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研究生:蔣世昌
研究生(外文):Shih-Chang, Chiang
論文名稱:影響使用水費電子帳單因素之研究-以臺北自來水事業處為例
論文名稱(外文):A Study for Factors Influencing the Use of EBPP in Water Bill-A Case Study of Taipei Water Department
指導教授:李選士李選士引用關係林秀芬林秀芬引用關係
指導教授(外文):Hsuan-Shih, LeeHsiu-Fen, Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:電子帳單層級分析法(AHP)科技接受模式(TAM)知覺風險社會影響經濟誘因
外文關鍵詞:e-StatementAnalytic Hierarchy Process(AHP)Technology Acceptance Model(TAM)Perceived RiskSocial InfluenceEconomic Incentive
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高度工業化以致無窮盡的耗損能源,產生嚴重的碳排放污染,換來全球暖化的大地反撲,其威脅已是刻不容緩的問題,如何減緩其惡化趨勢,保護環境,愛地球,儼然成為全球共識,在此同時之相關因應措施亦將直接改變民眾行為模式及生活習慣,民眾願意以實際行動付諸於日常生活中來保護地球;以電子帳單取代紙本帳單,具減輕碳排放污染及減少垃圾量的好處,並可降低企業的經營成本,同時可另闢其與用戶溝通管道,建立良好的顧客關係,營造多贏的局面,非常值得推廣。目前國內兩家自來水公用事業之水費電子帳單使用率均不到一成,值得深入探討。本研究以科技接受模式(TAM)作為研究基礎,並延伸加入知覺風險、社會影響及經濟誘因等影響因素,運用層級分析法(AHP)研究影響使用臺北自來水事業處水費電子帳單之因素,研究結果在第二層級構面,用戶最重視社會影響因素,與預期用戶將因其環保意識、親友推薦等社會影響因素支持無紙化帳單,而申辦電子帳單之論點一致;其次為知覺風險因素,資通安全亦為用戶所重視因素,更完備的資訊安全防護措施及個資人資料保護法規之落實執行,對用戶更有保障,可以降低阻礙其使用之疑慮,提高其申辦意願;第三為經濟誘因,其中水費優惠因素重視程度高居整體權重第三名,可見實際的水費優惠最實惠,且具長期經濟效益,用戶很重視,非常值得關注;第四為「知覺有用」因素;排名最後的則是「知覺易用」因素,此因素對用戶使用電子單之影響相對最小。
The high degree of industrialization has caused an endless consumption of energy and serious carbon pollution, leading to the global warming crisis, which some consider to be Gaia’s revenge. Facing these imminent threats, people of the world are making collective efforts to slow down the deterioration, protect the environment and preserve the earth. The corresponding measures, in the meantime, are directly changing the behavior patterns and life styles of people who are willing to take practical actions in daily life to protect the earth. Replacing the hardcopy statements with e-statements will help reduce carbon pollution and garbage, saving in operational costs for business owners, and enabling them to explore additional communication channels with consumers and build up good customer relationships. Considering the multi-faceted benefits, it’s worthwhile to further promote this policy. The usage rates of e-statement in the two public water agencies in Taiwan, however, are both less than 10% at the present stage. This is an issue requiring further probing.
This research is conducted based on the Technology Acceptance Model (TAM), taking into account additional influencing factors such as perceived risk, social influence and economic incentives, etc. The Analytic Hierarchy Process (AHP) is adopted to study the factors influencing the usage of e-statements of the Taipei Water Department. The research result shows that, in the second hierarchy of the dimension, the consumers pay the highest attention to the social influence factors. This is consistent with the expectation that consumers will support paperless devices and apply for e-statements because of social influence factors such as environmental awareness or recommendation by friends/relatives. The next important factor is the perceived risk. Information security is also considered essential by the consumers. The implementation of integrated information security measures and the Personal Information Protection Act will ensure better protection for consumers, and remove the worries that prevent them from using the e-statements and encourage application for such services. The third important factor is economic incentive, of which the weight of the preferential water rate is ranked the third of all. This suggests that the preferential water rate is a veritable boon with long-term economic benefit, which has attracted the highest attention from consumers and is a highly noticeable fact. The fourth important factor is the “Perceived Usefulness” and last one is the “Perceived Ease of Use”, which has, relatively, the least impact on the use of e-statements.

Key Words:e-Statement, Analytical Hierarchy Process (AHP), Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Risk, Social Influence, Economic Incentive

謝辭 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
目次 IV
圖次 VI
表次 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景和動機 3
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究流程與章節架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1 電子帳單理論 5
2.1.1 EBPP 5
2.1.2 電子帳單的交易模式 8
2.1.3 電子帳單的運作 11
2.1.4 國內電子帳單使用現況 14
2.2 科技接受模式 20
2.3 知覺風險 23
2.4 社會影響 25
2.5 經濟誘因 27
第三章 研究方法與研究設計 29
3.1 研究方法 29
3.1.1 層級分析法之緣起與適用範圍 29
3.1.2 層級分析法之目的與假設 29
3.1.3 層級分析法之評估尺度 30
3.1.4 層級分析法之進行步驟 31
3.2 研究設計 34
3.2.1 研究架構 34
3.2.2 問卷設計 34
3.2.3 研究分析步驟 40
第四章 資料分析與結果 45
4.1 問卷發放與回收 45
4.2 問卷基本資料分析 45
4.3 第二層級構面評估結果與分析 49
4.4 第三層級要素評估結果與分析 49
4.5 問卷整體評估結果與分析 52
第五章 結論與建議 55
5.1 研究結論 55
5.2 研究建議 56
參考文獻 59
一、中文 59
二、英文 61
三、網站 61
附錄:問卷 63


一、中文
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二、英文
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4.Davis, F. D. (1989), “HPerceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information TechnologyH”, HMIS Quarterly Vol. 13, No. 3, Hpp.319-340.
5.Saaty, T. L. (1980), The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw-Hill.
6.Saaty, T. L. &; Vargas, L. G., (1982), The Logic of Priorities, Boston: Kluwer-Nijhoff.
7.Saaty, T. L. &; Kearns, K. P., (1985), Analytical Planning. The Organization of Systems, New York: Pregrmon Press Inc.
8.Saaty, T. L. (1999), “HFundamentals of the analytic network processH”, The International Symposium on the Analytic Hierarchy Process, 1999, Kobe, Japan.

三、網站
1.HNACHA - The Electronic Payments Association -http://www.nacha.org/
2.維基百科 http://zh.wikipedia.org
3.財團法人資訊工業策進會 http://www.find.org.tw/findU
4.行政院環境保護署 http://edw.epa.gov.tw
5.臺北自來水事業處 http://www.twd.gov.tw/lU
6.臺灣自來水公司 https://ebill.water.gov.tw/TWCEBilll
7.繹宇數位科技 http://www.mailhunter.com.tw/

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