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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張惠珠
研究生(外文):Hui-Chu Chang
論文名稱:媒體曝光因子對醫師門診量之影響
論文名稱(外文):The Impact of Media Exposure Factors on PhysicianOutpatient Service Volume
指導教授:林能白林能白引用關係
指導教授(外文):Neng-Pai Lin
口試委員:朱子斌李顯章
口試委員(外文):Tu-Bin ChuHsien-Chang Li
口試日期:2013-07-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:公共衛生碩士學位學程
學門:醫藥衛生學門
學類:公共衛生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:媒體曝光因子記者會媒體曝光次數門診量醫療行銷
外文關鍵詞:media exposure factorspress conferencemedia exposureoutpatient service volumemedical marketing
相關次數:
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研究背景
隨著健康保險在各國實施,醫療環境大幅改變,醫療機構日益競爭,醫院要獲得顧客認同,須具備專業、良好的服務品質與正面形象。爭取媒體曝光,是醫院形塑優質形象與提升知名度的良方,且醫師的意見能影響民眾的就醫行為。

本研究以某區域級大學教學醫院為對象,探討媒體曝光因子含記者會與媒體曝光次數對醫師門診量的影響、與影響效果的持續時間,期望研究結果能提供醫院在有限預算下,施作醫療行銷之建議與參考。

研究方法
本研究以2011年至2012年期間,某區域級大學教學醫院醫師所參與的記者會、媒體曝光次數與醫師門診量為研究材料,進行實證分析。

本研究以皮爾森(Pearson)積差之相關分析,探討記者會、媒體曝光次數與門診量之相關性。並透過單因子變異數分析(One-way ANOVA)比較記者會與媒體曝光次數,對醫師門診量之影響效果。

研究結果
1. 記者會與媒體曝光次數對醫師門診量具有正向影響,其影響效果的持續時間為記者會低於媒體曝光次數(記者會對醫師門診量的影響持續時間含當月與次月門診量;媒體曝光次數的影響持續時間則含當月、次月與次次月門診量)。

2. 以科系來看,記者會與媒體曝光次數對外科系門診量具有正向影響,且記者會的影響效果亦低於媒體曝光次數(記者會對外科系門診量的影響持續時間含當月與次月門診量;媒體曝光次數的影響持續時間則含當月、次月與次次月門診量)。

3. 以科別而言,記者會與媒體曝光次數對一般外科與血液腫瘤科影響顯著,且記者會的影響效果仍然低於媒體曝光次數(記者會對一般外科門診量的影響持續時間含當月與次月門診量;媒體曝光次數的影響持續時間則含當月、次月與次次月門診量。記者會與媒體曝光次數皆僅對血液腫瘤科當月門診量影響顯著)。

研究結論
1. 醫師門診量受到記者會與媒體曝光次數影響,比較其影響時間長短,則記者會影響效果不如媒體曝光次數的影響效果。

2. 以科系來看,則記者會與媒體曝光次數對外科系門診量的影響效果大於內科系,且影響持續時間仍為媒體曝光次數較記者會長久。探究原因,可能是因為外科系的議題塑造較為鮮明,加之創新的醫療手術、新穎的儀器設備與成功案例現身說法等,容易讓記者印象深刻,且新聞報導曝光後,也較吸引民眾的關注目光。反觀內科系實證結果未達顯著性,可能原因來自於樣本數太少。

3. 以科別而言,記者會與媒體曝光次數對一般外科與血液腫瘤科門診量,具有顯著影響。其中,對一般外科為正向影響,且媒體曝光次數的影響效果優於記者會。但血液腫瘤科則呈現負向影響,且記者會與媒體曝光次數皆僅對當月門診量影響顯著。探究其因,可能由於樣本數太少或民眾對於腫瘤疾病的畏懼與抗拒心理因素影響,也有可能是受到醫療保險理賠制度限制,導致民眾偏好住院治療,以獲取癌症醫療保險的理賠,因此對於門診量產生負向影響。

Background
The health care environment has changed dramatically since the implementation of Health Insurance in the Country. Health Care Institutions are competitive and need to gain customer recognition through setting up professional, high quality services and a positive image. Physicians’ opinions can influence people’s medical behavior. Gaining media exposure is a good way for shaping Hospital image and visibility.

Use the university teaching hospital as the research object. Understand whether press conference and media exposure factors significantly influence physician outpatient service volume and the duration of the effects. Hope the result can be used for Hospital under the limited budgets in marketing promotion.

Methods
Use a university teaching hospital data as the research materials in 2011-2012 to empirical analysis physician participation press conference, media exposure and physician outpatient service volume to find out the effects of media exposure effect on People’s memories.

Use the Pearson’s correlation analysis to find the correlate between the press media exposure and the outpatient service volume. Through One-way ANOVA analysis to compares the press media exposure and physician’s outpatient service volume.

Results
1. The empirical results show that media exposure factors have significant impact on physician outpatient service volume. The duration of the effects on physician outpatient service volume by press conferences is shorter than that of the effects of media exposure (press conference on physician outpatient service volume up to two months and media exposure up to three months)


2. For the Surgery Department, holding press conferences and media exposure have significant impact on physician outpatient service volume. The duration of the press conference effects is shorter than the media exposure effects (effects of press conferences on physician outpatient service volume up to two months and effects of media exposure up to three months)

3. Among different clinical divisions, press conference and media exposure have a significant result in General Surgery and Oncology. The duration of press conference effects on the physician outpatient service volume in General Surgery lasts up to two months, while the duration of media exposure effects lasts up to three months. Oncology’s press conference and media exposure only have a significant effect on physician outpatient service volume for a month.

Conclusions
1. Generally, physician’s outpatient service volume has effects by press conference and media exposure. Compare the effect result, the press conference is lower than media exposure.

2. Among different medical departments, holding press conferences and media exposure have larger effects in the Surgery department than in the internal department. Reasons may include intriguing topics, innovative machinery, new surgical methods and successful cases, making it more attractive to people and more memorable. The Internal department did not yield significant empirical results, perhaps due to the limited sample size.

3. Among different Clinical Divisions, press conference and media exposure only have significant results in General Surgery and Oncology. In the General Surgery, press conference and media exposure showed positive results and the duration of the media exposure effects is higher than that of the press conference effects. However, Oncology showed negative results. The physician outpatient service volume was affected both by press conferences and media exposure only for a month. Root out the reason, it might be due to the small sample size or people fear and resistance the Oncology in psychological factors. It also may be limited by the medical insurance claims system only can get the reimbursement for inpatients so have the negative influence in outpatient services.

目 錄

論文口試委員會審定書……………………………………………………………………………… i
謝辭…………………………………………………………………………………………………………… ii
中文摘要……………………………………………………………………………………………………… iii
英文摘要……………………………………………………………………………………………………… v
目錄…………………………………………………………………………………………………………… viii
表目錄………………………………………………………………………………………………………… x
圖目錄………………………………………………………………………………………………………… xii
第一章 緒論…………………………………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………………………… 2
第三節 研究流程……………………………………………………………………………… 3
第四節 實習單位特色與簡介………………………………………………………… 4
第二章 文獻回顧…………………………………………………………………………………… 7
第一節 民眾求醫選擇因素之實證研究……………………………………… 7
第二節 醫療行銷與溝通組合……………………………………………………………… 11
第三節 媒體傳播與曝光效應……………………………………………………………… 14
第三章 研究方法……………………………………………………………………………………… 18
第一節 研究架構與假設………………………………………………………………… 18
第二節 研究變項說明…………………………………………………………………… 20
第三節 研究對象與材料來源…………………………………………………………… 22
第四節 資料分析方法………………………………………………………………………… 23
第四章 研究結果………………………………………………………………………………………… 24
第一節 資料結構分析…………………………………………………………………………… 24
第二節 媒體曝光因子與醫師門診量相關分析……………………………… 32
第三節 媒體曝光因子對醫師門診量的影響分析…………………………… 37
第四節 媒體曝光因子對醫師門診量的預測分析…………………………… 53
第五章 結論與建議……………………………………………………………………………… 59
第一節 媒體曝光因子對醫師門診量影響之檢驗…………………………… 59
第二節 媒體曝光因子對醫師門診量影響之管理意涵………………… 61
第三節 研究建議…………………………………………………………………………………… 63
參考文獻…………………………………………………………………………………………………………… 65

一、中文文獻
1. 全嘉莉(2005)。報紙報導新療法的醫藥新聞與讀者就醫行為影響之研究-以更年期荷爾蒙療法(HRT)報導為例。國立政治大學傳播研究所在職專班碩士論文。
2. 吳金萍(2003)。糖尿病新聞報導之內容分析。臺北醫學大學公共衛生學系碩士論文。
3. 林守男、劉維樵、盧龍泉(2004)。醫療法令規範下的醫療行銷活動-以某區域教學醫院為例。醫院雜誌,37(4),1-9。
4. 林進財、周瑛琪、郭亭玉(2001)。醫院行銷公關之研究-以臺北市地區級以上醫院為例。醫務管理期刊,2(4),56-67。
5. 林惠玲(2006)。醫院行銷公關對民眾就醫選擇之影響—以彰化地區級以上之醫院為對象。大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士在職專班碩士論文。
6. 林懿貞、傅新彬、林肇哲、簡世恩(2005)。醫院整合行銷傳播之策略分析。商管科技季刊,6(1),119-120。
7. 姜立新(2008)。醫療行銷、醫療服務品質、醫院形象與病患忠誠度之研究。南華大學企業管理系管理科學碩士論文。
8. 徐美苓(2001)。健康傳播研究的回顧與展望-從國外到臺灣。「21世紀臺灣傳播學門的回顧與展望研討會」會議手冊,臺北市:國立政治大學傳播學院。
9. 馬心婷(2003)。醫院行銷─促銷工具與績效關係之實證研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
10. 陳昭星(2005)。民眾求醫行為之研究-以彰化醫療次區域為例。國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文。
11. 徐美苓、劉淑瓊(2004)。醫療機構提供醫療品質資訊之現況與檢討。載於賴美淑等編,全民健保與醫療品質(223-263)。臺北市:行政院衛生署。
12. 高碧連(2004)。醫院之服務品質與行銷推廣對民眾就醫選擇之影響。南華大學管理科學研究所碩士論文。
13. 張秀婉(2004)。婦女再診意願關鍵因素探討-以大高雄地區婦產科診所為例。國立成功大學碩士論文。
14. 張逸民(譯)(2010)。行銷學第九版(原作者:Gary Armstrong與Philip Kotler)。臺北市:華泰文化。
15. 張廣赦(2007)。台灣現行醫療行銷之商業倫裡探究。國立中央大學哲學研究所碩士論文。
16. 張耀懋、張秀惠、謝敏青、許怡欣(2011)。衛生傳播中的醫療行銷─醫師的記者會對其門診量之影響。臺灣衛誌,30(1),29-34。
17. 張耀懋(2012)。醫療訊息的操弄與醫藥新聞。澄清醫護管理雜誌,8(2),5。
18. 黃松共(1992)。行銷在醫療服務機構的角色。醫院雜誌,25(6),389-394。
19. 劉建銘(2007)。醫療行銷-以長庚醫院為例。義守大學管理研究所碩士論文。

二、英文文獻
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4. Hermann Ebbinghaus(1885). Memory: A Contribution to Experimental Psychology. Translated by Henry A. Ruger & Clara E. Bussenius(1913).
5. Kelley, T. L. (1939). The selection of upper and lower groups for the validation of test items. Journal of Educational Psychology, 30, 17-24.
6. Kotler (1997). Marketing Management, Analysis, Implementation and Using the Servoual Model. The Service Industries Journal, 11(3), 324-343.
7. Kotler, P. & Lee, N.R.(2007). Marketing in the public sector: The final frontier. Public Manager, 36(1), 12-17.
8. Paul, D. & Honeycutt, E.(1996). Health care marketing: doctors to patients and hospitals to doctors. Journal of Hospital Marketing, 11(1), 65-79.
9. Philip Kotler & Roberta N. Clarke(1987). Marketing for health care organizations. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall.
10. Town, R. & Currim, I.(2002). Hospital Advertising in California: 1991-1997. Inquiry, Fall.
11. Zingales, L.(2000). In Search of New Foundations. Journal of Finance, 55, 1623-1653.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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