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研究生:賴冠蓉
研究生(外文):Lai,Kuan-Jung
論文名稱:企業數位學習混成方式訓練課程之成效研究
論文名稱(外文):Performance of Corporate Digital Learning Courses in a Blended Manner─ Example of a Life Insurance Company
指導教授:趙貞怡趙貞怡引用關係
指導教授(外文):Chao,Jen-Yi
口試委員:張郁雯鄭宜佳
口試日期:2013-01-10
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:教育傳播與科技研究所
學門:教育學門
學類:教育科技學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:混成課程學習成效教育訓練滿意度企業教育訓練數位學習
外文關鍵詞:Blended ProgramLearning PerformanceSatisfaction with TrainingCorporate TrainingDigital Learning
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數位學習中的混成模式傳遞方式主要是依據學習的時間與地點分類,強調混合不同時間、地點,以相互彌補傳統實體教室教學與同步或非同步遠距教學的缺點,而近年國內的大型企業也開始採用混成學習作為針對大規模的、不同員工提供訓練方法的準則。然國內研究混成學習多數針對學校教育上的應用,企業界的教育訓練研究仍屬少數,故希冀能透過深入個案公司的研究方式,探討企業應用混成學習的訓練課程。
本研究旨在探討企業數位學習混成方式訓練課程之成效評鑑,針對壽險個案公司中的受訓業務員,實施壽險推銷實務混成課程,檢測其學習目標達成度與教育訓練滿意度之整體成效。其壽險推銷實務混成課程之實施方式為進行一日實體課程,再完成2.5個小時的數位課程。研究對象為個案公司10111期菁英班學員87位,本研究之方法有二,以單組後測之研究設計,進行五點量表的自我評估問卷調查與量化數據分析,了解壽險推銷實務混成課程之學習目標達成度與教育訓練滿意度;並輔以質性訪談資料,針對五名受訓業務員進行半結構性訪談及開放性問題之填答,根據質性之文字資料進行分析,以了解壽險推銷實務混成課程之整體成效。
研究結果顯示,個案公司之壽險推銷實務混成課程對於受訓業務員而言,其混成課程之學習目標達成度平均數為4.20,教育訓練滿意度之平均數則為4.11,平均數值皆大於4,顯示整體成效為佳,另外就本研究之深度訪談質性資料,依照個案公司之訪談內容顯示,大致符合Dorman提出的混成學習成功要素:起始、呈現、示範、練習、評估、協助、輔導、合作的8個階段執行方式,故反應混成成效為佳。
本研究歷程與結果可供後續混成學習與企業教育訓練之相關領域之參考,並據以提供出未來之研究建議。

The blending model transmission of digital learning depends on the distinction of the time when and the location where the learning activities take place. It focuses on the blending of different times and places to compensate the shortcomings of educational activities in classroom and synchronized/non-synchronized distance education. In recent year, major corporations in Taiwan started to adopt blended learning as a guideline to provide training on a large scale and for employees of different needs. However, local studies on blended learning are mainly focused on the applications in school education but rarely on corporate training programs. The intention of this study is to investigate the corporate training programs to which the blended learning is adopted through case study of a corporation.
The study was intended to investigate the performance assessment of corporate digital learning courses in a blended manner. The trainee sales representative of a life insurance company were selected for a blended training program of life insurance sales practice to examine the achievement of learning goals and the overall performance of the satisfaction with the training program. The training program consisted of a full day of classroom courses plus 2.5 hours of digital courses. The study subjects were the 87 trainee from Elite Class 10111 of the selected company. Two research techniques were introduced to this study: first, a self-evaluation questionnaire based on 5-point Likert scale in the one-group posttest-only design and quantitative data analysis collected were used to examine the achievement of learning goals set in the blended training program of life insurance sales practice and the satisfaction with training; and secondly, qualitative interviews were conducts on 5 sales representative trainees for semi-structured interviews and answering of open questions. The text data collected in the qualitative interviews were analyzed to determine the overall performance of the blended training program of life insurance sales practice.
The study result showed that for trainee sales representatives, the average achievement of the training goals established in the blended training program of life insurance sales practice of the case study company was 4.20 and the average satisfaction with training program was 4.11, which are both greater than 4, indicating a good overall performance. Also for the qualitative data collected from the in-depth interviews, the interviews of the case study company suggested approximate consistence with the elements of blended learning proposed by Bielawski & Metcalf, which are initiation, presentation, demonstration, practice, evaluation, assistance, guidance and cooperation, reflecting a good performance of blending.
The process and result of the study may provide a reference for the fields of blended learning and corporate training, as well as a suggestion for future studies.

摘要 i
Abstract ii
目錄 iv
表次 v
圖次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 6
第三節 名詞解釋 7
第四節 研究範圍與限制 9
第五節 研究貢獻 10
第二章 文獻探討 11
第一節 企業應用數位學習之教育訓練 11
第二節 混成學習的定義與相關研究 26
第三節 教育訓練評鑑模式 44
第三章 研究設計與實施 50
第一節 研究架構 50
第二節 研究流程 51
第三節 研究設計與方法 55
第四節 資料收集與信效度檢核 57
第五節 資料收集與分析 61
第四章 研究結果與討論 63
第一節 受訓業務員基本資料分析 63
第二節 混成學習對個案受訓業務員學習目標達成度之意見分析 67
第三節 混成學習對個案受訓業務員教育訓練滿意度之影響 73
第五章 結論與建議 91
第一節 結論 91
第二節 建議 93
參考文獻 95
附錄 100

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