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研究生:梁心禎
研究生(外文):LIANG, HSIN-CHEN
論文名稱:影響集合式住宅社區駐衛保全人員工作滿意度之因素
論文名稱(外文):Factors Relevant to Job Satisfaction for Community Private Security Guards
指導教授:周愫嫻周愫嫻引用關係許春金許春金引用關係
指導教授(外文):JOU,SU-SYANSHEU,CHUEN-JIM
口試委員:周愫嫻許春金范國勇黃讚松
口試委員(外文):JOU,SU-SYANSHEU,CHUEN-JIMFAN,KUO-YUNGHUANG,TSANG-SONG
口試日期:2013-01-28
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:犯罪學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:駐衛保全工作滿意度社區保全保全業
外文關鍵詞:stationed securityjob satisfactioncommunity securitysecurity business
相關次數:
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我國保全業發展歷程已邁向興盛蓬勃的階段,這些年來,駐衛保全的成長更有如黑馬般的成為保全業最重要的發展項目,目前國內保全從業人員佔大多數皆為住宅社區保全人員,學術界對於保全員工作滿意度之研究已有數十篇論文,但針對社區駐衛保全工作滿意度之研究卻佔較少篇幅,然而現今城鄉住宅建築型態,已逐步趨向高樓化之集合式住宅社區發展模式,社區駐衛保全工作將成為與社會治安連結的重要職場,派駐人力需求量亦將逐年大幅增加,成為國內保全產業發展重要關鍵。故本研究可歸納之目的為:(一)瞭解社區駐衛保全人員之工作滿意度現況。(二)分析影響社區駐衛保全人員工作滿意度之因素。(三)針對保全公司,提出改善駐衛保全人員工作滿意度之策略。(四)針對社區管理委員會組織,提出影響駐衛保全人員工作滿意度之因素,以期避免促發情緒之風險因子,提高保全工作效能,使得消費者能夠得到更佳服務。
本研究探討集合式住宅社區駐衛保全人員工作滿意度之影響因素,期能夠提出務實的改善方針,以建構業者、社區及保全人員三贏的發展。研究方法採問卷調查之量化法,並以大台北地區共40家保全公司派駐於社區服勤之1100名保全人員為問卷發放對象,其中包含177名駐勤幹部及923名基層警衛,根據回收資料進行統計分析,經相關文獻、研究架構、量表設計與分析結果,針對人口背景特性、社區環境、公司組織、工作承諾等變項,分析出其影響因素,進而提出提升保全工作滿意度之因應對策。
本研究發現影響保全人員工作滿意度的重要因素為:(一)已婚保全人員較滿意於工作。(二)工作承諾高保全人員較滿意於工作。(三)服務之社區型態會影響保全人員工作滿意度。(四)服務公司管理友善合理對保全人員工作滿意度較高。
本研究最後對於改善保全人員工作滿意度提出4點建議為:(一)強化保全人員的婚姻與家庭的依附關係及優先晉用工作承諾感較高之保全人員。(二)公司應該適當根據服務社區型態調高薪資或給予案場加給。(三)公司勤務幹部任用制度以適當的外勤保全人員為主是成功的第一步。(四)社區管理委員會應與保全公司共同協助改善保全工作滿意度。

The security business in our country has been developed prosperously. In recent years, the stationed security has grown to become the most important development item in the security business. Nowadays, most of the domestic security employees are the security personnel in residential communities, and there have been already a few dozens of academic papers studying the job satisfaction of the security personnel; whereas, there are not so many researches on the job satisfaction of the stationed security in the communities. However, the existing urban residential architecture has been gradually developed toward the high-rise condominium communities and the community stationed security job will become the important field that links with the public order. In addition, the need for dispatch workers will increase in a large amount annually, thus becoming the important key factor in the development of domestic security business. Accordingly, the objects of this research that can be induced are (1) understanding the current status of the job satisfaction of the community stationed security personnel (2) analyzing the factors that affect the job satisfaction of the community stationed security personnel (3) providing the security companies with the strategy for improving the job satisfaction of the stationed security personnel and (4) providing the community management committee with the factors that affect the job satisfaction of the stationed security personnel, so as to prevent from priming the risk factors of emotion and to improve the work efficiency of the security personnel, allowing the consumers to have better services.
This research investigated the factors that affect the job satisfaction of the condominium stationed security personnel, in order to propose a practical improvement plan, thereby constructing the three-win development of the security business, the community and the security personnel. The research was conducted by the quantification method using a questionnaire survey to 1,100 security personnel who were stationed at communities in the metropolitan Taipei area, from 40 security companies. Of the 1,100 security personnel, there are 177 stationed supervisory staffs and 923 basic level guards. The statistical analysis was conducted based upon the collected data and the factors were analyzed for the variables, such as population background, community environment, company organization and work commitment, through the related literatures, the structure of research, the design of a rating scale and the results of analysis, thereby providing the strategy for improving the job satisfaction of the security work.
From this research, the important factors that affect the job satisfaction of the security personnel are that (1) the married security personnel are more satisfactory with the job (2) the security personnel with higher work commitment are more satisfactory with the job (3) the type of community that the security personnel work at will affect the job satisfaction of the security personnel and (4) the job satisfaction of the security personnel is higher if the company that the security personnel work for manages friendly and reasonably.
Finally, the research proposes four suggestions regarding the improvement of the job satisfaction of the security personnel, including (1) intensifying the affiliation of the security personnel with marriages and families, and hiring the security personnel with higher work commitment as a priority (2) that the security company should raise the salary or provide the field bonus according to the type of community that the security personnel work at (3) that it is the first step of success for the security company to use primarily the proper field security personnel as the company supervisory staffs and (4) the community management committee should collaborate with the security company to help improving the job satisfaction of the security personnel.

目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 8
第三節 重要名詞釋義 9
第二章 文獻回顧 11
第一節 保全業之發展與概論 11
第二節 社區駐衛保全從業人員之工作特性 22
第三節 影響保全人員工作滿意度之因素 24
第四節 小結 32
第三章 研究設計 35
第一節 研究架構與假設35
第二節 研究方法與對象 39
第三節 問卷設計與信效度檢測 45
第四節 研究流程 52
第五節 資料分析方法 55
第六節 研究倫理 56
第四章 研究結果與分析 57
第一節 樣本特性分析 57
第二節 服務社區型態、工作承諾、公司組織管理與保全人員工作滿意度之 描述性統計分析 62
第三節 影響保全人員工作滿意度之因素 70
第五章 結論與建議 80
第一節 影響保全工作滿意度的重要因素 80
第二節 改善保全人員工作滿意度的建議 85
第三節 未來研究建議 87
參考文獻 89
一、中文部分 89
二、外文部份 90
三、網路資源 91


一、中文部分
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何金銘,2001,《統計法輯要》。台灣復文興業股份有限公司出版。
李守蕾,2008,《補教業服務品質、企業形象、價格認知與顧客滿意度關係之研究-以才藝補習班為例》。國立中山大學人力資源管理研究所 在職專班碩士論文。
林忠正,1991, <台灣勞動市場的流動率>,《行政院勞委會1990 年代人力資源發展實用策略國際研討會論文集》。行政院勞委會。
吳富榮,2008,《保全業標準作業流程與風險管理研究》。國立台北大學犯罪學研究所碩士論文
吳富榮,2011,<優質保全公司經濟規模之研究>, 《2011保全產業高峰論壇論文集~保全與社區篇》。台北:中華民國保全商業同業公會全國聯合會
高永昆,2008,<保全員流動率的最佳控制>。《2006 全國保全論壇論文集產業篇》,頁12-1 至12-9。2006 年 6 月 2 日。台北:中華保全協會。
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劉秋梅,2002,《高雄港務局組織變革中員工工作態度之研究》。國立中山大學企業管理學系碩士論文。
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謝安田,1991,《企業研究方法》。台北:自版。
關治銘,2009,《主管領導行為、工作滿意度、組織承諾與離職傾向關係之研究-以 V 保全公司為例》。國立高雄大學高階經營管理在職專班碩士論文。

二、外文部份
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三、網路資源
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http://law.moj.gov.tw/Law/LawSearchResult.aspx(2010/10/6 擷取)
《新北市保全商業同業公會》,<駐衛保全定型化契約>http://www.security.org.tw/index.php?option=com_content&task=view&id=196&Itemid=72&lang=tw (2010/10/1擷取)
《全國法規資料庫》, <公寓大廈管理條例> http://law.moj.gov.tw/Law/LawSearchResult.aspx(2010/9/1擷取)
行政院勞工委員會,http://www.cla.gov.tw/ (2011/9/8 擷取)
《高雄市勞工局2011》,<高市勞工月刊第三期>5月刊http://labor.kcg.gov.tw/EpaperListB.aspx (2010/9/6 擷取)
台灣期刊論文索引系統
http://readopac.ncl.edu.tw/nclJournal/index (2010/9/10 )
臺灣博碩士論文知識加值系統http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dwebmge&cache=1302522786799 (2010/8/10 )
(四)網路新聞
聯合報網路新聞-社會新聞
http://goodnews.nien.tw/2008/11/blog-post_26.html(2012年3月)
自由時報電子新聞網-社會新聞 http://www.libertytimes.com.tw/2005/new/feb/28/today-so6.htm(2012年5月)

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