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研究生:吳春樺
研究生(外文):Chun-Hua Wu
論文名稱:花市消費者行為之研究-以台北建國假日花市為例
論文名稱(外文):The Study on Consumer Behavior in Flower Market: A Case of Jianguo Holiday Flower Market in Taipei
指導教授:雷立芬雷立芬引用關係
口試委員:黃炳文官俊榮
口試日期:2013-06-28
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:農業經濟學研究所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:生活型態知覺價值顧客滿意度顧客忠誠度結構方程式
外文關鍵詞:LifestylePerceived valueCustomer satisfactionCustomer loyaltyStructural Equation Model
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台北建國假日花市於1982年成立,並在1983年開始建立組織規章且營運,由行政院農委會、台北市政府產業發展局和中華花卉園藝文教基金會輔導,而業者成立自治會管理且籌辦花市一切業務,並有設置基金會來推動政府政策、產學交流與花卉產業之發展,每週都湧入大量的遊客前往休閒、購買花卉和增進花卉知識。
花市的發展可培養民眾對花卉消費習慣,因此在2013年4月13到21日間訪問正在台北建國假日花市逛街之遊客,回收有效問卷382份,藉由問卷調查來了解消費者平日生活型態,並進行集群分析來探討集群間之各構面差異,目前花市相關文獻較多探討生活型態或購買情況,因此本文以結構方程模式來分析花市消費者之生活型態對知覺價值之影響,進而影響顧客滿意度和顧客忠誠度的表現。
主要實證結論有消費者生活型態對知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度呈現正向關係,知覺價值對顧客滿意度和顧客忠誠度呈現正向關係,顧客滿意度對顧客忠誠度呈現正向關係;消費者特徵資訊會影響各構面平均分數;「高度愛花族」除了在生活型態構面的平均分數較高,對於台北建國假日花市的評價較其他兩集群高。
建議台北建國假日花市在推廣教育方面的活動可以考慮每週舉辦不同活動的花卉教學活動,可增加顧客忠誠度和推薦行為;在服務方面,除了考慮增加英文導覽服務員,也可增加標示花卉英文名稱,提升整體服務。


目錄
口試委員審定書...........................i
摘要...................................ii
Abstract..............................iii
表目錄.................................vii
圖目錄.................................ix
第壹章 緒論.............................1
第一節 研究動機........................1
第二節 研究目的........................3
第貳章 文獻回顧..........................4
第一節 消費者行為......................4
第二節 生活型態........................6
第三節 知覺價值........................8
第四節 顧客滿意度.......................9
第五節 顧客忠誠度......................11
第參章 研究方法..........................13
第一節 研究架構與假設...................13
第二節 問卷設計與前測收集................15
第三節 結構方程模式.....................17
第四節 驗證性因素分析....................19
第肆章 實證結果與分析......................23
第一節 敘述統計.........................23
第二節 信、效度分析......................26
第三節 集群分析、T檢定和單因子變異數分析.....27
第四節 驗證性因素分析.....................34
第五節 研究假設之驗證.....................49
第伍章 結論...............................58
參考文獻..................................61
附錄一:前測問卷架構........................65
附錄二:前測問卷之信度和效度分析結果...........67
附錄三:正式問卷...........................69

台北建國假日花市官網。(http://www.fafa.org.tw/) (2013/06/18)
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1. 服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例
2. 消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較
3. 顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例
4. 健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究---以金牌健康體適能俱樂部為例
5. 銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
6. 管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究
7. 電子商店之關係品質模式----融合交易成本理論及科技接受模式的觀點
8. 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例
9. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例
10. 百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以台北市地區為例
11. 運用線性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以中油加油站為例
12. 電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究-以電子商店為例
13. 台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究
14. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
15. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例
 
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