本論文是採用SCOR模式（Supply Chain Operation Reference Model）所提供之供應鏈架構、標準流程、績效指標及以及最佳實務作為診斷之工具。SCOR 的方法論提供了一個整體性的分析結構，包含從上游原物料供應商、製造商、到下游的經銷商以及客戶端；皆能運用此架構作為標準，協助管理者針對各企業相關的供應鏈進行管理，SCOR模式中的供應鏈衡量標準可以讓供應鏈的所有成員在執行流程中得到充份的溝通與改善。

　　因環保意識覺醒及消費者意識高漲，企業對於逆物流的重視層面已成為關鍵性議題；本論文以國內記憶體產業為研究對象，係想瞭解記憶體模組產業的競爭環境與市場脈動與趨勢；並選定A個案公司之逆物流現況進行分析，運用 SCOR 模式探討A個案公司在逆物流方面的執行狀況，並做適當之績效評估及改善建議，以增進企業競爭力。

　　本研究以內部觀點及外部觀點分別進行A個案公司之逆物流績效評估：
1.內部觀點係以SCOR 模式為基礎，使用「基本分析法」分析；基本分析法是將A個案公司之內部績效數據與公司策略目標項目進行互相比較並辨識問題。結果顯示有2項目標未達標準，分別為銷貨退回之退貨率和退貨產品佔總存貨的比率；有1項目標需予以調整目標值，是銷貨退回之產品改造或再利用率；另外3項目標是達到目標之標準，分別為銷貨退回成本、固定資產週轉率和營運資本報酬率。

2.外部觀點係以A個案公司之客戶群進行專家性問卷調查，並進行重要性與滿意度分析（以Importance- performance Analysis架構呈現）。設計問卷以SCOR五大績效為參考基架，並依照結果建議與改善。問卷結果有5項是顧客感到重要性但不滿意的指標，分別有A公司在處理每筆銷退訂單的作業時間是迅速的、A公司在處理每筆RMA訂單的作業時間是迅速的、A公司能夠及時處理您額外追加的RMA訂單數量、A公司要求您分擔每筆銷退訂單的運輸成本是合理的、A公司要求您分擔每筆RMA訂單的運輸成本是合理的。

　　The purpose of this thesis to adopted SCOR model (Supply Chain Operation Reference Model) as a diagnostic tool which including supply chain structure, standard processes, performance metrics and best practices etc. SCOR model provides a holistic analysis structure to help managers conduct supply chain management; also it can be utilized by all members of supply chain from upstream suppliers, manufacturers, distributors to the downstream clients. The metrics of SCOR play roles of communication and coordination which will accelerate the multi-directions communications and improvement among all members in supply chains.

　　Owing to the increase of environmental and consumers’ consciousness, more and more enterprises realized the importance of strategic issue-Reverse Logistics.
For understanding the competition and market trend of Taiwan memory module industry, this study chose the memory industry as research target. Furthermore, use SCOR model to deeply analyze the reverse logistics implement status of one memory company, hereafter named “A company”, with regard to its deliver returns and source returns, and offer some appropriate suggestions regarding reverse logistics performance improvement to enhance the competitiveness of memory companies.

　　This study conducted reverse logistics performance evaluation of A company from both internal and external perspectives.
1.The internal point of views：Here we used basis analysis, that is followed the SCOR model, this study compared the actual performances of reverse logistics with the ideal performances set by A company, and identify the gap and problems. The results shown two items fail to achieve the goals, the rate of defective sales returns and the ratio of defectives to total inventories. One item the percentage of reform/reuse of sales return needs to adjust the ideal performance level. The rest three items fulfill the requirement of A company, that is cost of sales return, turnover of fixed asset, and return on working capital.

2.The external point of views：Here we conduct questionnaire survey to collect subjective evaluation with regard to the perceived importance and satisfaction level of A company’s reverse logistics performance from key clients. Based on the SCOR model and minor modification to develop this questionnaire and analyzed by IPA framework (Importance- performance Analysis). The findings are: five items located the quadrant of “concentrate here”, to be exact, the speed of processing sales return orders, the speed of processing RMA(Return Materiel Authorization) orders, the timely responsiveness to extra RMA orders, the rationality of sharing transportation costs of sales return orders, and the rationality of sharing transportation costs of RMA orders.

謝辭.......................................I
摘要.......................................II
Abstract..................................III
目次.......................................IV
圖次.......................................VI
表次.......................................VII
第一章　緒論 1
1.1　研究動機 1
1.2　研究目的 2
1.3　研究流程架構 3
第二章　文獻回顧 4
2.1　逆物流 4
2.1.1　逆物流之定義 4
2.1.2　逆物流之活動與類別 5
2.1.3　逆物流相關文獻回顧 8
2.2　記憶體模組產業 11
2.2.1　記憶體模組介紹 11
2.2.2　記憶體模組產業現況 14
2.2.3　記憶體模組產業類型 18
2.2.4　記憶體模組之產業鏈關係 19
2.3　逆物流績效評估 21
2.3.1　績效與績效評估之定義 21
2.3.2　績效評估之目的 22
2.3.3　逆物流績效指標 24
2.4　SCOR模式 28
2.4.1　SCOR簡介 28
2.4.2　SCOR流程 29
2.4.3　SCOR 架構 31
2.4.4　SCOR 的績效評估指標 39
2.4.5　SCOR相關文獻回顧 41
第三章　研究架構與方法 44
3.1　研究架構 44
3.2　研究方法 45
3.3　研究範圍 46
第四章　A個案公司研究 47
4.1　A個案公司介紹 47
4.1.1　A個案公司簡介 47
4.1.2　A個案公司產品介紹 49
4.1.3　A個案公司演進與經營理念 51
4.1.4　A個案公司之競爭利基 54
4.1.5　A個案公司之SWOT分析 55
4.1.6　A個案公司之未來風險與展望 56
4.2　A個案公司之正向物流與逆物流作業 57
4.3　A個案公司逆物流之SCOR分析 59
4.3.1　現況分析銷貨退回（Deliver Return） 59
4.3.2　現況分析進貨退回（Source Return） 66
4.4　A個案公司逆物流之績效評估分析 68
4.4.1　內部觀點 69
4.4.2　外部觀點 73
第五章　結論與建議 75
5.1　結論 75
5.2　建議 76
參考文獻 80
【中文部份】 80
【英文部份】 82
附　錄 83

【中文部份】
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