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研究生:許倩妮
研究生(外文):Chien-ni Hsu
論文名稱:金融交易媒介創新之個案研究-以行動支付為例
論文名稱(外文):A case study of financial innovation on transactions scheme ─An example on mobile payments
指導教授:劉代洋劉代洋引用關係
指導教授(外文):Day-Yang Liu
口試委員:劉代洋
口試委員(外文):Day-Yang Liu
口試日期:2013-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:財務金融研究所
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:金融交易媒介行動支付手機信用卡NFCTSM
外文關鍵詞:financial transactions schememobile paymentmobile credit cardNFCTSM
相關次數:
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隨著電子商務的持續發展,國人持有智慧型手機的人數越來越多,相關業主不但推行各類行動支付模式,也提供多元化的行動支付選擇給消費者。台灣今年初已通過相關行動支付法令,各方業者也都蓄勢待發,本研究採個案研究的方法從金融機構角度探討行動支付目前發展狀況,金融機構對行動支付的經營策略該如何擬定、可能面臨的困難點和解決方式,對於民眾的接受度又該如何做有效的行銷推廣,及種種未來行動支付發展的可能性等,遂引發本研究探討動機。
本研究透過與個案銀行的深入訪談,來了解目前市場整體趨勢、個案銀行發展過程中面臨的困難點和挑戰、未來行動支付市場發展的可能性和個案銀行的未來規劃等,研究目的如下所示:
(一) 了解行動支付目前發展狀況。
(二) 探討行動支付市場潛力及未來效益大小。
(三) 了解個案銀行對行動支付的經營策略。
(四) 了解個案銀行面對行動支付市場可能面臨的挑戰及因應方式。
(五) 了解行動支付安全保護機制可靠性。
(六) 了解個案銀行行動支付未來發展規劃。
由於本研究進行時,行動支付市場的發展仍屬初期,隨著科技的進步,相信未來將有更多符合消費者需求的商品推出。後續研究者若要進一步深入研究,可探討未來行動支付發展狀況,分析行動支付帶來的效益,或各金融機構行動支付發展情形等,陸續累積成重要的個案研討。
With the continued development of e-commerce, people holding smart phones are more and more, banks not only introduce a variety of mobile payment model, but provide diversified mobile payment options to consumers. Beginning of this year, Taiwan passing the relevant laws of mobile payment, the parties in the industry have all ready to go. This is a case study by the perspective of financial institutions in the current development of mobile payments, financial institutions how to develop business strategy of mobile payment, what kind difficulties they will face and which solutions they will choice. They also need to do some marketing effectively to promote consumers to use it. All of them are important purposes that the paper want to find out.
(1) Understanding of the current development of mobile payments.
(2) Realizing the potential of mobile payment market and future benefits.
(3) Understanding the bank business strategy of mobile payment.
(4) Understanding what kind challenges that the mobile payment market may face in the future.
(5) Understanding whehter the mobile payment protection mechanisms are reliability or not.
(6) Understanding the future development and plan of mobile payment market.
目 錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究內容與流程 3
第四節 研究限制 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 金融交易媒介創新相關文獻 5
第二節 行動支付相關文獻 15
第參章 研究方法 27
第一節 研究設計 27
第二節 個案訪談 28
第肆章 產業分析與個案公司介紹 31
第一節 國內外行動支付產業發展概況 31
第二節 個案公司介紹 50
第伍章 個案分析 62
第一節 行動支付發展之背景與動機 62
第二節 行動支付之經營策略 64
第三節 行動支付之挑戰與因應方式 68
第四節 行動支付之未來規劃 72
第陸章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究建議 82
參考文獻 83
一、 中文文獻 83
二、 英文文獻 86
三、 參考網站 88
一、中文文獻
1.陳彥文(2012),探討網路ATM之關鍵風險指標研究,銘傳大學財務金融學系碩士在職專班。
2.吳文中(2012),網路ATM使用者介面之安全性與滿意度設計研究,國立臺灣科技大學設計研究所。
3.林武雄(2010),國內網路ATM之服務品質評估,中原大學企業管理研究所。
4.楊宗仁(2010),網路ATM使用者滿意度與忠誠度之研究-以台灣為例,淡江大學國際商學碩士在職專班。
5.吳冠蓓(2008),以浮水印、動態密碼與動態圖形提升網路ATM安全,國立高雄應用科技大學電子工程系。
6.張士瑞(2009),網路ATM未來意圖採用之研究,開南大學資訊管理學系。
7.林君育(2006),影響採用個人網路ATM因素之研究,國立中央大學企業管理研究所。
8.曾創暉(2012),行動銀行使用意願之研究:從資訊隱私顧慮、信任、風險及認知安全之角度探討,國立交通大學資訊管理研究所。
9.陳俊彣(2012),實體銀行轉換至網路銀行使用意圖之影響-以社會影響為例,國立中央大學資訊管理研究所。
10.陳沁筠(2012),網路銀行顧客價值對顧客關係品質的影響,中國文化大學國際企業管理學系。
11.余宗勳(2011),功利與享樂之情感觀點對網路銀行使用的影響,國立中山大學資訊管理學系研究所。
12.謝雋蘭(2012),網路銀行服務品質之研究,國立臺北大學企業管理學系碩士在職專班。
13.吳榮展(2011),應用網路分析程序法評估網路銀行服務品質-以富邦銀行為例,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系。
14.溫家政(2011),網路銀行品質對持續使用影響研究,大同大學資訊經營學系(所)。
15.陳意傑(2011),銀行顧客對使用網路銀行之行為意向研究-以科技接受模型(TAM)驗證,實踐大學企業創新與創業管理研究所。
16.林孟勳(2011),探討信任與信任的前因會如何地影響使用網路銀行的意圖,實踐大學資訊科技與管理學系碩士班。
17.黃濬翔(2012),悠遊卡服務品質缺失改善之研究,國立宜蘭大學應用經濟與管理學系經營管理碩士班。
18.馮志順(2012),行動支付商業模式之探討-以手機信用卡為例,國立中央大學企業管理學系碩士在職專班。
19.詹茗淇(2012),智慧型手機行動付款意圖之研究-以星巴克咖啡為例,國立聯合大學資訊與社會研究所。
20.陳嘉妤(2012),影響消費者採用近距離無線通訊行動付款因素之研究,國立暨南國際大學資訊管理學系。
21.張文偉(2012),行動付款mBankPay,國立中央大學資訊管理研究所。
22.郭閔裕(2011),台灣一般消費者與行動付款機制相關從業者對行動付款接受度之分析,長庚大學管理學院碩士學位學程在職專班資訊管理組。
23.曹偉駿(2011),電子現金型付款系統研析與應用,大葉大學資訊管理學系碩士在職專班。
24.張詩宜(2011),知覺風險影響消費者對近場無線通訊(NFC)技術手機電子錢包付費之行為意圖研究─以台北市大學生為例,國立交通大學經營管理研究所。
25.蘇愉淨(2012),消費者使用NFC手機行為意圖之實證研究,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系。
26.周伊蘭(2011),金融業小額消費市場之個案研究-以悠遊卡信託付款銀行為例,國立臺灣科技大學財務金融研究所。
27.陳泰霖(2010),影響電子現金卡使用意向因素之研究-以台北悠遊卡(EasyCard)為例,國立中正大學高階主管碩士在職專班。
28.高懿柏(2008),探討消費者採用電子錢包之因素與行為模式,長榮大學經營管理研究所。
29.陳仕國(2008),台灣小額付款之現況與未來發展—以有無銀行憑證之電子錢包為例,開南大學資訊及電子商務學系。
30.鄭志彥(2008),悠遊卡與電子錢包相容性,真理大學財經研究所。
31.張宗聰(2008),感應式信用卡小額付款模式之研究,開南大學企業與創業管理學系。
32.余仁貴(2008),信用卡系統導入NFC手機交易機制探討,國立中央大學資訊管理學系碩士在職專班。
33.林育萱(2006),小額付款機制使用意願之研究-以電子現金儲值卡為例,銘傳大學經濟學系碩士在職專班。
34.王仁羣(2009),影響消費者採用近場無線通訊(NFC)行動付款意願之因素,國立彰化師範大學資訊管理學系所。
35.張心穎(2008),行動付款機制之消費者接受度調查,臺灣大學商學研究所。
36.李素瑜(2006),影響行動付款使用意願之探討,輔仁大學管理學研究所。
37.連子清(2006),行動付款潛在需求與未來發展趨勢之探討國立臺北大學企業管理學系碩士在職專班。
38.蔡宜潔(2005),探討電信帳單式小額行動付款交易協定,國立中央大學資訊管理研究所。
39.許巍瀚(2003),行動付款機制之分析,國立臺灣大學資訊管理研究所。
40.繆嘉新(2008),技術於電信應用服務,中華電信研究所。
41.邱百加(2010),NFC技術的挑戰,財金資訊公司研發部。
42.上海銀行(2013),行動支付介紹,上海銀行員工教育訓練。

二、英文文獻
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2.Devaraj, Sarv, Ming Fan, and Rajiv Kohli(2002), “Antecedents of B2C Channel Satisfaction and Prefrence: Validating E-Commerce Metrics,” Information System Research, vol.13, no.3, pp.316-333.
3.Parasurman A., V. A. Zethaml, andL. L. Berry(1988), “Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality,” Journal of Marketing, vol.52(April), pp.35-48.
4.Bitner, M. (1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers & Employees. Journal of Marketing,” vol. 54, no. 2, pp. 57-71.
5.King, C. A. (1987), “ A framework for a service quality assurance system,” Quality Progress, vol. 20, no. 9, pp. 27-32.
6.Martilla, J. A, & J. C. James (1977), “Importance-performance analysis,” Journal of Marketing, vol. 41, no. 1, pp. 77-79.
7.Teas, R.K. (1993) , “ Consumer Expectations and the Measurement of Perceived Service Quality,” Journal of Professional Services Marketing, vol. 8, no. 2, pp. 33-53.
8.Kiely, T. (1997), “ The Internet: Fear and Shopping in Cyberspace,” Harvard Business Review, vol.75, no.4, pp.13-14.
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10.Dahlberg, T., N. Mallat, , J. Ondrus, and A. Zmijwska (2008), “Past, Present and Future of Mobile Payments Research: A Literature Review,” Electronic Commerce Research and Applications,vol. 7, no. 2, pp.165-181.
11.Kauffman, R.J. and Y. A. Au (2008), “The Economics of Mobile Payments: Understanding Stakeholder Issues for an Emerging Financial Technology Application,” Electronic commerce research and applications, vol. 7, no. 2, pp.141-164.
12.Keramati, A., R. Taeb, and M. Larijani( 2010), “The Adoption of Mobile Payment: A Descriptive Study on Iranian Customers,” International Journal of Electronic Customer Relationship Management, vol. 4, no. 3, pp.264-279.
13.Kim, C., M. Mirusmonov, and I. Lee( 2010), “An Empirical Examination of Factors Influencing the Intention to Use Mobile Payment,” Computers in human behavior, vol. 26, no. 3, pp.310-322.
14.Mallat, N.( 2007), “Exploring Consumer Adoption of Mobile Payments: A Qualitative Study,” The Journal of Strategic Information Systems, vol. 16, no. 4, pp.413-432.
15.Okazaki, S.(2006), “What Do We Know About Mobile Internet Adopters,” A Cluster Analysis Information and Management, vol. 43, no. 2, pp.127-141.
16.Sambandam, R. and L.R. Lord(1995), “Switching Behavior in Automobile Markets: A Consideration-Sets Model,” Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 23, no. 1, pp.57–65.
17.Moore, G. C., I. Benbasat (1991), “Development of an instrument to measure the perception of adopting an information technology innovation,” Information Systems Research, vol. 2, no. 3, pp.192-222.
三、參考網站
1.台灣經濟研究院產經資料庫:http://tie.tier.org.tw/
2.維基百科網站:http://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia
3.銀行局全球資訊網:http://www.banking.gov.tw/ch/
4.Google Wallet :http://www.google.com/wallet/index.html
5.台灣區電機電子工業同業公會http://www.teema.org.tw/industry-information-detail.aspx?infoid=4296
6.台灣經濟研究院:http://www.tier.org.tw/observe/macro_forecast.asp
7.雅虎新聞:http://tw.news.yahoo.com/
8.資策會FIND網站:http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&p=2&
9.iMobile:http://imobile.tw/2011/09/30/taiwan-take-on-mobile-payment-in-near-future/
10.聯合新聞網:http://udn.com/NEWS/mainpage.shtml
11.富聯網:http://www.money-link.com.tw/
12.華夏經緯網:http://hk.huaxia.com/
13.新浪新聞:http://news.sina.com.tw/
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