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研究生:陳暵聲
論文名稱:金山海灣溫泉會館遊客旅遊動機與滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study of Tourist's Travel Motivation and Satisfaction with JinShan Sakura Bay Spring Resort
指導教授:謝寬永謝寬永引用關係
指導教授(外文):Xie, Kuan-Yong
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:環境生物與漁業科學學系
學門:農業科學學門
學類:漁業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:金山海灣溫泉會館、旅遊動機、滿意度、重遊意願、重要表現程度分析法
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本研究在探討遊客到金山海灣溫泉會館之旅遊動機、行前重視度、實際體驗後之滿意度及重遊意願。研究中以問卷調查方式,採用便利抽樣法進行資料搜集,共得351份有效問卷。運用描述性統計分析、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及IPA分析等方法進行資料分析。研究結果分述如下:
1.遊客基本資料分析,以女性、已婚、31~40歲、大專學歷、工商服務業、收入2萬~4萬者為主、居住北部者為多。
2.遊客旅遊特性方面,前往旅遊同伴多為家人親戚、交通工具為家用車、停留時間多為4小時、以第一次前往者居多。
3.遊客對於金山海灣溫泉會館整體滿意度,12.3%感到非常滿意、63.5%滿意、20.2%普通;71.5%表達願意重遊、84.6%願意推薦給他人。
4.旅遊動機為遠離都市享受大自然環境、放鬆心情紓解壓力、渡假休息,改變生活步調等三項平均數最高;行前期望以服務人員樂意提供顧客諮詢與服務、服務人員有整齊和專業的儀態、平日與假日定價區別等三項平均數最高;體驗滿意度以溫泉色澤、濁度、濃度具有特色、道路指標系統完善、服務人員樂意提供顧客諮詢與服務等三項平均數最高。
5.遊客對金山海灣溫泉會館之旅遊動機與實際體驗滿意度之間有顯著正相關。
6.遊客對金山海灣溫泉會館之遊憩體驗的總滿意度與重遊意願之間有顯著正相關。
7.利用IPA分析法,探討金山海灣溫泉會館遊客之行前重視度與實際滿意度,其分析結果發現需加強改善重點為「旅館客房空間寬闊採光通風良好」一項。

目錄
謝誌 i
摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 v
表次 vii
圖次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究內容 2
第三節 研究範圍和對象 3
第四節 研究流程 3
第二章 理論基礎與相關文獻探討 5
第一節 金山海灣溫泉會館之概況 5
第二節 溫泉旅館的內涵與發展 7
第三節 旅遊動機理論與相關研究 9
第四節 滿意度理論與相關研究 16
第五節 重遊意願理論與相關文獻回顧 21
第三章 研究方法 23
第一節 研究架構與假設 23
第二節 研究變項之定義 27
第三節 問卷設計 28
第四節 抽樣方法 29
第五節 資料分析方法 29
第六節 問卷前測結果 32
第四章 結果與討論 35
第一節 敘述性統計分析 35
第二節 信度與效度分析 49
第三節 研究假設檢定 56
第四節 遊客行前重視度及體驗滿意度之IPA分析 90
第五章 結論與建議 94
第一節 研究結論 94
第二節 研究建議 95
第三節 研究限制與後續研究 97
參考文獻 98
一、中文文獻 98
二、英文文獻 101
附錄:「金山海灣溫泉會館遊客旅遊動機與滿意度之研究」遊客問卷調查表 105

表次
表1.金山海灣溫泉會館路線一覽表 6
表2.國內學者對休閒旅館之定義 8
表3.歐洲各個時期觀光旅遊主要動機 10
表4.Thomas (1964)重要旅遊動機表 14
表5.KMO統計量數之判斷準則 30
表6.前測問卷遊客旅遊動機信度分析 33
表7.前測問卷遊客旅遊動機因素分析 33
表8.前測問卷遊客旅遊動機因素分析轉軸後成分矩陣 33
表9.前測問卷行前重視度信度分析 34
表10.前測問卷體驗滿意度信度分析 34
表11.遊客基本資料分佈狀況表 37
表12.遊客旅遊特性分佈狀況表 39
表13.遊客遊憩體驗總滿意度相關問項之分佈狀況表 41
表14.旅遊動機分析表 42
表15.旅遊動機單一樣本檢定 42
表16.行前重視度分析表 44
表17.行前重視度單一樣本檢定 45
表18.體驗滿意度分析表 47
表19.體驗滿意度單一樣本檢定 48
表20.KMO統計量數之判斷準則 49
表21.遊客動機層面因素分析之KMO係數檢定表 50
表22.遊客旅遊動機因素分析表 50
表23.遊客旅遊動機信度分析表 51
表24.行前重視度層面因素分析之KMO係數檢定表 51
表25.遊客行前重視度因素分析表 52
表26.遊客行前重視度信度分析表 53
表27.遊客滿意度層面因素分析之KMO係數檢定表 53
表28.遊客滿意度因素分析表 54
表29.遊客滿意度之信度分析表 55
表30.性別與旅遊動機構面差異性的獨立樣本t檢定 57
表31.婚姻關係與旅遊動機構面差異性的獨立樣本t檢定 57
表32.不同年齡層遊客在旅遊動機構面差異檢定表 58
表33.不同教育程度遊客在旅遊動機構面差異檢定表 58
表34.不同職業遊客在旅遊動機構面差異檢定表 59
表35.不同月收入遊客在旅遊動機構面差異檢定表 60
表36.不同居住地遊客在旅遊動機構面差異檢定表 61
表37.不同遊憩同伴遊客在旅遊動機構面差異檢定表 61
表38.不同交通工具遊客在旅遊動機構面差異檢定表 62
表39.不同車程時間遊客在旅遊動機構面差異檢定表 63
表40.不同停留時間遊客在旅遊動機構面差異檢定表 64
表41.不同前來次數遊客在旅遊動機構面差異檢定表 64
表42.性別與行前重視度構面差異性的獨立樣本t檢定 65
表43.婚姻關係與旅遊行前重視度構面差異性的獨立樣本t檢定 65
表44.不同年齡層遊客在行前重視度構面差異檢定表 66
表45.不同教育程度遊客在行前重視度構面差異檢定表 67
表46.不同職業遊客在行前重視度構面差異檢定表 68
表47.不同月收入遊客在行前重視度構面差異檢定表 69
表48.不同居住地遊客在行前重視度機構面差異檢定表 70
表49.不同遊憩同伴遊客在行前重視度構面差異檢定表 71
表50.不同交通工具遊客在行前重視度構面差異檢定表 72
表51.不同車程時間遊客在行前重視度構面差異檢定表 73
表52.不同停留時間遊客在行前重視度構面差異檢定表 74
表53.不同前來次數遊客在行前重視度構面差異檢定表 75
表54.性別與體驗滿意度構面差異性的獨立樣本t檢定 76
表55.婚姻關係與體驗滿意度構面差異性的獨立樣本t檢定 76
表56.不同年齡層遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 77
表57.不同教育程度遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 78
表58.不同職業遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 79
表59.不同月收入遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 80
表60.不同居住地遊客在體驗滿意度機構面差異檢定表 81
表61.不同遊憩同伴遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 82
表62.不同交通工具遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 83
表63.不同車程時間遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 84
表64.不同停留時間遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 84
表65.不同前來次數遊客在體驗滿意度構面差異檢定表 85
表66.旅遊動機與行前重視度相關分析表 86
表67.旅遊動機與體驗滿意度相關分析表 86
表68.行前重視度對體驗滿意度相關分析表 87
表69.體驗滿意度對重遊意願相關分析表 87
表70.研究假設與檢定結果彙整表 88
表71.行前重視度與體驗滿意度綜合分析表之統計表 93

圖次
圖1.研究流程圖 4
圖2.金山海灣溫泉會館路線位置圖 5
圖3.研究架構圖 24
圖4.IPA程度分析圖(余,2000) 32
圖5.IPA分析模式圖 90
圖6.金山海灣溫泉會館遊客行前重視度-體驗滿意度IPA分析圖 91


參考文獻
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