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研究生:江雨秦
研究生(外文):Yu-chin Chiang
論文名稱:領導風格、工作滿意度、工作績效與離職傾向的關係─以物流業為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship Among Leadership Styles, Job Satisfaction, and Turnover Intention- The Case of Logistics Industry
指導教授:楊詠凱楊詠凱引用關係
指導教授(外文):Yung-kai Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄大學
系所名稱:亞太工商管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:物流業領導風格工作滿意度工作績效離職傾向編輯式分析法
外文關鍵詞:LogisticsLeadership StylesJob SatisfactionJob PerformanceTurnover IntentionEditing analysis method
相關次數:
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受到電子商務影響,電視購物、網路購物逐漸成為民眾忙碌生活中的消費主流,對物流業的需求日益劇增。即時、方便與快速的到府服務,不僅營造給消費者購物零距離的感受,也能藉配送滿意度使消費者對物流企業及寄件端企業產生信賴,而為企業形象加分。因此物流業已跳脫早期運輸業的框架定義,成為服務業中重要發展的產業之一。
本研究以物流業為例,蒐集物流從業人員訪談資料,經由個案訪談法了解領導風格對於工作滿意度與工作績效的影響再進而影響離職傾向,三者間接影響之關係,並以半結構式訪談蒐集資料,再以編輯式分析法進行資料分析。
本研究透過問卷訪談的樣本,分析實證結果發現領導風格會影響物流從業人員的工作滿意度,亦會直接影響到組織中的任務績效;而工作滿意度同樣會影響工作績效。這些情況都會直接或間接影響到物流從業人員的離職傾向。透過研究可藉降低離職傾向,減少消費者對於區域內物流從業人員職務流動率高的不信任感,進而提升物流企業的形象與業績,培養忠誠顧客,形成良性循環。
As the TV home shopping and online-shopping become more and more popular in Taiwan, the demand of logistics service also increases. On-time, convenient and swift delivery service not only contributes to consumer satisfaction as it effectively eliminate the limitation of distance, it also helps to build up a trust relationship between consumers, senders and logicistics service providers. As result, logistics become one of the most important developing sector in service industry, and has developed beyond tradicational definition of what transportation industry is in ealiers days.
This research aims to explore how different leadership styles influcnece job satisfaction and job performance, and then subseqnetly contribute to turnover intention of employee. Research data was collected from logistics operators by using in-deepth interview with semi-structured questions, followed by editing analysis method to understand the relationship among the three research variables.
Results of this research show that leadship styles will effect the job satisfaction of logistics operators. It will also affect mission performance directly. Besides, job satisfaction will affect job performance. Most importantly, these condisiotns will affect turnover intention of logistics operators directly or indirectly. Therfore we suggest that managers should try to decrease the turnover intention in order to reduce the distrust between consumer and logistic operator caused by ther high turnover rate. So that it can enhance the impression of logistics service providers and cultivate loay customer relationship.
致謝..................................................................I
摘要.................................................................II
Abstract............................................................III
目錄..................................................................V
表目錄..............................................................VII
圖目錄.............................................................VIII
第一章 緒論.........................................................1
第一節 研究動機與背景...............................................1
第二節 研究目的.....................................................2
第三節 研究流程.....................................................2
第四節 研究範圍.....................................................3
第二章 文獻探討.....................................................5
第一節 領導風格.....................................................5
第二節 工作滿意度..................................................18
第三節 工作績效....................................................23
第四節 離職傾向....................................................28
第三章 研究方法....................................................35
第一節 研究方法....................................................35
第二節 研究設計....................................................38
第三節 研究架構與研究假設..........................................40
第四節 研究對象與訪談設計..........................................42
第五節 資料處理與分析..............................................47
第四章 研究結果與討論..............................................49
第一節 領導風格對物流從業人員工作滿意度的影響......................49
第二節 領導風格對物流從業人員工作績效的影響........................52
第三節 物流從業人員的工作滿意度、工作績效與離職傾向的關係..........55
第五章 結論與建議....................................................57
第一節 結論........................................................57
第二節 研究限制....................................................58
第三節 建議........................................................59
參考文獻.............................................................61
附錄一 訪談問卷表..................................................66
附錄二 訪談記錄....................................................68
一、中文部份
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二、英文部分:
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三、網頁資料:
(一) 台灣宅配通網站:http://www.e-can.com.tw/
(二) 新竹物流網站: http://www.hct.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究-以H連鎖娛樂事業為例
2. 主管領導風格、員工工作績效與離職傾向之關係研究-以營建業為例
3. 轉換型領導、內外控取向與工作滿足之關係研究∼以台灣地區電視台新聞記者為例
4. 醫院護理人員之角色壓力,工作滿足及領導型態與離職傾向之相關性研究-以南部某區域教學醫院為例
5. 領導型態、組織承諾對工作績效影響之研究─以高雄市區公所里幹事為例
6. 員工知覺轉主管轉換型領導、人格特質與工作績效相關性之研究-以某中央執行機關為例
7. 由資源觀點探討個案宅配公司之核心資源與競爭優勢-以新竹貨運與台灣宅配通公司為例
8. 領導風格、工作滿足、人格特質對離職傾向之關聯性研究-以醫藥代表為例
9. 人格特質、工作績效與工作滿足關係之研究-以經濟部水利署為例
10. 主管領導行為、工作滿意度、組織承諾與離職傾向關係之研究-以V保全公司為例
11. 在不同領導風格下,資訊文化和工作滿意度對組織創新之研究
12. 智慧型手機在物流業營業司機之接受度研究-以新竹貨運為例
13. 組織變革認知、組織承諾與工作績效之關係研究一以興中紙業公司為例
14. 組織氣候、獎勵制度、領導型態與工作績效之關係—以海運承攬運送業為例
15. 顧客導向與資源優排之宅配服務系統設計
 
1. 領導風格、工作滿意度與員工離職傾向關係之研究—以台灣地區金融服務業為例
2. 組織承諾、工作滿意度、人格特質與 主管的領導風格對於組織績效之影響
3. 工作投入、領導風格、組織氣候與工作績效關係之研究-以鋼鐵產業為例
4. 領導風格、組織文化、工作滿意及離職傾向相關之研究-以台商健康日用品產業為例
5. 領導、分配公平、工作滿意度與離職傾向關係之研究-以台灣某國立大學職員為例
6. 公司主管領導風格、組織文化、工作滿意與員工離職傾向之研究─以南部某家科技公司為例
7. 組織成員的變革認知、工作滿意度、領導風格與離職傾向之關聯性研究-以軍備局中山科學研究院轉型行政法人為例
8. 主管轉換型領導風格與員工工作滿意對離職傾向的影響
9. 工作績效對於離職傾向的影響 -以認知內部與外部市場價值為中介變項
10. 工作態度、工作績效、人際關係與離職傾向關係之研究-以台南市餐飲業為例
11. 領導風格對組織成員工作績效之研究
12. 組織文化、領導風格、及組織承諾對離職傾向與組織效能之研究-以兩岸催收業電話催收專員為例
13. 領導風格對離職傾向之影響-團隊凝聚力為中介變項
14. 領導風格、組織文化與離職傾向之相關性研究 -以陸軍航空部隊為例
15. 主管領導風格、人格特質、工作績效與員工離職傾向之關聯性探討-以台南地區OA辦公傢俱為例