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研究生:徐瑜君
研究生(外文):Yu-Chun Hsu
論文名稱:從嬰兒潮世代網路使用行為探討公共圖書館老人科技服務
論文名稱(外文):Understanding the Public Library’s Internet Services for Elderly: The Internet Behavior of Baby Boomers in Taiwan
指導教授:林珊如林珊如引用關係
指導教授(外文):Shan-Ju L. Chang
口試委員:吳美美宋雪芳
口試日期:2013-07-22
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:圖書資訊學研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:350
中文關鍵詞:嬰兒潮世代網路使用行為公共圖書館老人科技服務
外文關鍵詞:Baby BoomersOlder peopleInternet use behaviorPublic LibraryInternet service
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本研究旨在透過了解台灣嬰兒潮世代成員之網路使用行為,進而針對公共圖書館老人科技服務提出建議。研究問題包括:(一)台灣嬰兒潮世代使用網路的動機為何?(二)台灣嬰兒潮世代在網路上從事的資訊活動為何?(三)台灣嬰兒潮世代使用網路遇到哪些問題?如何解決?(四)使用網路對台灣嬰兒潮世代的日常生活有何影響?
研究採半結構式深度訪談法,輔以基本資料問卷蒐集研究資料。透過研究者人脈、網路空間與滾雪球法,共招募到20位受訪者。受訪者年齡集中於50-55歲,以女性為多數,所在地區以中南部為主。
研究結果發現,台灣嬰兒潮世代初始接觸與使用網路之動機,主要在於「滿足工作需求」,但隨著使用時間歷程增加,其使用網路之動機轉以「與他人連結情感」、「滿足個人內在需求」為主。在網路使用活動方面,問卷結果顯示,研究對象最常從事之網路活動為:「瀏覽網路新聞」、「收發電子郵件」、「搜尋引擎檢索資料」,研究結果呼應過往文獻,顯示上述網路活動仍為老人最重要之使用活動。有別於過往調查,本研究問卷增列「瀏覽社群網站(Facebook)」一項,研究結果指出,社群網站之使用人數達13人,顯示台灣嬰兒潮世代使用社群網站之情形值得持續關注。另外,結合訪談資料,研究對象之網路使用活動,主要包括以下六點結論:(一)網路活動特徵以「瀏覽」為主,但逐漸在社群網站上與其他熟識的使用者有所互動;(二)「社群網站(Facebook)」使用情形踴躍;(三)透過網路搜尋與接收「健康醫療」資訊情形普遍;(四)透過網路觀看「股票」資訊情形踴躍;(五)網路逐漸取代電視,成為重要的休閒娛樂平台,對「網路影音」具有高度使用需求;(六)對於「網路購物」抱持懷疑態度。在網路使用問題方面,研究對象在「生理層面」、「心理層面」、「認知技能」、「介面與功能設計」、「硬體設備」皆會遭遇使用問題或困擾;生理層面主要為「視力退化」、心理層面主要為「擔心網路犯罪」、認知技能面主要為「不熟練鍵盤操作」、介面與功能設計面主要為「網站功能連結不明顯」,而硬體設備面主要為「系統不穩當機」,以及「網路傳輸速度慢」。此外,因為「網站建置者未考量使用者習慣」,或「受訪者之互動對象使用習慣不良」,也會引起研究對象之使用困擾。在網路使用問題解決方式上,研究對象採取之方式包括三類:尋求「他人支援」(包含家庭支援、社會支援)、「自行摸索」、「不處理」。其中,他人支援以「子女」、「同事」為主,而「自行摸索」為尋求他人支援前的過渡階段;當研究對象缺乏支援或摸索失敗時,通常選擇「不處理」。在對日常生活影響方面,研究結果發現使用網路對受訪者之正面影響大於負面影響,正面影響包括:社會生活方面,可以「促進與外界連結」、「提升生活品質」、「維持生活獨立」;個人心境方面朝正向轉變。而生活型態方面,日常生活開始以電腦網路為中心,其中包括正面影響,如網路「取代電視」,成為接收資訊或進行休閒娛樂之便利平台;網路成為「子女教養媒介」,受訪者可以較為貼近與了解子女生活。但也出現負面影響,例如「個人時間利用」改變,產生耗費太多時間、制約變成慣性、引起配偶不滿等問題。另外,「工作帶入家庭場域」,帶來之影響則屬中性,端視受訪者當時狀況而有不同感受。
根據研究結果,本研究針對公共圖書館老人科技服務,提出如下發展策略建議:(一)提供吸引老人使用與適用之硬體設備,例如「提供手寫或語音輸入設備」、「提供平板電腦借用服務」、「提昇網路傳輸速度,打造高速無線上網環境」。(二)設計老人感興趣之ICT課程形式與學習內容,例如「ICT教學結合老人才藝學習課程」、「滿足老人ICT課程學習需求」。(三)發展老年資訊服務,例如「搭配講座活動提供數位資源」、「擴充可館外下載使用之數位資源內容」、「透過社群網站傳遞服務資訊」等。

This study explores Taiwan baby boomers’ internet use behavior, including internet use motives, online activities, using problems, problem solving ways, and the impacts of internet use on their daily life. Based on these analyses, this study aims to suggest the public libraries to develop or improve the internet services for the elderly.
This study conducted semi-structured interview and questionnaire to collect data. The 20 participants were collected by purposive sampling and snowball sampling techniques. Subjects’ age range from 50 to 65, mainly in the age range from 50 to 55, more females than the males. The results of this study can be summarized as follows:
I. Motives for using internet: The initial motivation is to “fulfill the work demands”. As spending more and more time online, the participants’ internet use motives change to “connect with others”, and “fulfill his/her own interests”.
II. Online activities: The main online activities include “reading internet news”, “send and receive e-mails”, and “search information by searching engines.” Besides, this study also finds out that “using social networking sites (Facebook) ” is a popular online activity among baby boomers. Other results of the online activities can be summarized as follows:
a. Baby boomers are usually “browsing” on the internet, but less to writing or interacting with strangers.
b. Baby boomers are interested in using social networking service (Facebook).
c. Usually use the Internet to search health information.
d. Usually use the Internet to study the information of stocks.
e. Internet replaces TV. The participants have highly demands on online video and music.
f. Baby boomers concern that with the danger of online shopping.
III. Internet using problems: It includes the age-related degeneration of the eye, fearing of the Internet crime, not familiar to use the keyboard, can’t find the functional hyperlinks on the websites, the systems have no response, and the low speed rate of the internet.
IV. The ways of problem solving: The participants tend to find someone to help them solve the using problems, especially their children or colleagues. They also try to solve the problems by themselves. If they can’t solve the problems by themselves or can’t find someone to help, they will give up to deal with the problems.
V. The impacts of using internet in the everyday life: There are positive and negative impacts on the baby boomers’ everyday life by using internet. But positive impacts are more than negative impacts. Using internet indeed help baby boomers to enhance their social support, to raise the quality of life, and to preserve independence. Furthermore, the baby boomers’ moods or emotion also become positive by receiving the pleasure information.
Based on the study, the researcher proposes three suggestions for public libraries to develop or improve the Internet services for the elderly. First, public libraries should provide the attractive and appropriate equipments for older people. For example, providing the handwriting or voice input equipments to help elderly who is not familiar to use the keyboard. Second, combines the interesting lessons and the ICT teaching, in order to help the elderly participants to know how to fulfill their personal interests by using the internet. Third, develops the elderly information services. For example, categorizing and providing the digital resources that fit to elderly’s interests. Public Libraries also can build a Facebook “Your Page”, in order to provide information to elderly or to answer their questions on the Facebook.

謝誌 i
摘要 iii
Abstract v
目次 vii
表次 viii
圖次 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 6
第三節 研究範圍與限制 7
第四節 名詞解釋 8
第貳章 文獻回顧 11
第一節 嬰兒潮世代範圍與特質 11
第二節 嬰兒潮世代日常生活資訊需求 19
第三節 老人網路使用行為 26
第四節 公共圖書館之老人科技服務 42
第五節 總結 60
第參章 研究設計與實施 67
第一節 研究對象 67
第二節 研究方法與資料蒐集工具 68
第三節 資料分析與整理 69
第四節 研究流程 71
第肆章 研究結果分析 76
第一節 受訪者基本資料 76
第二節 網路使用動機 80
第三節 網路活動類型與細節 90
第四節 網路使用問題 193
第五節 網路使用問題解決方式 223
第六節 使用網路對嬰兒潮世代日常生活之影響 244
第伍章 綜合討論 275
第一節 研究結果與文獻之比較 275
第二節 研究對象之公共圖書館使用經驗 292
第陸章 結論與建議 305
第一節 結論 305
第二節 公共圖書館老人科技服務建議 317
第三節 後續研究建議 330
參考文獻 332
附錄一 嬰兒潮世代網路使用調查問卷 346
附錄二 訪談大綱 348
附錄三 訪談說明 349

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