.1 海運承攬運送業相關文獻探討................................................................... 5
2.1.1 航運產業的特性................................................................................. 5
2.1.2 海運承攬運送業之定義..................................................................... 7
2.1.3 海運承攬運送業之服務內容............................................................. 8
2.1.4 海運承攬運送業之現況.................................................................... 10
2.1.5 海運承攬運送業之環境分析............................................................. 12
2.2 經營策略相關文獻探討.............................................................................. 16
2.2.1 策略的定義........................................................................................ 16
2.2.2 策略之層級........................................................................................ 19
2.2.3 策略之分類......................................................................................... 20
2.2.4 經營績效探討..................................................................................... 28
第三章 研究方法........................................................................................................... 30
3.1研究方法與架構............................................................................................ 30
3.1.1訪談方法的定義.................................................................................. 31
3.1.2深度訪談法......................................................................................... 33
第四章 海運承攬運送業經營策略探討....................................................................... 34
4.1海運承攬運送業經營環境分析.................................................................... 34
4.2海運承攬運送業經營問題探討.................................................................... 37
4.2.1經營現況與競爭策略.......................................................................... 37
4.2.2運送責任與風險管理.......................................................................... 38
4.2.3客戶服務與後勤作業.......................................................................... 41
4.2.4人才培訓.............................................................................................. 49
4.2.5行銷與客戶關係管理.......................................................................... 51


第五章 結論與建議...................................................................................................... 53
5.1 結論.............................................................................................................. 53
5.2 建議.............................................................................................................. 56

參考文獻........................................................................................................................ 57
附錄一海運承攬運送業受訪者名單............................................................................ 61
附錄二海運承攬運送業經營策略問卷調查表............................................................ 62

一、中文部份：
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