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研究生:謝智旭
研究生(外文):HSIEH, CHIH-HSU
論文名稱:健康城市建構下—客庄地區失能老人居家服務滿意度調查研究:以苗栗縣為例
論文名稱(外文):Under the Constitution of Health City - the Research of Satisfaction of Home Care Service for Disable Elder in a Hakka Area: the Case of Miaoli County
指導教授:胡愈寧胡愈寧引用關係
指導教授(外文):HU,YU-NING
口試委員:吳青蓉陳君山
口試委員(外文):WU,CHING-JUNGCHEN, JIUN-SHAN
口試日期:2013-05-14
學位類別:碩士
校院名稱:國立聯合大學
系所名稱:經濟與社會研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:經濟學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:客庄失能老人居家服務滿意度苗栗縣
外文關鍵詞:Hakka areadisable elderhome care servicesatisfactionMiaoli County
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近幾年來每每看到因長期照護壓力過大,發生人倫悲劇的新聞事件時,研究者心中不禁想問,我國在積極建構健康城市之理念下,老人居家服務政策已推行多年,何以屢屢發生老人長期照護問題呢?又研究者的故鄉-苗栗縣老人比例相當高,這些客庄老人之居家服務政策是否能滿足其需求?是否對其家庭主要照顧者之負擔有所減輕,以避免照護問題發生?
本研究目的在於,試圖解析客家大縣-苗栗縣之失能老人對於現階段居家服務的整體滿意度及各項服務滿意程度,作為未來客庄地區推動居家服務的實務面與政策面之參考。透過探討老化理論與長期照護理念,瞭解失能老人之需求及現階段政策,亦回顧各國居家服務概況與滿意度文獻,奠定發展研究工具之基礎。
研究者參考內政部「100年居家服務使用者滿意度調查」問卷,再加上失能老人之背景變項與健康狀況,以苗栗縣內使用居家服務之失能老人為研究對象,共取得318份問卷。所得資料以SPSS 18.0版套裝軟體進行統計分析,包含描述性分析與卡方分析。本研究主要結論與發現歸納如下:
一、人口背景變項與整體滿意度無顯著差異性,唯居家服務單位與整體滿意度之間有顯著差異。
二、家庭主要照顧者與時數滿意度之間存在顯著差異性;而社會福利身份別與時數滿意度亦有顯著差異。
三、自覺健康狀況與居家服務與整體滿意度之間有顯著差異性,而日常生活活動(IADL)與整體滿意度亦存在顯著差異性。
四、日常生活活動(ADL)或工具性日常生活活動(IADL)與時數滿意度之間存在著顯著差異性。
五、99.4%之失能老人對於居家服務整體滿意度感到滿意,各服務項目之使用者亦給予高度肯定與正向的回應。
Whenever I see the tragedy or the news that occurred due to family member’s excessive pressure on long-term care, I have some questions in my mind. Taiwan have positively constructed the healthy city and carried out the policy of the elders’ home care service for many years. Why the same problems of long-term care often happened? My hometown is in Miaoli County and the percentage of the elders is very high. Is the policy of home care service for the Hakka disable elders really helpful? Does it satisfy them? Does it help the caregivers of the disable elders to discrease the pressure and advoid the trage happen?
The purpose of this study is to discuss whether the disable elders in Miaoli County are satisfied with the home care services and the different home care service items. This study tries to make the government or the home care providers understand more about the users’ satisfaction, and make more helpful plans of home care service in the future.
In order to learn more about the demands of disable elders, the researcher do the literature review of the theory of aging and long-term care. The home service policies of different countries and the theory of satisfaction are also reviewed. In this study, the questionnaire is based on the home care service questionnaire of Ministry of the Interior. To know the background of disable elders, there are some questions about personal data and health situations in the questionnaire. The research field is mainly in the Hakka area in Miaoli County, and the samples include 318 disable elders. The software used for analyzing the data is SPSS (version 18.0), and the analysis methods of the data include Descriptive Statistical Analysis and Chi-square test.
The main findings of this study are summarized below:
1.Disable elders’ individual backgrounds don’t affect the overall satisfaction of home care service, but there is a significant difference between the different home care service providers and the overall satisfaction.
2.The variable of different caregivers significantly influences the satisfaction of the service hours. There is significant difference between the individual social welfare identity and the satisfaction of the service hours.
3.The significant difference is found between health situations of disable elders and the overall satisfaction. Also, instrumental activities of daily living (IADL) influnce the overall satisfaction significantly.
4.There is a significant difference between activities of daily living (ADL) or instrumental activities of daily living (IADL) and the satisfaction of the service hours.
5.99.4% disable elders are satisfied with the overall satisfaction of home care services and the different home care service items .

第一章 緒 論....................................................1
第一節 研究背景與重要性............................................1
第二節 研究動機...................................................4
第三節 研究問題與研究目的.......................................... 6
第四節 名詞釋義...................................................7
第二章 文獻回顧和理論探討..........................................9
第一節 老化意涵與理論..............................................9
第二節 長期照護內涵與相關研究.......................................15
第三節 居家服務...................................................20
第四節 顧客滿意度.................................................29
第三章 研究方法..................................................35
第一節 研究架構...................................................35
第二節 研究假設...................................................41
第三節 抽樣與統計分析..............................................43
第四章 研究結果與討論.............................................47
第一節 失能老人之背景資料與健康狀況現況分析.................................................47
第二節 失能老人之居家服務滿意度現況....................................................60
第三節 不同變項對居家服務滿意度之差異情形....................................................68
第五章 結論與建議.................................................79
第一節 研究結論....................................................79
第二節 建議........................................................84
第三節 研究限制與未來研究建議........................................87
參考書目..........................................................90
壹、中文部分.......................................................90
貳、西文部分.......................................................95
參、網路資料.......................................................96
附錄一 臺灣人口趨勢推估表-中推計....................................................97
附錄二 世界主要國家高齡化轉變速度....................................................98
附錄三 鄉鎮市區廣義定義客家人之人口比例分佈圖....................................................99
附錄四 2012年苗栗縣各鄉鎮人口資料....................................................100
附錄五 2011年臺灣省各縣市居家服務資料表....................................................101
附錄六 內政部100年居家服務使用者滿意度調查結果摘要表 ..............................................102
附錄七 苗栗縣居家服務申請條件及流程....................................................104
附錄八 苗栗縣失能老人居家服務滿意度調查問卷....................................................108
附錄九 2012年苗栗縣失能老人居家服務使用情形....................................................113
附錄十 苗栗縣65歲以上老年人個別項目日常生活活動功能障礙情形-按年齡區分....................................................114
附錄十一 財團法人私立幼安教養院居家服務人力資源管理辦法....................................................115
壹、中文部分
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