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研究生:蕭聖賢
研究生(外文):Hsiao, Sheng-Shyan
論文名稱:東成技能訓練所對受刑人提供宗教教誨服務品質之研究
論文名稱(外文):A Study on Religious Instruction Service to Inmate Service Quality in Dongcheng Skill Training Institute
指導教授:孫本初孫本初引用關係
指導教授(外文):Sun, Ben-Chu
口試委員:侯松茂李玉芬孫本初
口試委員(外文):Hou, Sung- MaoLi, Yu-FenSun, Ben-Chu
口試日期:2013-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:公共與文化事務學系區域政策與發展研究碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:服務品質宗教教誨矯正機構
外文關鍵詞:Service QualityReligious Instruction ServiceCorrectional Institution
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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本研究旨在探討東成技能訓練所運用教誨志工對於受刑人提供宗教教誨服務品質之期望程度與實際知覺程度的情形,研究方法主要採用問卷調查法,以東成技能訓練所受刑人為研究對象,實施普測,總共發放問卷720份,有效回收558份,有效回收率77.5%。主要研究工具為研究者參酌Parasuraman、Zeithaml與Berry於1988年所提出五個構面的SERVQUAL量表而修訂編製之「宗教教誨期望服務量表」及「宗教教誨實際知覺服務量表」。根據受試者填答的結果,以SPSS for Windows 12.0版統計套裝軟體進行分析,採用的統計分析方法,包括敘述性統計、單因子變異數分析、積差相關、多元迴歸分析等。
有效資料經統計分析歸納主要研究發現得到以下結果:
一、在宗教教誨服務品質的期望程度上有七成一以上之受刑人認同,在宗教教誨服務品質的實際知覺程度上有六成九以上之受刑人感到滿意。
二、不同婚姻狀況、宗教信仰及入監前職業等背景變項之受刑人在宗教教誨期望服務品質之差異情形方面,達顯著差異。
三、不同宗教信仰、入監前職業及刑期等背景變項之受刑人在宗教教誨實際知覺服務品質之差異情形方面,達顯著差異。
四、受刑人對宗教教誨服務品質的期望程度之「關懷性」、「可靠性」、「反應性」及「有形性」,與實際知覺的程度間有顯著正向相關。
根據上述主要研究發現,本研究提出建議做為矯正機構及未來相關研究的參考。

The aimed of this research is to explore the service quality of expectation level and actual perception level of the inmate religious instruction service provided by the inmate correctional volunteers of the the Dongcheng Skill Training Institute. The research method adopts questionnaire survey. The subjects of the questionnaire survey are the Dongcheng Skill Training Institute inmates. A total of 720 questionnaires were distributed, of which 558 were returned and valid for analysis(the valid return rate was 77.5% ). New amendments to the preparation of the " religious instruction service expectations scale "and" religious instruction service perception scale "of the researchers are based on the Parasuraman, Zeithaml and Berry in 1988 by the five dimensions of SERVQUAL scale. The survey results were analyzed on SPSS for Windows 12.0 using Descriptive Statistics , including analysis of variance , product moment correlation , and multiple regression Analysis .
The main findings are as follows:
1.More than 71% of the inmates in the religious instruction expected service are contented, while in the religious instruction perceived service, more than 69% of the inmates are satisfied.
2.Different marital status, religious beliefs, occupation, and other background variables before entering the prison show significant difference in the religious instruction service.
3.The variables such as different religious beliefs, the different occupation before entering the prison, and the length of sentencing show significant differences in the actual perception of the inmate religious instruction service.
4.The expectation of Inmate religious instruction service like "empathy", "reliability", "responsiveness" and "tangibles" bears a significant positive correlation with the perception service.
Based on the above results, some suggestions were also proposed as a reference for the correctional institutions and future research reference.

目 次
誌 謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目 次 iv
表 次 vi
圖 次 viii

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究途徑與方法 3
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 研究流程與章節安排 5
第六節 重要名詞釋義 6
第二章 文獻探討
第一節 服務品質之意涵與理論 9
第二節 服務品質之相關研究 16
第三節 宗教教誨與服務品質之相關研究 19
第四節 東成技能訓練所宗教教誨實施現況及探討 23
第三章 研究設計
第一節 研究架構與假設 27
第二節 各研究變項的操作性定義 29
第三節 問卷設計與調查過程 30
第四節 資料分析方法 42
第四章 研究結果分析與討論
第一節 樣本結構與各變項之描述性分析 45
第二節 個人背景變項對宗教教誨期望服務品質之差異分析 58
第三節 個人背景變項對宗教教誨實際知覺服務品質之差異分析 70
第四節 宗教教誨期望服務與實際知覺服務品質之相關分析 82
第五節 宗教教誨期望服務對實際知覺服務品質之預測情形 84
第五章 結論與建議
第一節 研究發現 89
第二節 研究建議 94
參考文獻
一、中文部份 97
一、英文部分 99
附 錄
附錄一:宗教教誨服務品質調查問卷【預試】 101
附錄二:宗教教誨服務品質調查問卷【正式】 105


參考文獻
一、中文部份
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