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研究生:謝哲維
研究生(外文):Hsieh Che Hsiung
論文名稱:公部門社會工作人員工作壓力之研究-以台東縣政府為例
論文名稱(外文):Research on the Stress of Social Workers in the Government Department -Taking TaiTung County Government as an Example
指導教授:李玉芬李玉芬引用關係
指導教授(外文):Lee Yu Fen
口試委員:孫本初蔡西銘李玉芬
口試委員(外文):Ben Chun HwaTsai Shi MingLee Yu Fen
口試日期:2013-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:公共與文化事務學系區域政策與發展研究碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:工作壓力工作壓力來源工作壓力調適社會工作人員工作壓力
外文關鍵詞:stressstressors of the workadjustment of the stressthe stress of the social worker
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  研究者曾任社會工作行政人員,深刻體會社會工作人員之壓力與限制,促使研究者對社會工作人員在工作中所遭遇之困境及壓力有所探究,期以客觀立場,探求其工作壓力來源,希經研究結果,能對社會工作人員減輕壓力之因應作為提出看法及建議。據此本研究目的有:一、瞭解台東縣政府社會工作人員的角色與功能特性。二、探討台東縣政府社會工作人員的工作壓力與來源。三、了解台東縣政府社會工作人員面對工作壓力時之調適方法。四、針對研究結果,提出建議予相關單位參考。
  本研究以「立意取樣」的深度訪談法,訪談10名社會工作人員,瞭解受訪者工作壓力及調適情形。
  研究結果發現:一、台東縣政府社會工作人員居於職務所扮演的角色與功能,具有組織中多重人際關係組合、不同情境中之功能角色扮演及達成組織多元目標任務等特性,而該等特性造成其工作壓力及工作壓力呈現多元現象。二、在台東縣政府社會工作人員的工作壓力與來源,可歸納為個人因素、工作本身因素、角色因素、機關組織單位因素及外在環境因素等面向。研究發現,社會工作人員最大工作壓力與來源係工作本身因素中工作量大負荷超載現象,其次同為工作本身因素中之時間壓力現象,其三是外在環境因素中有關外部機關單位、民眾、民意代表、媒體的關切等現象,三者間彼此呈現出一定程度關聯性,最主要關鍵因素為工作量大負荷超載;倘此主要原因能獲得解決或減輕,相對的時間壓力與外在環境因素問題亦能同時得到抒緩。三、台東縣政府社會工作人員面對工作壓力時之調適方法歸納為:1.個人調適方式,及2.外在支持方式,社會工作人員在個人調適部份所採取之方式類似且不多元,相對呈現出的是在可利用的資源面向上顯現出較為缺乏,在外在支持方面,台東縣政府社會工作人員對組織之協助有期待,社會工作人員產生工作壓力時,期望能透有組織科層體制上獲得有用及必要的支持及協助。
  根據研究結果建議:一、對機關、組織建議:1.增加社會工作專業人力、2.瞭解社會工作人員角色壓力、3.加強專業在職教育訓練、4.組織的領導、支持。二、對社會工作人員建議:1.重視與朋友、家人的情感聯結、2.遇有工作上的困境,主動溝通尋求解決。

  The researcher was once an administrative social worker and experienced the stress and the limitation from the job. This is the initiation of the thesis, wishing to explore the difficulties and stress that social workers experiencing in government department. To explore the stressors with an objective stand point of view, the researcher expects to offer suggestions to decrease the stress level for the social workers. According to this, the four purposes of the research on social workers in TaiTung County government department are: 1. To understand the role and function of the social workers 2. To explore their stressors and the stress level 3. To understand their applications to adjust the stress. 4.To offer suggestions accordingly to the results for the management staff and those may have concerned
  Applying‘judgmental sampling’depth interview method, the researcher interview ten social workers in government department and explore their stress from work and their applications of adjustment.
The result indicates:
1. Due to the role and the function of the position, there exist multiple layers of interpersonal relationships and diverse goals that the social workers have to reach when fulfilling the requirement of the position. Thus result in different stressors and diverse representation.
2. The stressors of the social workers in TaiTung government department can be divided into different aspects: the individual, the work it self, the role, the organization and the context.The result indicates that the main stressors are (1)the overloading of the the work (2) the lack amount of the time to fulfill the requirement of the work (3) the concern from the context, such as the citizens, other governmental departments, the media often results in the interference with the work.The three stressors listed are highly related. The key factors are overloading of the work. If the load can be decreased, the lack amount of time and the stress from the context can also be released.

3. The adjustments of the stress include two levels:(1) individual level (2).support from context The adjustments in the individual level are lack of diversity, which indicates the lack of the resources. Concerning the support from the context, the social workers expect the assistance and the support from the government department when facing stressors.
According to the indication of the result, the researcher suggests:
1. in the department level:
(1)hire more workers to decrease the loading of the work
(2)understanding the stress of social workers
(3)to enhance professional training
(4)offering support from the management level
2. in the individual level:
(1)enhance the connection with friends and family members
(2)facing difficulties from the work by actively initiate communications

第一章 緒論
第一節 研究動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 2 -
第三節 研究方法與流程 - 2 -
第四節 研究範圍與限制 - 4 -
第五節 重要名詞解釋 - 5 -
第二章 文獻探討
第一節 工作壓力的定義及來源 - 7 -
第二節 工作壓力的相關研究 - 9 -
第三節 工作壓力影響因素之研究 - 14 -
第三章 研究設計
第一節 研究架構 - 17 -
第二節 研究工具 - 18 -
第三節 資料整理及分析 - 22 -
第四節 研究的信度與效度 - 23 -
第五節 研究倫理 - 24 -
第四章 研究分析與結果討論
第一節 社會工作人員的角色與功能特性 - 27 -
第二節 社會工作人員的工作壓力與來源 - 28 -
第三節 社會工作人員面對工作壓力時之調適方法 - 39 -
第五章 結論與建議
第一節 研究發現 - 42 -
第二節 建議 - 43 -
參考文獻
附錄一 訪談大綱 - 48 -
附錄二 質性訪談紀錄 - 50 -

王國揚(2002),角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討-以財政部台灣省中區國稅局為 
   例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文:未出版。

石守正(2010),公部門社會工作員工作壓力、專業承諾與離職意願之研究-以台北縣政府社
   會局為例,國立台灣師範大學社會教育學系社會教育與文化行政碩士學位在職專班碩 
   士論文:未出版。

伍姿蓉(2010),警察人員工作壓力及工作價值觀影響職業滿意度之研究,臺灣警察專科學校
   警專學報,民國99.10第四卷第八期:127-142頁。

吳惠秋(2011),地方行政機關二級單位主管工作壓力與調適之研究-以臺東縣政府為例,國
   立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理在職專班碩士論文:未出版。

汪芩如(2011),婚姻暴力防治社會工作者工作壓力之研究-以各縣市家暴中心為例,國立暨
   南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文:未出版。

邱健榕(2006),工作壓力與員工偏差行為之關係:人格特質及社會支持之調節效果,國立台
   灣科技大學企業管理系碩士班碩士學位論文:未出版。

周佳佑(2005),工作壓力的認認與改善,飛訊第37期,頁1-5。

陳欣怡、鄭淵全(2010)桃竹苗地區縣市政府社會工作人員角色壓力、工作倦怠及社會支持
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