汽車產業在中國經濟發展中扮演了重要角色，成為拉動消費的主力軍。汽車保有量的增長除了使人們生活品質提高，出行方便等一系列改善人們生活水準的利好因素外，也會給我們的生活帶來一系列煩惱，日常的維修保養就是突出問題之一。借鑒其它服務業連鎖經營的成功模式發展汽車服務業可能是汽車服務業快速健康發展的方向之一。
ARS專案從商業模式規劃到關鍵資源的管控，DMS系統設計都借鑒了連鎖經營的成功經驗，同時也從汽車行業自身特點出發做了有益的差異化探討，希望能夠成為中國汽車服務業從啞鈴型向棗核型轉變的參考模式之一。

Automobile Industry plays an important role in the China’s economic development. It is the main force to drive the consumption. The increase of automobile population not only takes advantages to our society such as life quality improvement and trip convenience, but also series of troubles. One of them is the daily maintenance and service. Referring to the other successful Chain Operations in the Service Industry is one of the fast & healthy directions to develop the Automobile Service Industry.
The Business Mode Program, Control of the Key Resources and the DMS System Design of the ARS Project are referring to the successful experiences from chain operations and combiningits own Automobile Industry Specialties to conclude the beneficial differentiation study. ARS Project hopes to be one of the referring modes from Dumbbell to Date-pit in China Automobile Service Industry.

口試委員會審定書........................................i
誌謝....................................................ii
中文摘要................................................iii
THESIS ABSTRACT.........................................iv
第一章中國汽車產業的發展構成及現狀、特點.................9
1.1 中國汽車製造業發展歷史及現狀.........................9
1.2 中國汽車服務業的發展過程及現狀.......................11
1.3 國家汽車產業的相關政策環境...........................12
1.4 廣義汽車服務業的定義.................................13
1.5 中國汽車服務業存在的問題及消費者的需求特點...........14
第二章相關服務業連鎖經營模式的發展情況...................16
2.1 中國第三產業情況介紹及連鎖經營基本原則...............16
2.2 餐飲行業連鎖經營現狀分析.............................21
2.3 經濟型酒店行業連鎖經營現狀分析.......................23
第三章全球汽車服務業發展趨勢及發達國家汽車服務業現狀.... 28
3.1 全球汽車服務業總體情況概述...........................28
3.2 整個汽車產業鏈的向下游延伸——後市場.................30
3.3 車廠主導的4S店與獨立修理廠的競爭優劣分析.............37
3.4 為什麼連鎖經營是未來產業轉型發展的必然選擇..........38
3.5 發達國家汽車服務業現狀分析..........................39
3.5.1 日本汽車服務業.....................................41
3.5.2 歐盟...............................................42
3.5.3 美國...............................................44
第四章中國汽車服務業連鎖經營發展模式的可行性.............49
4.1 國家相關政策環境....................................49
4.2 技術可行性..........................................51
4.3 經濟可行性..........................................52
4.4 市場競爭的可行性.....................................53
4.5 主要難點及解決對策...................................55
第五章ARS汽車快速服務專案介紹............................58
5.1項目總體介紹..........................................58
5.2專案商業模式..........................................58
5.3 專案實施進度計畫.....................................60
5.4 項目運營特點及競爭優勢...............................60
第六章結論...............................................63
參考文獻.................................................64

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